很多人都會把憤怒當做一種管理技巧，認為它可以刺激那些無精打采的員工，可以提高大家的士氣，讓所有人在一瞬間變得精神抖擻。毫無疑問，你的員工們有時的確需要這樣的刺激?？赡阈枰冻鍪裁创鷥r呢？

　　情緒波動并不是最可靠的管理工具。當你生氣的時候，你很容易會失去控制。而當一個人失去控制的時候，便很難去管理自己的下屬。你可能會覺得你能夠控制好自己的情緒，你可以通過偶爾發(fā)發(fā)脾氣來管理和激勵自己的下屬?？墒聦嵣希愫茈y預(yù)測人們會對你的憤怒做出怎樣的反應(yīng)。沒錯，有時上司發(fā)火的確可以激發(fā)下屬的斗志，可在很多時候，上司的這種情緒波動同樣會讓他們陷入迷茫。

　　每當我聽到管理者辯解說自己只是把憤怒當做一種管理工具時，我就會忍不住想：為什么其他管理者不需要這樣做呢？他們并不需要用憤怒和恐懼來鞭策下屬，可還是能夠從容不迫地把一切都安排好。

　　最為糟糕的是，憤怒還會在下屬的心目中形成很難改變的印象。一旦下屬把你看成是一個喜怒無常的人，你可能一輩子都無法改變這種形象。打個比方，籃球教練鮑勃·奈特(Bob Knight，被認為是美國大學生籃球比賽史上的傳奇教練，有"將軍"之稱，在執(zhí)教41年的時間里創(chuàng)下了879勝353負，71.3%的勝率，1976年率領(lǐng)印第安納大學隊打出全年32勝的不敗戰(zhàn)績直取冠軍，被認為是后來者無法復(fù)制的"奇跡"。--譯者注)曾經(jīng)率領(lǐng)印第安納大學隊贏得3次NCAA(全稱是National Collegiate Athletic Association，美國全國大學生體育協(xié)會。--譯者注)冠軍，而且他還是大學籃球比賽史上獲得過800場以上勝利的兩位教練之一。無論從哪個角度來說，他都可以被認為是美國最偉大的籃球教練之一?？伤€是一個出了名的喜歡跟裁判大動干戈、甚至會在賽場上摔椅子的家伙。他的壞脾氣甚至比他所獲得的所有記錄都要出名，以至于每當提到鮑勃·奈特的時候，人們首先想到的就是他的壞脾氣，而不是他的比賽記錄。

　　在工作中也是如此，人們總是特別留意那些經(jīng)常發(fā)火的同事。雖然他們也有很多其他優(yōu)點，可我們總是把他們看成"喜歡發(fā)脾氣的家伙"。每次提到這些人的時候，人們的第一個反應(yīng)往往是："我聽說他脾氣不太好。"這種壞脾氣的形象一旦確定下來，就很難得到改變。而且由于你需要改變的是自己在別人心目中的形象，所以往往可能需要很多年的努力才能徹底讓別人對你"刮目相看"。

　　怎樣才能改掉亂發(fā)脾氣的壞毛病呢？

　　說實話，對于這個問題，我自己也沒有一個確定的答案。情緒控制并不是這本書的核心主題，而且即便把它當成主題，我也懷疑自己是否有能力給出有效的解答。但在這個問題上，有兩件事情是可以肯定的：第一，當你生氣的時候，你可能并不是在對別人發(fā)脾氣，真正讓你感到生氣的，可能另有原因；第二，我有一個很簡單的辦法可以讓你改掉在別人心目中的形象。

　　先談第1點。在我的工作中，每次談到發(fā)脾氣這個問題時，通常都是一對一地出現(xiàn)的。換句話說，通常都是一個人惹另外一個人發(fā)脾氣。而我的工作就是讓我的客戶們意識到：憤怒很少是其他人的問題，它通常只是我們自己的毛病。

　　一位禪師曾經(jīng)遇到過一位揮汗如雨地逆流劃船的年輕人，這位年輕人正在努力地把自己的貨物運到河流上游的一個村子里去。他當時非常著急，天氣很熱，他只想盡快把船劃到小村子里，并在天黑以前趕回家。他抬頭望去，看到前面有一艘駁船正在快速向自己沖過來。看來這艘駁船好像下定決心一定要把這位年輕人的小船撞沉。年輕人拼命劃船，想給駁船讓開路，可似乎根本沒用。

　　于是他只好扯開嗓子叫："趕快調(diào)頭，你這個笨蛋！你要撞到我了。這河這么寬，為什么偏要沖著我來！"可并沒有人聽到他的聲音。只聽"砰"的一聲巨響，那駁船還是狠狠地撞上了年輕人的小船。等年輕人回過神來的時候，他勃然大怒，只見他一邊站起身來，一邊沖著駁船罵道："你這個白癡！這么寬的河，你居然在河中間撞上了我的船！你腦子有毛病吧？"可當他仔細一看，卻發(fā)現(xiàn)那船上根本沒有人。原來船是從上游的碼頭漂過來的，而年輕人卻一直是在沖著一艘空船大吼。

