推薦序（高愛紅 美團原行政負責人）
前 言
第1章 行政人的用戶思維：從服務到雙贏
1.1 行政人的用戶思維是什么樣的？ /
1.2 通過案例理解用戶思維 /16
第2章 行政人的迭代思維：從保守到小步快走 /39
2.1 行政人的迭代思維工具箱 /40
2.2 通過案例了解迭代思維 /62
第3章 行政人的社會化思維 /79
3.1 “我”的社會化思維 /80
3.2 “我們”的社會化思維 /89
第4章 行政人的大數據思維：用數據指引工作 /105
4.1 行政數據分析的道、術和謀 /106
4.2 大數據思維在行政工作中的應用 /130
4.3 從咨詢案例看行政數字化轉型落地方案 /133
第5章 行政人的平臺化思維：從三支柱到行政BP /139
5.1 行政的三支柱轉型 /140
5.2 從案例的角度理解行政三支柱 /146
5.3 行政BP的職責是什么 /150
5.4 行政BP經理的價值 /154
5.5 從案例看行政BP落地的問題/159
第6章 行政人的跨界思維：行政人的自我發(fā)展 /163
6.1 行政新人如何實現增值 /164
6.2 行政中層如何穩(wěn)定地輸出價值 /168
6.3 行政、物業(yè)、FM，該如何選擇 /170
第7章 行政工作趨勢 /173
7.1 元宇宙趨勢下的空間及服務管理 /174
7.2 碳中和趨勢下的行政發(fā)展 /177
7.3 ChatGPT等生成式AI對行政工作的影響 /179
寫在最后 行政人需要“六脈神劍” /185
參考文獻 /187
鄂公網安備 42010302001612號 