005 細節(jié)決定成敗

　　有一天，一位將軍外出狩獵，口渴了，經(jīng)過一座寺廟，于是便到寺中求茶。
　　一個和尚熱情地接待了將軍，給他打來水，讓將軍洗臉，先涼快涼快。
　　接下來和尚開始給將軍倒茶。和尚奉上的第一杯茶是大碗的溫茶，和尚說：“ 這第一杯大碗溫茶是為解渴的，所以溫度要適當(dāng)，量也一定要大?！睂④婞c頭稱許。
　　接著，和尚又給將軍倒了第二杯中碗稍熱的茶，并說：“ 第二杯是中碗的熱茶，是因為已經(jīng)喝了一大碗不會太渴了，稍有品茗之意，所以溫度要稍熱，量也要小些?！?br />　　當(dāng)將軍要第三杯時，和尚卻奉上了一小碗熱茶。將軍有點生氣，以為和尚小氣，就說：“你不必擔(dān)心，本將軍喝了你的茶會賞你銀子的。”
　　和尚趕緊說：“將軍誤會了。這第三杯茶，不為解渴，純粹是為了品茗，所以要奉上小碗的熱茶?！?br />　　將軍被和尚的體貼入微深深打動，于是將他選在自己的幕下，成為一代名將。
　　這就是細節(jié)的魅力。細節(jié)影響品質(zhì)，細節(jié)體現(xiàn)品位，細節(jié)顯示差異，細節(jié)決定成敗。在這個講求精細化的時代，細節(jié)往往能反映你的專業(yè)水準，突出你內(nèi)在的素質(zhì)。
　　有一句話說，做人要不拘小節(jié)，但是做事，一定要注意細節(jié)。注意細節(jié)，注重細節(jié)的人，才有把事情做對，把工作做好的可能。而那些不注重細節(jié)的人則會“由百分之一的失敗，導(dǎo)致百分之百的失敗”！從而導(dǎo)致工作全盤癱瘓，所謂“千里之堤，潰于蟻穴”就是這個道理。100減去1等于多少？你也許會覺得這個問題簡單到連幼兒園里的小朋友都知道，但是你能說出它的答案嗎？如果你說是99，那就太幼稚了，它的答案是0。不是嗎？航天飛機上有成千上萬個零部件，一個小小的零件發(fā)生故障，就會導(dǎo)致整個發(fā)射失敗。
　　很多事情我們沒有成功，不是我們沒有付出努力，而是我們忽略了一些細節(jié)。一個優(yōu)秀的青年由于簡歷上沒有寫清自己的手機號碼而失去一個工作的機會；藥廠廠長的一口痰結(jié)束了一次與外商合作的機會；入口處多一節(jié)拐彎的門，可以降低空調(diào)的耗電量；市長彎腰拾起眼鏡，引來了巨額投資……這一切都說明細節(jié)決定成?。?br />　　細節(jié)是一種習(xí)慣，是一種積累，也是一種眼光，一種智慧，是一種長期的準備。在工作和生活中，如果我們關(guān)注了細節(jié)，就可以獲得一些機遇，也就為成功奠定了一定的基礎(chǔ)。
　　小朱在一家大型外貿(mào)公司當(dāng)部門經(jīng)理，他是一個做事一絲不茍很注重細節(jié)的人，就是因為他的這個優(yōu)點當(dāng)初才能夠順利進入這家公司。
　　小朱大四的時候來到這家公司實習(xí)，與他一起來實習(xí)的還有幾個同學(xué)。由于這家公司實力非常強，還沒進來的時候就有人向小朱透露，要想通過實習(xí)為跳板進入公司幾乎是不可能的事情。公司讓他們實習(xí)只不過是利用廉價勞動力而已。
　　正式實習(xí)的那一天，有關(guān)負責(zé)人向同學(xué)們介紹部門的成員和同學(xué)們的分工。由于不能夠留下來，其他同學(xué)就抱著做一天和尚撞一天鐘的態(tài)度，整天無所事事。而小朱主動見事做事，跟著同事跑銀行和商檢交單，到海關(guān)報驗，即使在大熱天乘公共汽車去也毫無怨言。小朱認為，多跑一個地方，哪怕只是一個簡單的交接單的過程，也可以讓他熟悉這個工作的環(huán)節(jié)。即使出了差錯，請示老師后，現(xiàn)場改正也是一個學(xué)習(xí)的機會。
　　公司里有一個老業(yè)務(wù)員老王，其他同學(xué)都跟著員工喊他 “老王”，而小朱一直很尊敬地稱他“王老師”。有好幾次，老王接國際長途，小朱就默默地坐在一邊“旁聽”，細心地揣摩他如何同外商交談。有時則悄悄地給老王遞一支筆，或續(xù)上水，或記錄一些數(shù)據(jù)。這些細小之處，既給老王帶來了工作上的便利，也表現(xiàn)出新人對 “前輩”的尊重。老王看在眼里，記在心里。小朱剛一畢業(yè)，老王就以老員工的身份極力推薦了小朱，經(jīng)過一番考察，小朱被公司錄用了。
　　因為細節(jié)，小朱把不可能變成了可能。
　　老子曾說：“天下難事，必做于易；天下大事，必做于細?！边@句話告訴我們，想成就一番事業(yè)，必須從簡單的事情做起，從細微之處入手。任何一個偉大的事業(yè)都可以分割成若干細節(jié)，一個職業(yè)經(jīng)理人說得好，做事業(yè)就是做細節(jié)。同一個項目，很多人都在做，大的方面不相上下，這就要靠細節(jié)了，你做得越認真越仔細，你成功的機會就越大。兩家餐廳，設(shè)施基本上一樣，一家生意很火，人來人往絡(luò)繹不絕，另外一家則冷冷清清，門可羅雀，原因何在？就是因為第一家餐廳為顧客提供免費茶水，而第二家卻沒有。顧客都圖實惠，再說基本上人人都有吃飯喝水的習(xí)慣，在價格相同的情況下，顧客當(dāng)然選擇第一家了。
　　細小砂?？啥逊e成山，涓涓溪流可匯集成河，麥當(dāng)勞、肯德基、沃爾瑪、海爾為什么會成為世界聞名的企業(yè)？因為他們都有一套完善的規(guī)章制度，他們培養(yǎng)了一大批對規(guī)章制度不折不扣的執(zhí)行者。海爾電器為什么能夠走出國門，走向世界？因為每一位海爾職工在平時工作中都一絲不茍，不放過任何一個有可能產(chǎn)生不良后果的細節(jié)。張瑞敏經(jīng)常這樣教導(dǎo)員工：“一定要注重細節(jié)，要從自己做起，從身邊做起，不斷審視自己、提醒自己，把小事做好，把細事做細，事情才會成功，才會完美?！?br />　　話說回來，我們這里說的細節(jié)是決定成敗的細節(jié)，而不是無聊的沒有任何意義的瑣事，注重細節(jié)不是為小事抓狂。人生在世，難免為小事煩惱。有些小事完全可以不必放在心上。無論工作還是生活，都要有個重點，不要胡子眉毛一把抓，該做的事情沒有做，芝麻大的小事反而占去了我們寶貴的時間。這樣因小失大，太不值。該出手的時候就出手，該放手的時候就放手。統(tǒng)籌規(guī)劃，突出重點，兼顧平衡，這樣我們的人生才不至于被瑣事牽絆，才能集中精力，放開手腳做一番事業(yè)。
　　細節(jié)決定成敗，是讓你受益一生的人生信條。