親身體驗(yàn)

下次有機(jī)會(huì)和別人面對(duì)面談話，試著什么都不要想，也不要想等會(huì)兒該怎么回復(fù)，只要專心聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話。然后，看看自己是不是能記得更多對(duì)方說(shuō)的內(nèi)容。當(dāng)能完全做到上述的聽(tīng)話方法時(shí)，可以開(kāi)始訓(xùn)練自己去聽(tīng)對(duì)方的非文字語(yǔ)言；對(duì)方怎么說(shuō)話的？口氣、音調(diào)、姿勢(shì)、態(tài)度等等。漸漸地，這能變成一種聽(tīng)話的方式。

在會(huì)議上或一般日常生活里，我們只要覺(jué)得對(duì)方似乎有相反意見(jiàn)的時(shí)候，就很輕易地說(shuō)是對(duì)方?jīng)]聽(tīng)到重點(diǎn)。事實(shí)上是否真是如此？有沒(méi)有可能是我們說(shuō)話的音調(diào)問(wèn)題，讓對(duì)方迷失了所謂的重點(diǎn)？或者我們的肢體語(yǔ)言給了對(duì)方錯(cuò)覺(jué)？讓人家以為不過(guò)是順帶一提？

用心聆聽(tīng)

聆聽(tīng)，是幫助我們了解他人思想的重要方式；同時(shí)加以合適的回應(yīng)，不但是禮貌，而且也是建立彼此互信關(guān)系的第一步。但是，我不得不說(shuō)了，大部分人的耳朵都是裝飾品，大部分的人從來(lái)沒(méi)認(rèn)真聽(tīng)過(guò)別人說(shuō)話。

為什么很多人總是覺(jué)得生活紊亂無(wú)序呢？甚至人類總是打打殺殺個(gè)沒(méi)完呢？我可以這么簡(jiǎn)單地說(shuō)：因?yàn)榇蟛糠秩硕疾宦?tīng)別人說(shuō)話；或者更糟糕的，聽(tīng)懂一半，瞎猜一半。聽(tīng)話，不僅僅是靠耳朵，還要靠眼睛，想想自己說(shuō)話的時(shí)候，只動(dòng)嘴巴嗎？臉上一定有表情，聲調(diào)一定因事情的不同而改變，手腳也一定有相應(yīng)的動(dòng)作。既然自己是這樣的，別人難道會(huì)不一樣嗎？

我們還有一種共同的趨勢(shì)，就是如果我們處在只能聽(tīng)、不能發(fā)表意見(jiàn)的時(shí)候，通常我們的耳朵會(huì)自動(dòng)關(guān)閉。大部分人是怎么聽(tīng)話的呢？大部分人聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話，僅僅是因?yàn)橐赖葧?huì)兒怎么回復(fù)對(duì)方，如此而已。

聽(tīng)和聆聽(tīng)

聽(tīng)和聆聽(tīng)有什么不同？可能從小就沒(méi)搞清楚過(guò)。我們簡(jiǎn)單地說(shuō)：

聽(tīng)，是一種生理行為，聲音進(jìn)入耳朵，傳達(dá)到腦子。

聆聽(tīng)，則是一種心理行為，聲音進(jìn)入耳朵，傳達(dá)到腦子，轉(zhuǎn)化為有意義的思想。

各位可能會(huì)問(wèn)了，聲音既然都到了腦子，難道不會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)化成思想？很遺憾地告訴大家：不一定！

中國(guó)有句老話：視而不見(jiàn)，聽(tīng)而不聞。就是到達(dá)腦子的聲音，還是聲音。要變成有意義的思想或知識(shí)，必須要經(jīng)過(guò)思考，才能賦予聲音合適的意義。

聽(tīng)而不思考，就是所謂的聽(tīng)而不聞，各位一定經(jīng)歷過(guò)！年輕的時(shí)候，在學(xué)校的課堂上，老師說(shuō)得口沫橫飛，你呢？想著隔壁班的女孩今天有沒(méi)有來(lái)上課。當(dāng)然，也不是完全聽(tīng)不到，耳朵里還是飄進(jìn)一些上課的內(nèi)容，所以當(dāng)老師問(wèn)你“宰予晝寢”何解時(shí)，你的回答便是：“就算殺了我，白天也要睡覺(jué)！”

