張柳完全沒(méi)想到這個(gè)Robert會(huì)當(dāng)直銷(xiāo)渠道裁員項(xiàng)目小組的負(fù)責(zé)人，可能他的英語(yǔ)很地道，會(huì)寫(xiě)報(bào)告，會(huì)跟老板溝通，但是基本的人情世故他完全不懂。聽(tīng)說(shuō)他的口頭禪是“真不知道你們這些中國(guó)人怎么想的”，把“你們這些中國(guó)人”特別加重地說(shuō)出來(lái)，儼然一副他不是中國(guó)人、把自己跟其他人區(qū)分得很開(kāi)的樣子。

Robert主動(dòng)介紹說(shuō)：“公司成立了裁員項(xiàng)目小組，我是項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，企業(yè)公共關(guān)系部的唐兵、人力資源部經(jīng)理姚凱和法務(wù)部經(jīng)理陸峰，都是這個(gè)小組的成員，我們來(lái)幫助你處理你整個(gè)團(tuán)隊(duì)的解散事宜。有什么事情你就找我們吧！”

張柳本來(lái)就對(duì)他這個(gè)人沒(méi)什么好感，一聽(tīng)他說(shuō)“我們來(lái)幫助你處理你整個(gè)團(tuán)隊(duì)的解散事宜”，她就火了。

“不是幫助我處理我的團(tuán)隊(duì)，你們是幫助公司處理這個(gè)團(tuán)隊(duì)，你們要搞清楚目標(biāo)。也不是我有什么事情要去找你們，而是你，你們應(yīng)該主動(dòng)擔(dān)當(dāng)起后續(xù)的處理事宜。我自己也是被裁員的一個(gè)，公司也沒(méi)給我任何的安排，我憑什么要成為這個(gè)善后的主角呢？”說(shuō)到激動(dòng)處，張柳忍不住掉下了眼淚，“我從來(lái)沒(méi)想要解散我的團(tuán)隊(duì)，我從來(lái)沒(méi)參與公司高層關(guān)于我的團(tuán)隊(duì)解散的決定，公司也對(duì)我本人沒(méi)有任何交代，我也是被公司掃地出門(mén)的一個(gè)，憑什么一大早晨銷(xiāo)售員威脅的電話(huà)就直接指向我？憑什么我要替公司擔(dān)當(dāng)這樣的善后工作？這對(duì)我公平嗎？”

“張柳，你別激動(dòng)，別激動(dòng)！你先冷靜一下，我們等下再來(lái)找你。”陸峰總算還通情理，拉著他們?nèi)顺鋈?，順手把門(mén)帶上了。

稍微平靜了一下，張柳也感到自己有點(diǎn)兒失態(tài)。正在調(diào)整情緒，電話(huà)響起來(lái)了，一看來(lái)電，是亞太區(qū)人力資源總監(jiān)Wendy打來(lái)的。

“Cathy,我剛剛聽(tīng)他們說(shuō)了，知道你挺委屈的，我能理解。要是換了我，也一樣會(huì)覺(jué)得挺委屈的。有的人挺不像話(huà)的，把個(gè)亂攤子扔給你，自己跑去休假了?！?/p>

張柳聽(tīng)著，先是覺(jué)得Wendy挺體貼，很會(huì)說(shuō)話(huà)，有同理心；但說(shuō)到這句時(shí)，她就開(kāi)始謹(jǐn)慎了，這不是把矛頭直接指向了Kevin嗎？以前就聽(tīng)說(shuō)，Kevin和亞太區(qū)綜合支援體系的幾個(gè)總監(jiān)多少有些矛盾。她不想攪和進(jìn)去。

于是她趕緊轉(zhuǎn)移話(huà)題：“啊，是有點(diǎn)兒委屈，主要是我對(duì)公司的決策完全不知情，自己也是跟大家一樣在被裁員之列，本身是個(gè)受害者，卻要面對(duì)不理解具體情況的下屬的責(zé)難及威脅?！?/p>

“Cathy，關(guān)于你的工作安排，我們確實(shí)比較為難。你的職位和業(yè)務(wù)領(lǐng)域不太適合去別的渠道，本來(lái)想在亞太區(qū)直銷(xiāo)渠道內(nèi)部解決，但是你知道，我們香港、臺(tái)灣、馬來(lái)西亞和新加坡也都在裁員，只是不像在大陸這樣整個(gè)渠道都關(guān)掉。不過(guò)我們?cè)谘a(bǔ)償方面會(huì)考慮你的貢獻(xiàn)的。還有，你看看，如果總是有人打電話(huà)威脅你或者圍在你辦公室外面，我們是否要派個(gè)人，專(zhuān)門(mén)幫你接電話(huà)或者把你辦公室旁邊的人引導(dǎo)開(kāi)，設(shè)定一個(gè)專(zhuān)門(mén)的人來(lái)幫你處理現(xiàn)場(chǎng)？公司現(xiàn)在成立了裁員項(xiàng)目小組，有任何事情你都可以吩咐他們?nèi)プ觥，F(xiàn)在，你們的需要就是第一需要，你們的事情就是最緊急的事情?！?/p>

