悉尼奧運(yùn)會(huì)期間，志愿者的服務(wù)態(tài)度非常好。有一次，魏紀(jì)中要乘火車(chē)到一個(gè)地方，他向一個(gè)老太太志愿者打聽(tīng)路，老太太熱情地說(shuō)：“來(lái)，我送你上火車(chē)！”

老太太的年紀(jì)比魏紀(jì)中還大，可她硬是一直把他帶上了火車(chē)。還仔細(xì)地向乘務(wù)員交待：“這位先生是中國(guó)來(lái)的，你告訴他應(yīng)該在哪站下?！?/p>

直到乘務(wù)員點(diǎn)頭后，老太太才離開(kāi)火車(chē)站。望著老人的背影，魏紀(jì)中的心騰起一陣熱浪。他覺(jué)得澳大利亞人辦奧運(yùn)的信念是：我當(dāng)志愿者，就要一門(mén)心思為人家服務(wù)，幫人家解決問(wèn)題。我辦不了的事一定要交給一個(gè)辦得了的人來(lái)辦。比如有人來(lái)問(wèn)路，我不知道不要緊，我一定要找一個(gè)明白人來(lái)回答你。

雅典奧運(yùn)會(huì)期間，魏紀(jì)中碰到一個(gè)來(lái)自山東的中國(guó)女孩兒。她21歲，在美國(guó)留學(xué)讀社會(huì)學(xué)。班里同學(xué)報(bào)名當(dāng)志愿者，她看到人家爭(zhēng)先恐后地報(bào)名，自己也隨大流勉強(qiáng)報(bào)了名。沒(méi)想到積極報(bào)名的人都落選了，而她卻中選了。她沒(méi)有錢(qián)，只好晚上打工賺路費(fèi)去雅典當(dāng)志愿者。分配給她的任務(wù)是在賽場(chǎng)門(mén)口登記汽車(chē)牌照號(hào)碼，她接觸了各國(guó)的客人，學(xué)到了不少東西。雅典奧運(yùn)會(huì)為志愿者提供免費(fèi)早餐，一瓶可樂(lè)、一個(gè)蘋(píng)果、一個(gè)熱狗、一個(gè)面包，其他東西全得自己買(mǎi)，真是搭錢(qián)受罪還看不上比賽。

魏紀(jì)中問(wèn)她當(dāng)奧運(yùn)志愿者感覺(jué)怎么樣？她說(shuō)：“當(dāng)奧運(yùn)志愿者對(duì)自己的精神境界是一種提升。雖然很苦，但我一直干下來(lái)了，沒(méi)有當(dāng)逃兵?！?/p>

魏紀(jì)中鼓勵(lì)她說(shuō)：“姑娘，好好干，你得到的肯定大于失去的。你會(huì)通過(guò)當(dāng)奧運(yùn)志愿者重新發(fā)現(xiàn)人生的價(jià)值！”

由此他想到了中國(guó)的服務(wù)行業(yè)，奧運(yùn)會(huì)期間對(duì)外國(guó)運(yùn)動(dòng)員和新聞媒體千萬(wàn)不要說(shuō)“不”，這是最招人反感的。完全可以策略一點(diǎn)說(shuō)“怎么行”，這是一種變相的說(shuō)“不”。說(shuō)“不”是站在對(duì)立面上，說(shuō)“怎么行”是站在同一條戰(zhàn)線上。比如外國(guó)運(yùn)動(dòng)員提出比賽期間想夜游簋街吃飯，你不要對(duì)他說(shuō)“不”，而應(yīng)說(shuō)：“咱們現(xiàn)在正在比賽，千萬(wàn)不要吃壞肚子。晚上還是在奧運(yùn)村休息吃飯好，既衛(wèi)生又保證體力，比賽能出好成績(jī)。等比賽結(jié)束我們?cè)倥绍?chē)安排你們?nèi)ズ貌缓?？?/p>

這樣委婉的勸說(shuō)人家容易接受，覺(jué)得你是設(shè)身處地為他著想。服務(wù)質(zhì)量平時(shí)難見(jiàn)分曉，往往在發(fā)生疑難問(wèn)題時(shí)才檢驗(yàn)出是否過(guò)硬。外國(guó)客人迷路了怎么辦？東西丟了怎么辦？飲食不習(xí)慣怎么辦?生病了怎么辦？當(dāng)客人對(duì)你的答疑和處理方式不滿意時(shí)，一件小事就可能影響到他對(duì)整個(gè)中國(guó)的印象。所以，我們對(duì)客人的要求一定要千方百計(jì)盡快解決，對(duì)客人的服務(wù)一定要無(wú)微不至。

現(xiàn)在，中國(guó)的社會(huì)矛盾比較突出，大陸和港澳臺(tái)，官方和老百姓，各個(gè)階層群體之間很難在一個(gè)點(diǎn)上達(dá)成共識(shí)。可奧運(yùn)會(huì)是個(gè)例外，2008年北京奧運(yùn)會(huì)，是所有中國(guó)人發(fā)自內(nèi)心關(guān)注的事情。奧運(yùn)會(huì)是海峽兩岸中國(guó)人的聚焦點(diǎn)，是凝聚力的磁場(chǎng)。

為什么當(dāng)年反對(duì)中國(guó)辦奧運(yùn)會(huì)的人現(xiàn)在一反常態(tài)？因?yàn)橹袊?guó)的地位提高了，你擋是擋不住了。奧運(yùn)會(huì)為什么要來(lái)那么多記者？在注冊(cè)的境外記者中，體育記者不到三分之一，其余都是政治經(jīng)濟(jì)記者。人家對(duì)咱們中國(guó)不了解，想打探中國(guó)這個(gè)神秘的東方古國(guó)。我們把奧運(yùn)會(huì)辦好了，能證明中國(guó)在國(guó)際社會(huì)舉足輕重，能讓世人了解中國(guó)的力量。平時(shí)你請(qǐng)人家來(lái)人家未必來(lái)，但奧運(yùn)會(huì)人家是要來(lái)看世界第一流的比賽。城市建設(shè)固然是奧運(yùn)給中國(guó)帶來(lái)的好運(yùn)，但這畢竟不是最重要的。新航站樓沒(méi)有奧運(yùn)北京也會(huì)建，新地鐵線路沒(méi)有奧運(yùn)北京也會(huì)修，新體育場(chǎng)館沒(méi)有奧運(yùn)北京也會(huì)建。奧運(yùn)會(huì)對(duì)中國(guó)的最大意義是利用奧運(yùn)之機(jī)提高中國(guó)人的國(guó)民素質(zhì)。

追溯中華民族的命運(yùn)史，為什么戰(zhàn)爭(zhēng)年代軍民魚(yú)水情，官兵似兄弟？那是因?yàn)榇髷钞?dāng)前，中國(guó)人必須擰成一股繩，槍口一致對(duì)外打擊侵略者；為什么非典時(shí)期中國(guó)老百姓空前團(tuán)結(jié)？那是因?yàn)閲?guó)家遭了難，必須依靠政府和人民擺脫困境。共患難容易，有福同享難。一個(gè)家庭如此，一個(gè)國(guó)家也是如此。如今，文明的沖突、信仰的危機(jī)都在困擾著中國(guó)人。在一些人眼里，什么祖國(guó)的前途，人類的理想，統(tǒng)統(tǒng)都是扯淡。奧運(yùn)會(huì)凝聚了中國(guó)人的心，敦促中國(guó)人找回失落的自我，擁有一些信仰。