供電服務溝通16式

　　為提升供電工作人員溝通能力，特選取近年來供電服務工作中發(fā)生的具有代表性的典型案例，梳理常見溝通問題，組織編寫《供電服務溝通16式》，主要包含通用服務溝通技巧、異議客戶溝通策略以及實際案例應用等，對服務溝通進行由淺入深、由理論到實際的運用，同時還總結出相關的工具供所有的服務人員進行自我監(jiān)測。希望各級工作人員能夠結合案例進一步掌握客戶服務溝通方法和技巧，不斷提升服務溝通能力、提高服務品質，讓客戶更加滿意，塑造國家電網有限公司良好的服務形象。

　　國網福建省電力有限公司是國家電網公司的全資子公司，以建設和運營福建電網為核心業(yè)務，承擔著保障福建省清潔、安全、高效、可持續(xù)電力供應的重要使命。公司經營區(qū)域覆蓋全省9個設區(qū)市及平潭綜合實驗區(qū)，管轄9個市供電公司、1個水電企業(yè)、18個直屬單位、62個縣供電企業(yè)，員工5.6萬人，資產1307.84億元，客戶2046.42萬戶。公司本部連續(xù)六屆獲評全國文明單位，所轄20家單位榮獲全國文明單位。