制造業(yè)卓越質(zhì)量工程學(xué)習(xí)輔導(dǎo)百問

一、質(zhì)量相關(guān)基礎(chǔ)知識及質(zhì)量管理的發(fā)展
1．質(zhì)量的定義和內(nèi)涵是什么？　003
2．“質(zhì)量為先”的內(nèi)涵是什么？　004
3．　如何理解實施制造強(qiáng)國戰(zhàn)略必須貫徹“質(zhì)量為先”的基本方針？　005
4．如何從“保障質(zhì)量觀”轉(zhuǎn)變到“引領(lǐng)質(zhì)量觀”？　006
5．質(zhì)量管理的定義是什么？　007
6．質(zhì)量管理有哪些基本原則？　008
7．質(zhì)量管理對制造業(yè)企業(yè)的作用是什么？　009
8．質(zhì)量管理的發(fā)展可以劃分為哪幾個階段？　010
9．質(zhì)量管理檢驗階段的主要特征是什么？　013
10．統(tǒng)計質(zhì)量控制階段的主要特征是什么？　013
11．全面質(zhì)量管理階段的主要特征是什么？　014
12．卓越質(zhì)量管理階段的主要特征是什么？　015
13．　美國、日本、德國等發(fā)達(dá)國家有哪些質(zhì)量管理經(jīng)驗？　016
14．　隨著技術(shù)進(jìn)步，質(zhì)量管理方法有哪些新的發(fā)展趨勢？　019
15．　當(dāng)前制造業(yè)國際競爭日趨激烈，我國質(zhì)量管理面臨哪些新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)？　020
二、政策出臺背景
16．　在加快推進(jìn)新型工業(yè)化的過程中，如何通過提升制造業(yè)企業(yè)質(zhì)量管理水平，促進(jìn)全要素生產(chǎn)率提升，加快培育和發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力？　025
17．　編制出臺《制造業(yè)卓越質(zhì)量工程實施意見》的背景是什么？　026
18．如何理解卓越質(zhì)量的內(nèi)涵？　027
19．分步實施制造業(yè)卓越質(zhì)量工程的目的是什么？　028
20．制造業(yè)企業(yè)向卓越質(zhì)量攀升的方法是什么？　029
21．如何保障制造業(yè)卓越質(zhì)量工程有效實施？　030
三、評估規(guī)范出臺背景及其主要內(nèi)容
22．　為什么要開展《制造業(yè)企業(yè)質(zhì)量管理能力評估規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)的研制？　035
23．　《制造業(yè)企業(yè)質(zhì)量管理能力評估規(guī)范》和GB/T19001—2016《質(zhì)量管理體系 要求》有什么聯(lián)系與區(qū)別？　036
24．　《制造業(yè)企業(yè)質(zhì)量管理能力評估規(guī)范》和GB/T19004—2020《質(zhì)量管理 組織的質(zhì)量 實現(xiàn)持續(xù)成功指南》有什么聯(lián)系與區(qū)別？　038
25．　《制造業(yè)企業(yè)質(zhì)量管理能力評估規(guī)范》和ISO 10014:2021《質(zhì)量管理體系 面向質(zhì)量結(jié)果的組織管理 實現(xiàn)財務(wù)和經(jīng)濟(jì)效益的指南》有什么聯(lián)系與區(qū)別？　038
26．　《制造業(yè)企業(yè)質(zhì)量管理能力評估規(guī)范》指標(biāo)體系的設(shè)計思路是什么？　039
27．為什么要對制造業(yè)企業(yè)質(zhì)量管理能力進(jìn)行分級？　042
28．　制造業(yè)企業(yè)質(zhì)量管理能力分成哪幾個等級？等級劃分的思路是什么？　043
29．　質(zhì)量管理能力處于經(jīng)驗級的制造業(yè)企業(yè)的主要特征是什么？　044
30．　質(zhì)量管理能力處于檢驗級的制造業(yè)企業(yè)的主要特征是什么？　045
31．　質(zhì)量管理能力處于保證級的制造業(yè)企業(yè)的主要特征是什么？　046
32．　質(zhì)量管理能力處于預(yù)防級的制造業(yè)企業(yè)的主要特征是什么？　047
33．　質(zhì)量管理能力處于卓越級的制造業(yè)企業(yè)的主要特征是什么？　048
34．　以標(biāo)準(zhǔn)的形式推動制造業(yè)企業(yè)質(zhì)量管理能力評估的目的是什么？　049
35．　制造業(yè)企業(yè)質(zhì)量管理能力評估指標(biāo)的設(shè)置有哪些原則？　050
36．　按照“短板規(guī)則”開展制造業(yè)企業(yè)質(zhì)量管理能力評估的現(xiàn)實依據(jù)是什么？　051
37．　《制造業(yè)企業(yè)質(zhì)量管理能力評估規(guī)范》的適用范圍是什么？　052
38．　制造業(yè)企業(yè)建立質(zhì)量管理能力自評價機(jī)制的主要作用是什么？　053
