內河游船運營與管理

項目一　內河游船運營與管理認知 1
任務1　認識內河游船1
任務2　熟知內河游船的分類與特征5
任務3　了解內河游船發(fā)展歷程與現(xiàn)狀9
任務4　掌握內河游船運營管理內容 16
項目二　內河游船運營與管理的特征分析  20
任務1　認知內河游船產(chǎn)品的定義與構成 20
任務2　熟知內河游船產(chǎn)品的類型與特征 24
任務3　識別內河游船的基礎資源 30
任務4　實踐內河游船的項目管理 36
項目三　內河游船對客服務  42
任務1　認知內河游船餐飲服務 42
任務2　認知內河游船客房服務 50
任務3　認知內河游船前臺服務 57
任務4　認知內河游船康樂服務 63
任務5　認知內河游船岸上觀光導游接待服務 69
項目四　內河游船船岸連接服務  75
任務1　認知內河游船門市服務 75
任務2　分析內河游船碼頭設計 80
任務3　認知內河游船碼頭管理 86
任務4　分析內河游船岸上交通設計 91
任務5　認知內河游船岸上交通安全管理 96
項目五　內河游船營銷管理  101
任務1　認識內河游船營銷管理101
任務2　內河游船營銷環(huán)境分析 106
任務3　內河游船營銷管理過程分析111
任務4　了解內河游船運營的生命周期117
任務5　了解內河游船網(wǎng)絡營銷管理 122
項目六　內河游船資產(chǎn)管理  127
任務1　認識內河游船資產(chǎn)管理 127
任務2　內河游船的成本控制與核算 133
項目七　內河游船安全與生態(tài)管理  140
任務1　認知內河游船承載量 140
任務2　熟知內河游船注意事項 146
任務3　熟知內河游船應急管理 152
任務4　了解內河游船生態(tài)管理 158
項目八　內河游船客戶關系管理的方法  163
任務1　掌握內河游船旅游者的特征及需求動機 163
任務2　掌握內河游船旅游者的消費特征及產(chǎn)品購買障礙 169
任務3　掌握與內河游船旅游者建立良好賓客關系的方法 173
項目九　內河游船的發(fā)展前沿  179
任務1　了解內河游船的發(fā)展前沿 179
參考文獻  186