　　這個故事包含的道理非常簡單，那艘船上根本沒有人。每當我們生氣的時候，我們其實都是在沖著一艘空船大吼。在我們的日常生活中，總會有一些人讓我們發(fā)狂，讓我們對他恨之入骨。我們可能會花上很多時間來記恨這些人，想著他們是多么不體貼、不尊重我們，對我們是多么不公平，甚至一想到這些人，我們的血壓就會像吹了氣一樣往上竄。

　　毫無疑問，對付這些人的最好方法就是，不要為他們發(fā)脾氣。發(fā)脾氣并不會改變?nèi)魏问虑椋覀兊纳虝毫?，用來生氣純粹是一種浪費。一位圣人曾經(jīng)說過，那些讓我們感到憤怒的人其實也是身不由己。對這樣的人發(fā)脾氣毫無意義，就好像一邊沖著桌子發(fā)火，一邊大罵它為什么是一張桌子一樣。你根本不能改變什么，對方也不會有任何改變。如果我們出生在跟他們同樣的家庭里，擁有同樣的遺傳基因，生活在同樣的環(huán)境當中，我們也會做跟他們同樣的事情，而且在很多情況下，我們甚至會對自己也不滿意。

　　至于第2點，如果你是一個很喜歡發(fā)脾氣的人，我可以幫助你改掉這個形象。方法非常簡單：閉上你的嘴巴，這樣別人就不會知道你到底在想什么了。

　　我知道，要做到這一點并不容易。你必須學會壓制住自己內(nèi)心的欲望，學會管好自己的嘴巴。一旦你體會到了這樣做的好處，記住，只要能夠?qū)W會保持沉默，你就既不會讓人討厭，又不會為自己樹敵，你就有機會徹底改變自己的形象。

　　幾年前，我曾經(jīng)在法國布萊姆村的一個小修道院度假。我們的導(dǎo)師是一個越南和尚，名叫一行禪師(Thich Nhat Hanh，越南人，1926年出生，16歲時成為佛教徒，1961年入普林斯頓大學學習宗教哲學，在20世紀60年代享有廣泛聲譽，馬丁·路德·金曾提名他為諾貝爾和平獎候選人。--譯者注)。每天，一行禪師都會讓我們花些時間冥想各種各樣的問題。有一天，我們冥想的話題是"憤怒"。他讓我們想一想自己發(fā)火時的情形，然后要我們仔細分析一下真正的罪魁禍首是誰。

　　這時我想到了我的女兒凱莉。當凱莉還是個十幾歲的孩子的時候，有一天，我發(fā)現(xiàn)她肚臍眼上有一個又大又亮的首飾，她告訴我那是臍環(huán)。這種首飾在她的同齡人當中非常流行，除此之外，她們還會在身上做一些奇怪的文身。凱莉告訴我，為了讓別人看到那個臍環(huán)，她必須買一件露著肚皮的外套。

　　臍環(huán)可以說是最能考驗父親的忍耐力和關(guān)愛程度的東西之一了，但我對她那個臍環(huán)的反應(yīng)比這兩點更復(fù)雜。事實上，當時內(nèi)心的憤怒幾乎讓我徹底失去了理智……

　　當我在修道院靜靜地回想這件事情時，我不禁問自己："我當時到底在想什么？"這時我突然意識到，我當時首先想到的是別人看到我女兒時的反應(yīng)："這孩子看起來就像個毫無教養(yǎng)的小流氓！她父母怎么教她的呀？"我的第2個念頭更加糟糕："我的朋友看到她之后會怎么想呢？他們可能會想：'天哪，我簡直不敢相信馬歇爾居然讓他的女兒穿成這樣招搖過市！'"我當時心里真正關(guān)心的是誰呢？是凱莉，還是我自己？是她肚臍眼上的那個環(huán)，還是別人對我的看法？

　　毫無疑問，如果事情能夠重新來過的話，我還是會建議她摘掉那個臍環(huán)。(在法國沉思了一個星期的確對我有幫助，但它并不能徹底改變我的世界觀。)但我不會再像當時那么憤怒了，那樣只會讓我看起來像個混蛋。我當時一定快發(fā)瘋了，可如果我能夠暫時閉上嘴巴，等到冷靜之后再跟她溝通，我想就沒有人知道我內(nèi)心的感受了。

　　下次你想發(fā)脾氣的時候，不妨先照照鏡子，先看看鏡子中的自己。相信你會發(fā)現(xiàn)，讓你陷入憤怒的原因根本不是來自外界，而是來自于你內(nèi)心深處。