供電服務(wù)溝通16式

　　為提升供電工作人員溝通能力，特選取近年來供電服務(wù)工作中發(fā)生的具有代表性的典型案例，梳理常見溝通問題，組織編寫《供電服務(wù)溝通16式》，主要包含通用服務(wù)溝通技巧、異議客戶溝通策略以及實(shí)際案例應(yīng)用等，對服務(wù)溝通進(jìn)行由淺入深、由理論到實(shí)際的運(yùn)用，同時(shí)還總結(jié)出相關(guān)的工具供所有的服務(wù)人員進(jìn)行自我監(jiān)測。希望各級工作人員能夠結(jié)合案例進(jìn)一步掌握客戶服務(wù)溝通方法和技巧，不斷提升服務(wù)溝通能力、提高服務(wù)品質(zhì)，讓客戶更加滿意，塑造國家電網(wǎng)有限公司良好的服務(wù)形象。

　　國網(wǎng)福建省電力有限公司是國家電網(wǎng)公司的全資子公司，以建設(shè)和運(yùn)營福建電網(wǎng)為核心業(yè)務(wù)，承擔(dān)著保障福建省清潔、安全、高效、可持續(xù)電力供應(yīng)的重要使命。公司經(jīng)營區(qū)域覆蓋全省9個(gè)設(shè)區(qū)市及平潭綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)，管轄9個(gè)市供電公司、1個(gè)水電企業(yè)、18個(gè)直屬單位、62個(gè)縣供電企業(yè)，員工5.6萬人，資產(chǎn)1307.84億元，客戶2046.42萬戶。公司本部連續(xù)六屆獲評全國文明單位，所轄20家單位榮獲全國文明單位。