39．制造業(yè)企業(yè)如何開展質(zhì)量管理能力自評價？　054
40．　制造業(yè)企業(yè)開展質(zhì)量管理能力自評價需要做哪些準(zhǔn)備工作？　055
41．　制造業(yè)企業(yè)質(zhì)量管理能力第三方評價的主要作用是什么？　055
42．制造業(yè)企業(yè)如何開展質(zhì)量管理能力第三方評價？　056
43．質(zhì)量管理能力評價結(jié)果對制造業(yè)企業(yè)有什么作用？　057
44．行業(yè)應(yīng)用質(zhì)量管理能力評價結(jié)果有何重要意義？　058
45．　制造業(yè)企業(yè)質(zhì)量管理能力評價結(jié)果對政府有何應(yīng)用價值？　059
四、質(zhì)量管理體系有效性
46．什么是質(zhì)量管理體系有效性？　063
47．　ISO 9001 標(biāo)準(zhǔn)的價值體現(xiàn)在哪些方面？當(dāng)前制造業(yè)企業(yè)質(zhì)量管理存在的問題是什么？　063
48．質(zhì)量管理體系有效性包含哪些內(nèi)容？　065
49．引導(dǎo)制造業(yè)企業(yè)以質(zhì)取勝發(fā)展有哪些重點？　067
50．制造業(yè)企業(yè)為什么要持續(xù)提升質(zhì)量發(fā)展能力？　068
51．先進(jìn)質(zhì)量管理有哪些方法與工具？　069
52．　制造業(yè)企業(yè)樹立顧客滿意導(dǎo)向的重要意義是什么？　071
53．制造業(yè)企業(yè)如何開展顧客滿意度調(diào)查？　072
54．制造業(yè)企業(yè)如何做到“以顧客為關(guān)注焦點”？　073
55．　制造業(yè)企業(yè)為什么要充分發(fā)揮企業(yè)最高管理者及其他相關(guān)管理者的領(lǐng)導(dǎo)作用？　075
56．領(lǐng)導(dǎo)作用的內(nèi)涵是什么？　076
57．制造業(yè)企業(yè)設(shè)立首席質(zhì)量官的意義是什么？　078
58．　如何理解質(zhì)量意識？制造業(yè)企業(yè)為什么要增強(qiáng)質(zhì)量意識？　079
59．為什么要推動制造業(yè)企業(yè)全員參與質(zhì)量工作？　080
60．推動企業(yè)全員參與質(zhì)量工作的主要路徑是什么？　082
61．為什么要增強(qiáng)制造業(yè)企業(yè)質(zhì)量技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用能力？　083
62．制造業(yè)企業(yè)應(yīng)用過程方法的主要作用是什么？　084
63．制造業(yè)企業(yè)應(yīng)用過程方法的具體舉措有哪些？　085
64．實施持續(xù)改進(jìn)對制造業(yè)企業(yè)有什么重要作用？　086
65．制造業(yè)企業(yè)如何有效實施持續(xù)改進(jìn)？　087
66．　如何理解制造業(yè)企業(yè)開展循證決策？它的主要目的是什么？　088
67．制造業(yè)企業(yè)開展循證決策的突破口在哪里？　090
68．　制造業(yè)企業(yè)加強(qiáng)相關(guān)方關(guān)系管理的主要作用是什么？　091
69．制造業(yè)企業(yè)如何提高相關(guān)方關(guān)系管理水平？　092
五、質(zhì)量管理數(shù)字化
70．什么是質(zhì)量管理數(shù)字化？　097
71．推進(jìn)制造業(yè)企業(yè)質(zhì)量管理數(shù)字化的重要意義是什么？　098
72．制造業(yè)企業(yè)為什么應(yīng)開展研發(fā)設(shè)計數(shù)字化？　099
73．　制造業(yè)企業(yè)研發(fā)設(shè)計數(shù)字化主要體現(xiàn)在哪些方面？　101
74．制造業(yè)企業(yè)促進(jìn)生產(chǎn)制造數(shù)字化的主要作用是什么？　102
75．如何評價制造業(yè)企業(yè)的生產(chǎn)制造數(shù)字化水平？　104
76．制造業(yè)企業(yè)推進(jìn)質(zhì)量保障數(shù)字化的主要目的是什么？　105
77．提高制造業(yè)企業(yè)質(zhì)量保障數(shù)字化水平的路徑是什么？　106
78．　推動制造業(yè)企業(yè)上下游共建供應(yīng)鏈數(shù)字化的意義是什么？　108
79．如何推進(jìn)制造業(yè)企業(yè)上下游供應(yīng)鏈數(shù)字化？　109
80．　制造業(yè)企業(yè)加強(qiáng)質(zhì)量數(shù)據(jù)管理的必要性和意義是什么？　110
81．制造業(yè)企業(yè)如何提高質(zhì)量數(shù)據(jù)管理水平？　111
六、持續(xù)成功的能力
82．制造業(yè)企業(yè)加強(qiáng)質(zhì)量戰(zhàn)略制定和實施的目的是什么？　115
