12.7用戶需求分析

　　我們是一群寫軟件的，不少人經(jīng)常把“用戶”掛在嘴邊，那到底誰是我們的用戶？

　　大家雜曰——

　?。?）簽合同的甲方。對(duì)于定制軟件而言，甲方不一定使用軟件，他們可能只是轉(zhuǎn)手賣給其他用戶。

　?。?）簽訂服務(wù)協(xié)議的顧客。比如，有些其他的公司用我們的網(wǎng)站做廣告，這些公司不一定每天上我們的網(wǎng)站，他們使用的是移山公司的服務(wù)。

　?。?）付錢的個(gè)人用戶。注冊(cè)使用我們的網(wǎng)站的用戶。

　?。?）瀏覽者?；蛘呤窍肓私猱a(chǎn)品信息，或者僅僅是路過。

　?。?）購買零售軟件的顧客。購買者不一定是使用者，如父母買教育軟件給孩子用。

　　（6）最終用戶。最終和軟件的界面打交道的人。

　?。?） 贊助者。誰從商業(yè)層面推動(dòng)這個(gè)項(xiàng)目？他們也會(huì)提出一些需求。

　?。?）重大關(guān)系人。項(xiàng)目的成敗和哪些人有重要關(guān)系？有些人雖然不是產(chǎn)品的直接用戶，也未必直接贊助這個(gè)項(xiàng)目，但是產(chǎn)品的進(jìn)展，成敗和他們有關(guān)。在賭場(chǎng)里，如果我們是在第一線的賭徒，那他們就是在我們身上下注的人。

　?。?）影響者。誰會(huì)影響軟件的銷售？家長(zhǎng)和老師的意見對(duì)教育軟件的銷售有很大的影響。又如，對(duì)于辦公軟件的銷售，公司的IT部門，或CTO往往有很大的影響力。如果能及時(shí)得到他們對(duì)于產(chǎn)品的看法，甚至贏得他們對(duì)產(chǎn)品的推薦，產(chǎn)品就好賣多了。

　　那么對(duì)于移山購物網(wǎng)站這個(gè)系統(tǒng)，這些形形色色的人都是誰？我們不妨列表看看（見表12-3）。

　　表12-3用戶是誰

　　我們的軟件要滿足以上所有角色的“需求”，不容易。