有些客戶可能已經(jīng)很熟悉聊天工具并經(jīng)常這樣和朋友聊天，而對(duì)有些客戶來說，這是種新的體驗(yàn)，咨詢師要幫助后者熟練使用這種方式。在和客戶訂立合同前，很重要的一點(diǎn)是咨詢師要了解客戶之前的經(jīng)驗(yàn)。安東尼在2003年提出，在線聊天咨詢會(huì)碰到一些和郵件咨詢不同的挑戰(zhàn)，對(duì)咨詢師和客戶都一樣。

當(dāng)你通過這種方式為客戶提供咨詢的話，你要照顧到客戶的輸入速度和節(jié)奏。你要知道客戶正常的輸入速度、哪些是合理的靜默或停頓、哪些不是以及他們通常的文風(fēng)（書面化的還是口語化的）。注意到這些差異會(huì)有助于你判斷客戶不同的情緒、客戶愿意多說些還是少說些、或者是客戶在某個(gè)困難話題上的心理掙扎。這和你在面對(duì)面咨詢時(shí)，需要注意客戶的語氣語調(diào)是一樣的。

你也要習(xí)慣用書面語言進(jìn)行溝通。你表達(dá)得越簡(jiǎn)明扼要，效果越好。如果你在口頭溝通時(shí)很流暢的話，你可能需要練習(xí)在保持意思精準(zhǔn)或心靈相通的前提下盡量精簡(jiǎn)。你也需要知道客戶是否有足夠的技巧進(jìn)行在線聊天，或者這種方式會(huì)給客戶帶來額外的壓力。

在某些情況下，咨詢師要比郵件咨詢情況下保持更高的警覺?？蛻糨斎霑r(shí)可能會(huì)有停頓，尤其是當(dāng)他們連續(xù)輸入句子的時(shí)候。咨詢師容易在這個(gè)時(shí)候思想開小差，這就意味著你可能沒有完全在聽客戶說什么，同樣的情況也會(huì)在客戶身上發(fā)生，他們也可能會(huì)被身邊的其它情況分心。

在同步聊天咨詢的情況下，雖然和郵件咨詢不同，咨詢師需要快速響應(yīng)客戶，沒有多少時(shí)間可以反思已經(jīng)發(fā)出的聊天對(duì)話，但還是要比面對(duì)面咨詢多些時(shí)間，你可以重新讀客戶的聊天記錄。尤其是在客戶“講”了一連串的“話”后。

客戶：我又在想我和我媽媽的關(guān)系……

客戶：今天我想更多地討論這個(gè)話題……

客戶：她很難接受我已經(jīng)30歲了并且有了自己的生活這樣的事實(shí)。可能因?yàn)槲腋赣H過世后我一直住在家里，上大學(xué)的時(shí)候，因?yàn)閷W(xué)校很近，也住在家里的……

客戶：她還是把我看成孩子，而不是一個(gè)成年人。自從我?guī)讉€(gè)月前搬出去后，她一直想要干涉我的生活，堅(jiān)持想在我的生活中插上一腳……

客戶：盡管我知道她是好意，但我還是很難接受。

在這段虛構(gòu)的聊天記錄中，客戶每寫一句話就按了發(fā)送，所以她的話在咨詢師電腦的屏幕上顯示出來是一句一句的。這樣就給了咨詢師理解和思考的時(shí)間，而面對(duì)面咨詢時(shí)就沒有留出這樣的時(shí)間，因?yàn)榇蜃植l(fā)送所需要的時(shí)間要比說這些內(nèi)容肯定要來得時(shí)間長。

同步在線咨詢的方式對(duì)長期客戶和短期客戶都合適。不同于面對(duì)面咨詢，只要咨詢師帶著電腦并能上網(wǎng)，就算不在辦公室也可以繼續(xù)進(jìn)行咨詢服務(wù)。但要注意，不要在網(wǎng)吧中進(jìn)行咨詢，因?yàn)槟悴荒鼙ＷC私密，而且在公眾場(chǎng)合為客戶提供心理咨詢對(duì)客戶也顯得不夠尊重。

最后，如果你使用MSN，你可以在你的名字旁放一張照片，這樣和你通話的客戶的對(duì)話框邊上會(huì)出現(xiàn)你的照片。你也可以在你的名字下面留言，這樣別人在自己的聯(lián)系人列表中可以看到這句留言。如果你同時(shí)用MSN和客戶以及家人或朋友聊天時(shí)，對(duì)選擇的照片、其它圖片或者留言要比較謹(jǐn)慎。你是否希望你的客戶看到你和你的孩子或者貓的合影？或者希望客戶看到“別忽悠了！”的留言（你侄女最喜歡的話）？這些可能都適合朋友或者家人，但不太適合你的客戶。這些看起來都象是常識(shí)，但如果你已經(jīng)和別人在網(wǎng)上聊天有幾年時(shí)間的話，在開始提供同步在線咨詢時(shí)，可能會(huì)忽略這些問題。