張柳連忙說(shuō)：“不用不用，他們都是打我手機(jī)，誰(shuí)也沒(méi)法幫我接電話(huà)。謝謝你有這番心意?！睆腤endy的話(huà)中，她已經(jīng)再次明白，公司對(duì)她本人也沒(méi)有任何工作安排。提到補(bǔ)償，她問(wèn)了一句：“公司對(duì)我們的補(bǔ)償方案已經(jīng)有眉目了嗎？”

“還沒(méi)有，我們會(huì)盡快討論。”Wendy答道。

“昨天，我們內(nèi)勤的員工一起討論了一個(gè)提案，我已經(jīng)發(fā)給Kevin了，不知道他轉(zhuǎn)給你沒(méi)有？”張柳想起他們那個(gè)提案因?yàn)镵evin直接去美國(guó)休假了，肯定還沒(méi)轉(zhuǎn)到人力資源部門(mén)呢。

“沒(méi)有收到，你轉(zhuǎn)發(fā)一份給我吧！我們可以參考大家的意見(jiàn)?！盬endy的電話(huà)很體諒、很到位，張柳心里的煩惱也消除了很多。這個(gè)女人不愧是做人力資源的老手，說(shuō)起話(huà)來(lái)讓人心里很舒服，雖然有時(shí)體貼得有點(diǎn)兒夸張，不過(guò)張柳還是很受用，至少不好意思跟她發(fā)脾氣。

張柳順便把謝文倩和王芊的特殊困難一一匯報(bào)給了Wendy，希望公司能給予特殊考慮和照顧。Wendy為難地說(shuō)：“但凡我能有一絲機(jī)會(huì)，我一定會(huì)盡最大的努力考慮他們的，但恐怕很難。”

張柳再一次領(lǐng)略到了Wendy的說(shuō)話(huà)藝術(shù)。她永遠(yuǎn)不會(huì)直接拒絕任何人的任何一個(gè)請(qǐng)求，她慣用“Yes……But”的拒絕處理方法，這也是銷(xiāo)售過(guò)程中拒絕處理的常用方法。先認(rèn)可、贊同，然后說(shuō)“可是”，話(huà)鋒一轉(zhuǎn)，讓人聽(tīng)起來(lái)永遠(yuǎn)覺(jué)得她站在了你這一邊，能理解你的處境，有同理心。但是張柳也知道，慣用這一招的人其實(shí)是在頑固地死守她的自身立場(chǎng)，最后不會(huì)做任何讓步，而讓她的對(duì)手最后不得不妥協(xié)。

Robert帶著他的四人工作小組再次找到張柳。他們一起擬訂時(shí)間表，做了工作分工，商量了許多細(xì)節(jié)的處理，一直到晚上9點(diǎn)才基本完成。

跨國(guó)公司由于組織結(jié)構(gòu)比較復(fù)雜，通常都是采用矩陣式管理。但每個(gè)公司的橫線(xiàn)和豎線(xiàn)哪個(gè)更強(qiáng)，就看這個(gè)公司的文化和業(yè)務(wù)導(dǎo)向如何了。張柳以前工作的美國(guó)公司，負(fù)責(zé)亞太區(qū)的首席行政長(zhǎng)官是業(yè)務(wù)出身，于是那家公司的業(yè)務(wù)體系非常強(qiáng)悍，綜合支援體系只有完全支持和服務(wù)的份，業(yè)務(wù)體系決定的事情，綜合支援體系必須想辦法支持到位。那時(shí)候，綜合支援體系最害怕的就是總經(jīng)理信箱，只要有外勤的業(yè)務(wù)人員投訴一下，業(yè)務(wù)內(nèi)勤人員和綜合支援體系的人員就只能吃不了兜著走。有一次在做新產(chǎn)品發(fā)布時(shí)，有個(gè)培訓(xùn)部經(jīng)理打瞌睡被人舉報(bào)了，結(jié)果這個(gè)經(jīng)理一周之內(nèi)就在公司消失了。但在現(xiàn)在這個(gè)公司，張柳明顯感覺(jué)到的是橫線(xiàn)——綜合支援體系比較強(qiáng)大，這是她來(lái)這家公司之后感覺(jué)非常強(qiáng)烈的文化差異。這一度使她非常郁悶，做業(yè)務(wù)的沒(méi)有話(huà)語(yǔ)權(quán)、沒(méi)有主導(dǎo)性。

張柳曾經(jīng)問(wèn)過(guò)亞太區(qū)主管法務(wù)的總監(jiān)：“你們主要是行使支持服務(wù)功能，還是管理和監(jiān)督功能呢？”她說(shuō)：“當(dāng)然是管理和監(jiān)督?！睆埩?dāng)時(shí)就無(wú)語(yǔ)了。