小周是北京海峽經(jīng)貿(mào)公司總經(jīng)理辦公室的秘書，這天下午一上班，她就幫總經(jīng)理收拾行李，因為總經(jīng)理要趕下午三點半的飛機到上海出差。這時，財務部有人打電話來向總經(jīng)理告狀，說一家公司故意拖欠近百萬元的貨款，是市場部和銷售部相互鬧別扭人為造成的。放下電話，總經(jīng)理對小周說：“你找個時間把這個問題了解一下。如果不是什么大問題，你就協(xié)調(diào)一下，把問題解決算了。”總經(jīng)理走后，小周先給市場部的人打電話，又給銷售部的人打了電話，問那家公司的拖欠貨款是怎么回事，他們公說公有理，婆說婆有理，但最后小周還是把基本情況摸清楚了。

　　在小周的眼里，銷售部的人平時一個個牛氣沖天，很少買總裁辦秘書們的賬，說自己是××的“小蜜”也是從銷售部傳出來的，所以，她決定利用這個機會教訓一下銷售部的人，讓他們知道村官也是干部！于是，她接受了市場部的說法，讓銷售部的人在一個星期內(nèi)把這100萬元要回來。銷售部經(jīng)理說有困難，小周說：“那好，你自己去跟老板解釋吧！希望你們不要拿自己的飯碗當玩具！”銷售部經(jīng)理當然知道小周是在狐假虎威，但這事畢竟自己也有責任，所以，他只好忍氣吞聲地說爭取在一周之內(nèi)把貨款要回來。但與此同時，他心里又在琢磨如何讓這個小丫頭片子知道自己的厲害！于是，像武俠小說里的故事一樣，一場新的情仇恩怨又開始了……恩怨相報何時了！小周最終能斗過銷售部經(jīng)理嗎？可以肯定，對小周來說，最好的結(jié)果也只是兩敗俱傷。秘書必須為人寬厚，由于部門利益、價值觀念等方面的原因，秘書在與各部門打交道時對一些具體問題的看法出現(xiàn)分歧是正常的。秘書部門是個綜合協(xié)調(diào)部門，因此，除非情況緊急，非動用上司賜予的尚方寶劍不可，在協(xié)調(diào)一般的部門關(guān)系和矛盾時，應該盡量采取疏導說明、商量互讓的“軟”手段解決問題。但由于秘書經(jīng)常代理領(lǐng)導行使職權(quán)，使一些秘書容易產(chǎn)生一種錯覺，以為自己和領(lǐng)導一樣擁有實權(quán)。代理就是代理，代理絕對不是實權(quán)。如果秘書一旦產(chǎn)生了自己擁有實權(quán)的感覺，處理問題就會追求“痛快”，這樣倒是省時省力，但隨時有可能讓自己陷入四面楚歌的境地。

　　三思而后行

　　秘書在公司其實只是一名普通的員工，但是在一些人的眼里，秘書的地位是在“一人之下，萬人之上”，所以，當你每做一件事的時候，應三思而后行，否則，很容易讓人在背后罵你“狗仗人勢”。秘書部門是公司內(nèi)部管理的神經(jīng)中樞，引一發(fā)而動全身，如果你四處樹敵，不僅會影響公司的正常運行，更可怕的是有可能讓一些同事產(chǎn)生錯覺，以為你是代表著某個領(lǐng)導在與另外某領(lǐng)導鉤心斗角，讓本來就已經(jīng)很微妙的人際關(guān)系更加復雜化。

　　有容乃大

　古人常說“有容乃大，無欲則剛”，這里的“容”就是指一個人的胸懷。只有胸懷寬廣的人才能成大器，而胸懷寬廣的人的一個最大的特征就是有度量，會寬容。秘書應盡可能地多些寬容與忍讓。一份寬容與忍讓，將來在工作中肯定會有兩份回報。因此，秘書不應到處給自己樹敵，加大自己的成長阻力。相反，秘書應該利用自己的有利條件與各方面建立長期友好的關(guān)系，為自己的職業(yè)發(fā)展盡可能多地積累人脈資源。

　　換位思考

　　當秘書在與各部門溝通遇到障礙時，應習慣換位思考，從對方的角度看問題，理解對方。不管雙方的分歧如何大，你首先都要在人格上尊重對方，而不是以權(quán)勢壓人，強迫對方接受自己的意見。