83．制造業(yè)企業(yè)制定和實施質(zhì)量戰(zhàn)略的舉措有哪些？　115
84．制造業(yè)企業(yè)為什么要開展質(zhì)量文化建設(shè)？　116
85．制造業(yè)企業(yè)如何有效提升質(zhì)量文化建設(shè)能力？　117
86．　知識管理能力提升對制造業(yè)企業(yè)質(zhì)量管理能力提升的主要作用是什么？　118
87．制造業(yè)企業(yè)應(yīng)從哪些方面提升知識管理能力？　119
88．　技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用對制造業(yè)企業(yè)的發(fā)展有什么重要作用？　120
89．　制造業(yè)企業(yè)提升技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用能力的主要抓手有哪些？　122
90．優(yōu)化基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境的主要目的是什么？　122
91．如何優(yōu)化制造業(yè)企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境？　124
92．加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈質(zhì)量聯(lián)動的重要意義是什么？　125
93．如何理解制造業(yè)企業(yè)開展績效分析和評價的意義？　126
94．　制造業(yè)企業(yè)可以從哪些維度開展績效分析和評價？　126
95．制造業(yè)企業(yè)增強(qiáng)學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力的主要作用是什么？　127
96．制造業(yè)企業(yè)學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力提升的關(guān)鍵點在哪里？　128
七、質(zhì)量績效
97．制造業(yè)企業(yè)為什么需要開展質(zhì)量績效評價？　133
98．制造業(yè)企業(yè)的質(zhì)量績效評價主要包括哪些內(nèi)容？　134
99．　制造業(yè)企業(yè)統(tǒng)計分析過程能力指數(shù)的意義是什么？　135
100．制造業(yè)企業(yè)如何統(tǒng)計計算過程能力指數(shù)？　136
101．　制造業(yè)企業(yè)為什么要統(tǒng)計分析來料一次交驗合格率？　138
102．制造業(yè)企業(yè)如何提高來料一次交驗合格率？　139
103．　全過程一次交驗合格率對制造業(yè)企業(yè)的重要性體現(xiàn)在哪些方面？　140
104．　應(yīng)從哪些方面提高制造業(yè)企業(yè)的全過程一次交驗合格率？　141
105．　統(tǒng)計分析平均缺陷率對制造業(yè)企業(yè)的主要作用是什么？　142
106．降低制造業(yè)企業(yè)平均缺陷率的主要手段有哪些？　144
107．　統(tǒng)計分析制造業(yè)企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量損失率的主要作用是什么？　146
108．降低制造業(yè)企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量損失率的手段有哪些？　147
109．　統(tǒng)計分析制造業(yè)企業(yè)外部質(zhì)量損失率的意義是什么？　148
110．制造業(yè)企業(yè)外部質(zhì)量損失主要包括哪些？　149
111．為什么要統(tǒng)計制造業(yè)企業(yè)年度質(zhì)量改進(jìn)收益？　150
112．　應(yīng)從哪些方面提高制造業(yè)企業(yè)的年度質(zhì)量改進(jìn)收益？　151
113．　制造業(yè)企業(yè)統(tǒng)計分析設(shè)備綜合效率（OEE）的主要作用是什么？　152
114．　影響制造業(yè)企業(yè)設(shè)備綜合效率（OEE）的關(guān)鍵要素有哪些？　154
115．推動制造業(yè)企業(yè)高端化發(fā)展的背景是什么？　155
116．如何提升制造業(yè)企業(yè)的高端化程度？　156
117．　怎樣理解市場占有率對制造業(yè)企業(yè)發(fā)展的重要意義？　157
118．影響制造業(yè)企業(yè)市場占有率的關(guān)鍵因素有哪些？　158
119．　制造業(yè)企業(yè)關(guān)注顧客保留率和忠誠度的主要目的是什么？　159
120．如何提高制造業(yè)企業(yè)的顧客保留率和忠誠度？　160
八、標(biāo)準(zhǔn)附錄
121．常見的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)有哪些？　165