在前兩章中，我們分析了員工責(zé)任心缺失的主要原因和表現(xiàn)，已經(jīng)找到了問(wèn)題的本質(zhì)。接下來(lái)，我們要對(duì)問(wèn)題本身提出解決方案，也就是我們需要解決“員工的責(zé)任心從何而來(lái)”這一問(wèn)題。這也是管理者最為關(guān)心的問(wèn)題之一，可以說(shuō)，只有贏得了員工的責(zé)任心，才能贏得企業(yè)的成功。

　　要明白員工的責(zé)任心從何而來(lái)，我們首先要了解員工的類(lèi)型，因?yàn)閷?duì)于不同類(lèi)型的員工責(zé)任心的激發(fā)方式是不一樣的。

　　我們?cè)M(jìn)行過(guò)一次規(guī)模涉及2 000多名經(jīng)理人的調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)員工大體可以分為三類(lèi)：價(jià)值型、夢(mèng)想型和世俗型。這三類(lèi)員工的要求各不相同，激發(fā)他們責(zé)任心的方式當(dāng)然也不能一樣。

　　價(jià)值型員工關(guān)注自身價(jià)值，如果公司能夠提供一個(gè)很好的平臺(tái)，不斷給予他們體現(xiàn)自身價(jià)值的機(jī)會(huì)，他們就會(huì)保持積極的心態(tài)，擔(dān)負(fù)起自身的職責(zé)。

　　夢(mèng)想型員工則更為關(guān)注企業(yè)的發(fā)展愿景以及個(gè)人的成長(zhǎng)空間。這類(lèi)員工一旦認(rèn)同企業(yè)的發(fā)展理念和文化，他們將以飽滿(mǎn)的激情投入到公司事務(wù)之中。這類(lèi)員工的創(chuàng)新思維非常敏捷，時(shí)常能夠?yàn)槠髽I(yè)的發(fā)展帶來(lái)轉(zhuǎn)機(jī)，可謂企業(yè)內(nèi)的“金員工”。

　　價(jià)值型和夢(mèng)想型這兩種員工都渴望能夠得到價(jià)值體現(xiàn)，一旦感覺(jué)到自身受到了應(yīng)有的尊重，他們對(duì)薪酬的關(guān)注相對(duì)較少，但是也不能低于他們的心理底線(xiàn)，否則他們會(huì)認(rèn)為自身的價(jià)值并沒(méi)有得到相應(yīng)的體現(xiàn)。這兩類(lèi)員工原本很多，因?yàn)榇蠖鄶?shù)人還是有夢(mèng)想、有抱負(fù)的，但是由于管理者對(duì)他們的需求關(guān)注不夠，最終導(dǎo)致許多這樣的員工喪失了工作激情，淪為不負(fù)責(zé)任的代表。而且，一旦感覺(jué)到自身的價(jià)值得不到體現(xiàn)，或是自身的發(fā)展需求與企業(yè)愿景不相一致時(shí)，這些員工往往會(huì)選擇離開(kāi)。因此，阿德里安·高斯蒂克和切斯特·艾爾頓在《管好你的隱形員工》一書(shū)中說(shuō)“越優(yōu)秀的人越早離開(kāi)”。當(dāng)企業(yè)管理存在問(wèn)題時(shí)，優(yōu)秀的員工將逐漸離去，留下來(lái)的只是一些平庸之人。

　　——許多管理者對(duì)此都深有感觸。

　　世俗型員工往往缺乏激情和主動(dòng)性，他們對(duì)所做的每件事都追求回報(bào)。我們知道商業(yè)的本質(zhì)是交換，企業(yè)與員工之間同樣也是一種交換關(guān)系。因此，員工有“付出必須有回報(bào)”的想法也是理所當(dāng)然的。但是，世俗型員工由于缺乏激情和積極性，總是處于被動(dòng)狀況。如果上司不能夠及時(shí)安排工作，他們就會(huì)無(wú)所事事。因此，對(duì)于世俗型員工，必須有著完善的管理制度對(duì)他們進(jìn)行約束，在不斷的管控之中使他們養(yǎng)成自動(dòng)自發(fā)的習(xí)慣。

　　幾乎每個(gè)企業(yè)中都會(huì)存在這三類(lèi)員工，當(dāng)管理者不能夠根據(jù)他們的需求進(jìn)行良好地管理時(shí)，這三類(lèi)員工都有可能淪為不負(fù)責(zé)任者。

　　我們認(rèn)為員工不負(fù)責(zé)任永遠(yuǎn)都是管理者的問(wèn)題，因此，對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，必須思考如何獲得員工的責(zé)任心。那么，首先就需要針對(duì)員工的不同類(lèi)型進(jìn)行分析，從而獲得員工的責(zé)任心。

　　根據(jù)對(duì)以上三類(lèi)員工的分析，針對(duì)他們不同的需求，我們認(rèn)為管理者如果能夠從以下幾個(gè)方面進(jìn)行思考，一定能夠獲得員工的責(zé)任心和主動(dòng)性。

　　第一，管理者應(yīng)該充分關(guān)注每個(gè)員工的價(jià)值體現(xiàn)，當(dāng)員工感覺(jué)到自身的價(jià)值得到充分顯示時(shí)，他們將會(huì)對(duì)工作充滿(mǎn)熱情，也會(huì)以積極的心態(tài)投入到自身所應(yīng)該擔(dān)負(fù)的各類(lèi)職責(zé)中去。

　　第二，我們應(yīng)該將公司的愿景和戰(zhàn)略傳達(dá)給員工，讓員工感覺(jué)到自身在從事一項(xiàng)崇高而遠(yuǎn)大的事業(yè)，由此，他們將以飽滿(mǎn)的激情完成自身的工作。許多管理者覺(jué)得員工根本無(wú)法理解公司的戰(zhàn)略和愿景，所以不愿意與下屬分享。于是，他們也就失去了一次激發(fā)人心的好機(jī)會(huì)。

　　第三，每個(gè)人都不愿意做一個(gè)背信棄義的人，因此，承諾對(duì)于個(gè)人的信譽(yù)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。如果我們能夠?qū)⒊兄Z運(yùn)用到企業(yè)管理之中，將會(huì)發(fā)現(xiàn)下屬的工作效率和主動(dòng)性會(huì)得到迅速提升，因?yàn)?，誰(shuí)都不愿意失信于人。

　　第四，當(dāng)價(jià)值、夢(mèng)想和承諾都失效時(shí)，管理者還必須掌握一套系統(tǒng)的管控措施，通過(guò)完善的管控方式使得員工逐漸養(yǎng)成自動(dòng)自發(fā)的工作習(xí)慣。畢竟許多員工是需要引導(dǎo)的。

　　——員工的責(zé)任心一定是管理出來(lái)的。只要能夠找到系統(tǒng)而完善的管理方式，我們就一定能夠贏得員工的責(zé)任心。