小瓊是天津萬維軟件公司的總裁秘書。萬維公司這幾年從無到有，年營業(yè)額接近10億元人民幣。這天上午，總裁正在召集各分公司負責人開營銷會議，公司財務(wù)總監(jiān)許總給小瓊打來電話：“小瓊，你好！我是財務(wù)部的許杰。”“許總，您好！”“大老板(指公司總裁)這幾天能抽得出時間來嗎？北京星河證券公司的羅總想過來拜訪他，一起吃頓飯。”“老板開完會后，我問一下老板的意思，回頭給您電話。您看可以嗎？”“謝謝！”對方放下電話。

　　總裁散會后，小瓊馬上把財務(wù)部許總的意思告訴總裁?？偛孟肓艘粫汉蠓磫栃…偅?ldquo;你看我有必要見這個羅總嗎？”小瓊沒想到總裁會這樣問自己，她不知如何回答是好，不過，她看到總裁顯得很失望。按理說，小瓊已完整地轉(zhuǎn)達了許總的意思，工作中不存在任何瑕疵，總裁沒有道理對小瓊失望。見不見那個羅總，已經(jīng)屬于總裁自己的工作范疇，小瓊能提出自己的建議固然很好，提不出來也沒什么，因為小瓊畢竟只是個秘書。那么，在這件事情上總裁為什么會對小瓊失望呢。如果單純從轉(zhuǎn)接電話這個角度來看，小瓊的確沒有失職的地方，但如果從輔佐總裁工作的助手這個角度來看，那么小瓊做得遠遠不夠，因為她在這里只起一個傳聲筒的作用。由于星河證券公司的羅總是財務(wù)總監(jiān)介紹過來的，因此小瓊就應(yīng)該知道總裁對這個星河證券公司不是很熟悉，所以，總裁在作“見不見這個羅總”的決策之前缺乏相應(yīng)的依據(jù)，他可能會這樣想：“見面吧，可能只是一種無聊的應(yīng)酬，除了浪費時間，沒有什么實際意義；不見吧，也可能失去一個難得的商業(yè)機會。”小瓊是總裁的秘書，有責任為上司的決策提供及時、充足和準備的信息。

　　如果小瓊在接許總的電話時，想到了總裁在作“見不見羅總”這個決策時缺乏相應(yīng)的信息依據(jù)，她就會預(yù)先收集星河證券公司和羅總的相關(guān)信息，例如，在接許總的電話時問清星河證券公司的背景和來訪的意圖，也可以去網(wǎng)上找星河證券公司的相關(guān)資料，這樣，在總裁征詢自己意見的時候，就可以把自己提前收集到的相關(guān)信息提供給總裁?？偛糜辛诉@些信息，自然能及時作出決策。而小瓊收集的這些信息就是她給這個電話增加的“附加值”，小瓊也因此而不再是只起一個傳聲筒的作用。

　　秘書工作在企業(yè)運行的過程中是不可或缺的，但大部分秘書工作又顯得平凡和瑣碎，因此，秘書在為上司處理日常工作時，應(yīng)盡可能地給它們增加“附加值”。其實，不只接電話可以增加“附加值”，所有的秘書工作都可以增加“附加值”，即使給客人沏一杯茶，在將茶水遞給客人時對客人微笑，讓客人感到親切，對本公司更有好感，這也是秘書創(chuàng)造的“附加值”。

　　用心做事，精益求精

　　雖然秘書的主要工作是“打雜”，但是如果你熱愛自己的工作，對自己做的每一項雜務(wù)都抱著精益求精的態(tài)度，那你就能給自己的每一份工作增加“附加值”。對于企業(yè)來說，產(chǎn)品的附加值就是利潤。對于秘書來說，工作的附加值就是提高自己的競爭力。如果你給自己做的每一項工作都增加“附加值”，那上司自然就會對你刮目相看。相反，如果你認為秘書工作只是“打雜”，那么上司有可能讓你永遠“打雜”。