好吧，別惹麻煩了，聽(tīng)到老師的解釋了，也在心里復(fù)述一次；不過(guò)，老師的解釋只在腦子里停留半分鐘，然后就消失了。為什么會(huì)這樣呢？因?yàn)闆](méi)有真正地思考，就像雁過(guò)寒潭一樣，雁去潭不留影。

所以，所謂的聆聽(tīng)，除了聽(tīng)到對(duì)方說(shuō)話，思考對(duì)方說(shuō)話的內(nèi)容，更重要的是，要看到（或聽(tīng)到）對(duì)方怎么說(shuō)；換言之，真正的聆聽(tīng)，不只是用耳朵聽(tīng)，還要用眼睛看，然后在腦子里綜合思考。

讓別人知道我們真的在聽(tīng)他說(shuō)話

如果我們很認(rèn)真地聽(tīng)別人說(shuō)話，但是表現(xiàn)出來(lái)的模樣卻是心不在焉，對(duì)方自然也就懶得理會(huì)我們了。所以，如何讓對(duì)方知道我們真正的心思呢？我歸類為以下三點(diǎn)：

1. 適時(shí)地看看對(duì)方；

2. 適時(shí)地以點(diǎn)頭或搖頭的方式表達(dá)簡(jiǎn)單的回應(yīng)；

3. 自然地重復(fù)對(duì)方的肢體語(yǔ)言。

我們?cè)谇耙徽n說(shuō)到眼睛的接觸，各位應(yīng)該清楚，何種眼神會(huì)讓對(duì)方感到愉快。適時(shí)地看看對(duì)方，是一種變相的鼓勵(lì)，表示自己很有興趣聽(tīng)對(duì)方繼續(xù)說(shuō)下去。想想自己說(shuō)話的時(shí)候，是否喜歡對(duì)方的眼睛四處轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去？會(huì)不會(huì)覺(jué)得那是一種漠視？還會(huì)想繼續(xù)說(shuō)下去嗎？

乍看之下，點(diǎn)頭和搖頭似乎只能表達(dá)簡(jiǎn)單的同意或不同意，事實(shí)不然，尤其對(duì)說(shuō)話的人來(lái)說(shuō)，不管對(duì)方是點(diǎn)頭同意，還是搖頭表示不贊成，對(duì)方都會(huì)感激有人認(rèn)真地在聽(tīng)自己說(shuō)話。

基本上，點(diǎn)頭的意義更為正面，大致可以分為五種：

·  鼓勵(lì)（嗯，聽(tīng)起來(lái)真不錯(cuò)）；

·  表示興趣（請(qǐng)繼續(xù)說(shuō)下去）；

·  明白了解（哦，我知道你的意思了）；

·  強(qiáng)調(diào)正確（對(duì)，就像你說(shuō)的這樣）；

·  贊同（好，我照你說(shuō)的去做）。

點(diǎn)頭是一種天生就會(huì)的動(dòng)作，搖頭也是與生俱來(lái)的反應(yīng)。很簡(jiǎn)單，搖頭就是代表“不”，剛出生的嬰兒都懂。當(dāng)媽媽喂嬰兒喝奶，如果小寶貝不想吃，他就把頭擺到一邊去；所有的人都知道，這小孩不要吃或吃不下了。

因?yàn)闊o(wú)法善用點(diǎn)頭、搖頭這么簡(jiǎn)單的肢體語(yǔ)言，很多人難以發(fā)展良好的人際關(guān)系。我們前面說(shuō)過(guò)了，僅僅一個(gè)點(diǎn)頭，可以闡述五種正面的訊息；你只是點(diǎn)個(gè)頭，對(duì)別人卻是意義重大。如果你半天都把脖子僵在那兒，一個(gè)頭跟石像似的，那么對(duì)方會(huì)漸漸產(chǎn)生下面兩種想法：

1. 你根本是心不在焉；

2. 你對(duì)話題不感興趣。

如果各位?？匆恍┰L談節(jié)目，注意看主持人的舉動(dòng)，有經(jīng)驗(yàn)的名主持人，他們會(huì)頻繁地點(diǎn)頭，借此讓上節(jié)目的嘉賓們更能放開(kāi)來(lái)說(shuō)話。