前不久接手部門的B部長準(zhǔn)備與合作企業(yè)客戶共進(jìn)晚餐。他偶然得知最近從外部跳槽加入的崔科長接受過合作企業(yè)的過度款待。B部長開始苦惱應(yīng)該怎樣與違反公司“正道經(jīng)營”核心價(jià)值的崔科長溝通的問題。

B部長就職的企業(yè)，其核心價(jià)值之一是“正道經(jīng)營”。企業(yè)要求員工業(yè)務(wù)中遵守基本品德，不正當(dāng)行為與業(yè)務(wù)中的不正當(dāng)方法都是被禁止的。但B部長卻得知自己的下屬崔科長有意無意違背了企業(yè)的核心價(jià)值。此時(shí)，B部長應(yīng)該采取何種措施呢？

　　最重要的是要幫助崔科長認(rèn)識到事件的嚴(yán)重性。大部分職員對企業(yè)的核心價(jià)值缺乏了解，更認(rèn)識不到在具體的業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)中需要以核心價(jià)值為基礎(chǔ)進(jìn)行思考與行動。B部長分階段對崔科長進(jìn)行以下提問，并根據(jù)回答的情況，區(qū)分輕重緩急，說明核心價(jià)值。

　　“你認(rèn)為你的行為能堂堂正正地面對上司和同事們嗎？”

　　“就這件事情，你敢面對總經(jīng)理的責(zé)問嗎？”

　　“如果是無意犯下的錯誤，一次可以容忍，但下不為例。這種行為有悖于我們的核心價(jià)值，如果最基本的核心價(jià)值也不保，其他的原則就更無從談起了。這是我們所有人都必須遵守的?！?br/>
　　這樣的交流過后，如果再犯，崔科長就要準(zhǔn)備交辭職信了。因?yàn)槠髽I(yè)的核心價(jià)值不是能討價(jià)還價(jià)的。核心價(jià)值是告訴人們我們是誰，我們追求和堅(jiān)持什么，我們會去向何方的核心DNA。但包括領(lǐng)導(dǎo)本身在內(nèi)的大部分職員在業(yè)務(wù)中卻經(jīng)常認(rèn)識不到核心價(jià)值的重要性。

　　當(dāng)然，眼前的業(yè)務(wù)很重要，很需要投入。需要盡快決策的重要項(xiàng)目和等待下達(dá)指示的具體業(yè)務(wù)總會堆積于眼前。所以在為生存而奔波的過去的產(chǎn)業(yè)時(shí)代，大企業(yè)也很難認(rèn)識到核心價(jià)值的重要性。但知識信息化時(shí)代的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，就算眼前的工作再重要和緊迫，如果不能將核心價(jià)值銘記于心，成功和成就感也會遙不可及。將危機(jī)轉(zhuǎn)化為機(jī)遇的強(qiáng)生(J&J)的核心價(jià)值（Our Credo）

　　強(qiáng)生的產(chǎn)品中有一款全球知名的藥品——泰諾。泰諾作為止疼藥和清熱藥幾乎沒有副作用，是從嬰兒到老年所有年齡段都適用的產(chǎn)品，也是當(dāng)時(shí)強(qiáng)生的主要收入來源之一。（1981年，泰諾貢獻(xiàn)了強(qiáng)生當(dāng)年銷售收入的8%、純利潤的17%）

　　但作為泰諾系列的“Tyrenol Extra Strengh Capsules”產(chǎn)品上市不久，1982年9月，在芝加哥有3人死于一種氰毒素；3天后，同樣原因的死亡人數(shù)增加到了7人。而調(diào)查結(jié)果顯示，死亡者都曾服用了“Tyrenol Extra Strengh Capsules”。

　　面對這樣的情形，強(qiáng)生是如何應(yīng)對的？當(dāng)時(shí)，美國食品藥品監(jiān)督管理局（FDA）立即著手調(diào)查，并承諾將杜絕此類事件的再次發(fā)生。FBI也表示絕不能再向恐怖分子妥協(xié)，建議回收芝加哥地區(qū)的泰諾藥品，但強(qiáng)生卻決定立即回收美國境內(nèi)所有的泰諾產(chǎn)品。

　　電視、廣播、報(bào)紙等媒體都在連日追蹤事件的發(fā)展，普遍懷疑產(chǎn)品存在嚴(yán)重的安全問題。美國的醫(yī)療組織更是發(fā)送了5萬封郵件提醒消費(fèi)者。此事成為了決定企業(yè)命運(yùn)的重要事件。經(jīng)調(diào)查，一個(gè)月后美國食品藥品局宣布強(qiáng)生公司的泰諾藥品制作過程是可信的，并頒發(fā)了“Clean Bill of Health”證書。

　　調(diào)查當(dāng)局宣布真相，是在藥品包裝過程中有人故意投毒導(dǎo)致事故。事后兩個(gè)月內(nèi)，強(qiáng)生公司開始使用在顧客打開藥品包裝前無人能夠接觸藥品的全新包裝流程。

　　結(jié)果6個(gè)月內(nèi)該產(chǎn)品恢復(fù)了原有市場占有率的70%，1年內(nèi)更是恢復(fù)了98%。事件反而讓強(qiáng)生成為了消費(fèi)者心目中值得信賴的企業(yè)。沒有掩蓋事實(shí)，而是選擇主動承擔(dān)責(zé)任和損失，強(qiáng)生決策的依據(jù)是“信條（Our Credo）”。尊重生命，維護(hù)企業(yè)形象的決策使得強(qiáng)生得以化危機(jī)為機(jī)遇。