（4） （結(jié)合隱含的Key Word“恒生銀行”）我們恒生應(yīng)該一直是在貫徹這一宗旨的， “理財(cái)創(chuàng)富， 專注為你”， 就是在強(qiáng)調(diào)服務(wù)于顧客。

　?。?） （結(jié)合隱含的Key Word“實(shí)際工作”）如果我是恒生的一名員工， 我覺得我會(huì)看遠(yuǎn)一些， 要用發(fā)展和長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光看待顧客的要求， 而不是死板地照章辦事。因?yàn)椋?顧客的“錯(cuò)誤要求”， 很可能就是我們的商業(yè)機(jī)會(huì)。如果我們能夠先于其他銀行滿足顧客的“錯(cuò)誤要求”， 那么我們的顧客滿意度和忠誠度就會(huì)提高。比方說， 十幾年以前， 如果一個(gè)顧客要求我們國內(nèi)的銀行給提供一把椅子， 或者上門收款， 當(dāng)時(shí)的服務(wù)人員可能會(huì)認(rèn)為顧客是錯(cuò)的。而現(xiàn)在呢， 很正常。

　　點(diǎn)評(píng)： 精彩回答！它超越了最低要求三個(gè)層次， 而是有完整的五個(gè)層次， 體現(xiàn)出了“九大特征”中的以下幾個(gè)： 對(duì)顧客懷抱感恩之心、 對(duì)顧客的“錯(cuò)”懷抱“自省”的態(tài)度、 分析處理事情的時(shí)候重事實(shí)重細(xì)節(jié)并且有前瞻性、 個(gè)性積極正面。

　　2. （新東方學(xué)校）你是環(huán)境的適應(yīng)者還是環(huán)境的改變者？

　　單層陳述舉例： 我覺得我既是環(huán)境的適應(yīng)者， 也是環(huán)境的改變者， 因?yàn)椋?在改變環(huán)境之前， 我首先要適應(yīng)環(huán)境， 才能在這個(gè)環(huán)境中生存下來， 才能有機(jī)會(huì)改變環(huán)境。

　　點(diǎn)評(píng)： 單層陳述最可怕的地方在于它會(huì)和絕大部分的候選人答案“撞車”， 即使它是個(gè)正確答案， 也不可能令面試官對(duì)你另眼相看。

　　多層陳述示范：

　　（1） （實(shí)話實(shí)說）嗯， 我覺得我既是環(huán)境的適應(yīng)者， 也是環(huán)境的改變者， 因?yàn)槭紫纫m應(yīng)， 然后才能謀求改變。

　　（2） （結(jié)合實(shí)際工作）如果我能夠成為新東方一員， 我首先要適應(yīng)新東方諸多的優(yōu)秀傳統(tǒng)， 比如嚴(yán)格的打分制度， 比如詼諧幽默的課堂氣氛。然后， 再謀求創(chuàng)新與突破， 比方說， 可以在大班加強(qiáng)與學(xué)員的互動(dòng)等等。

　　（3） （結(jié)合企業(yè)）我想， 新東方是一個(gè)歡迎環(huán)境改變者的地方， 因?yàn)椋?新東方的校訓(xùn)“從絕望中尋找希望， 人生終將輝煌”就是說要謀求改變。這恰恰是新東方吸引我來求職的重要因素。

　?。?） （結(jié)合本人性格）從個(gè)性上來說， 我認(rèn)為自己更是一個(gè)環(huán)境的改變者， 因?yàn)槲蚁矚g變化。

　　點(diǎn)評(píng)： 這個(gè)回答令人印象深刻， 它既體現(xiàn)了候選人對(duì)新東方的了解， 也以事實(shí)說明了自己的優(yōu)點(diǎn)。

　　3. （黃埔海關(guān)）齊白石大師曾經(jīng)說過， “學(xué)我者生， 似我者死”， 請(qǐng)問你怎么看這句話？

　　單層陳述舉例： 我想， 這句話的意思是說， 要學(xué)習(xí)別人的優(yōu)秀之處， 而不是盲目地效仿別人。如果學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)， 我們逐漸也會(huì)變得很優(yōu)秀； 而如果只是盲目地跟從別人， 模仿別人， 我們就會(huì)逐漸失去自我， 做不出什么特別的貢獻(xiàn)。

　　點(diǎn)評(píng)： 其實(shí)， 這已經(jīng)是一個(gè)相當(dāng)不錯(cuò)的回答了！然而， 它依然擺脫不了單層陳述最可怕的弱點(diǎn)： 過分大眾化， 極易與別人“撞車”。

　　多層陳述示范：

　?。?） （實(shí)話實(shí)說）嗯， 齊白石大師的意思是說， 學(xué)習(xí)他繪畫精神的人會(huì)成功， 而盲目模仿他繪畫風(fēng)格的人一定會(huì)失敗。

　?。?） （結(jié)合企業(yè)）我想， 這句話不僅適用于繪畫， 也適用于其他工作， 包括我們黃埔海關(guān)。在我們這樣一個(gè)著名海關(guān)里， 必然有很多優(yōu)秀的人值得效仿。但是， 如果所有新來的人都只會(huì)模仿前輩， 那么我們海關(guān)就會(huì)缺乏活力。

　?。?） （結(jié)合本人性格）我是一個(gè)非常樂于學(xué)習(xí)別人的人， 在大學(xué)里我就愿意和學(xué)習(xí)好上進(jìn)心強(qiáng)的同學(xué)交朋友， 但是， 我學(xué)習(xí)的是他們聰明的學(xué)習(xí)方法和刻苦的學(xué)習(xí)態(tài)度， 而不是人家看書我也看書， 人家睡覺我也睡覺， 呵呵!

　　點(diǎn)評(píng)： 這個(gè)回答頗為巧妙， 雖然候選人可能到最后也沒弄明白這個(gè)開放性問題到底要考查什么， 但是他成功地展示了自己的幾個(gè)優(yōu)點(diǎn)： 眼中能看到別人的優(yōu)秀， 并且樂于學(xué)習(xí)別人的優(yōu)秀。