你了解你的潛在客戶(hù)嗎？（他們的名稱(chēng)、所處的部門(mén)以及需求情況？）

　　你知道你客戶(hù)的錢(qián)包（預(yù)算）嗎？

　　你正在采取什么行動(dòng)以提升你在客戶(hù)錢(qián)包中的份額嗎？

　　對(duì)于客戶(hù)管理，你缺乏什么數(shù)據(jù)？

　　在客戶(hù)知識(shí)方面，你的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有什么優(yōu)勢(shì)？

　　當(dāng)關(guān)鍵客戶(hù)代表離職時(shí)，你會(huì)失去什么數(shù)據(jù)？

　　在過(guò)去的12個(gè)月中，你從你的數(shù)據(jù)庫(kù)中察覺(jué)到客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)行為發(fā)生了什么變化？

　　你是否采取激勵(lì)措施引導(dǎo)客戶(hù)采用更合適的渠道？（客戶(hù)利潤(rùn)是否更多地來(lái)自于在線訂購(gòu)而不是門(mén)店？）

　　改進(jìn)的價(jià)格體系是否能增加你的收入或者盈利能力？你是否關(guān)注為客戶(hù)提供價(jià)值？

　　你的公司是一張面孔對(duì)客戶(hù)嗎？

　　你是否集中在一個(gè)聯(lián)系點(diǎn)來(lái)提供顧客需要的所有服務(wù)，包括售后服務(wù)？