第五章 訓練技巧（5）

　　經(jīng)典案例

　　戴爾電腦公司的領導人邁克爾?戴爾深信提問法可以發(fā)揮不可思議的影響力，他認為從各種不同問題中可以激發(fā)出更多新的點子，而這些新的想法對于一日千里的電腦科技而言格外重要。戴爾相信每個人都有值得學習的地方，他喜歡把公司同仁分成幾個小組，并對各組提出相同的問題，之后再由各組提出結(jié)論。借由這樣的交流溝通將獲得更寬廣的學習心得。如此一來就會自然的形成互相學習的文化。這其中還包含了一項更重要的精神象征，那就是由提問領導者所建立起來的學習模范。真誠提問的行為背后表達了學習意愿，服務意愿以及謙虛的態(tài)度，對組織而言這些無疑都是提升競爭力的重要元素。

　　除了提問的方法受到企業(yè)的高度肯定以及運用之外，提問所需要營造的氣氛以及其中的精神意義更是一種需要用心揣摩的情境管理方法。如何創(chuàng)造一種具有信任感的質(zhì)疑式氛圍是一種領導內(nèi)涵的藝術表現(xiàn)，也是提問式培訓成功與否的重要因素。如果沒有充分的安全感和信賴感，員工不會愿意卸下心房毫無顧忌和保留地說出心中真正的疑問和想法，自然也不會主動提出對他們可能有幫助的問題。信任與尊重是進行提問的兩大前提。探討領導統(tǒng)馭的管理大師馬歇爾常教授領導者提問的藝術，在他的認知里，提問，學習，跟隨與成長有著密不可分的關聯(lián)，有效率的領導者會適時提問以獲取建議、激發(fā)新創(chuàng)意并與重要的相關人員密切互動、傾聽他們的想法和主意。

　　客戶、廠商、跨部門的員工、經(jīng)理或研究人員等等，無不包含在這個范圍里。而提問的方式不應只局限于面對面的交談，還應該善用問卷調(diào)查，電子郵件，網(wǎng)際網(wǎng)路等手段，透過各種傳統(tǒng)與非傳統(tǒng)的方式創(chuàng)造出全面性的提問互動平臺。千萬別以為提問只是不斷拋出問號的單向動作而已，有效的溝通和協(xié)調(diào)也是考驗提問成功與否的標準之一。根據(jù)調(diào)查，提問型領導者較一般的領導者更具有處理沖突的能力，因為純熟的提問技巧可以使不同派系說出自己的想法，然后找出一個大家都認同的方向。與其粉飾太平，提問型領導者通常更喜歡讓沖突浮上臺面，搞清楚各方的感覺和想法，但是重點在于溝通的過程應該只是意見上的相左，而不是情緒上的較力，要對事不對人。一定要主動而理性的找出一個各方都認可的基礎，有效整合認知，并凝聚力量。

　　如果想要有進步、要求完美，千萬不要輕看自己的每個想法，更不要輕易放棄提問的權利，因為很多轉(zhuǎn)機就藏在提出問題的那一瞬間。用疑問取代告知，用問題引導答案，已經(jīng)成為21世紀領導成功的關鍵。被公認為領導大師的彼得?德魯克曾經(jīng)指出：過去的領導者也許是個懂得如何解答問題的人，但未來領導者的第一要件必須是知道如何提出問題。隨著社會的演進以及?速變遷，傳統(tǒng)的領導模式將不再適用于未來，領導者無法再擔任萬事通的角色，不能一手掌握所有的資料，以為自己通曉一切然后就粗率的要求其他人照做，對于很多領導者而言，失誤就躲在這樣自以為是的答案中。