第六章 反饋（11）

　　“王總，我到公司已經(jīng)快一個(gè)月了，我有一些想法想和您談?wù)?，您有時(shí)間嗎？”

　　“來來來，小楊，我早就應(yīng)該和你談?wù)劻耍皇亲罱虑楸容^多，就?這件事放下了。”

　　 “王總，對于一個(gè)企業(yè)，尤其是處于上升階段的企業(yè)來說，要持續(xù)發(fā)展必須在管理上狠下功夫。我來公司已經(jīng)快一個(gè)月了，根據(jù)目前我對公司的了解，我認(rèn)為公司主要的問題在于職責(zé)界定不清；雇員的自主權(quán)力太小致使員工覺得公司對他們?nèi)狈π湃危粏T工薪酬結(jié)構(gòu)和水平的制定隨意性較強(qiáng)，缺乏科學(xué)合理的基礎(chǔ)，因此薪酬的公平性和激勵(lì)性都較低。”楊小姐按照自己事先所列的提綱開始逐條向王總敘述。

　　“王總，對于一個(gè)企業(yè)尤其是處于上升階段的企業(yè)來說，要持續(xù)企業(yè)的發(fā)展必須在管理上狠下功夫。我來公司已經(jīng)快一個(gè)月了，據(jù)我目前對公司的了解，我認(rèn)為公司主要的問題在于職責(zé)界定不清；雇員的自主權(quán)力太小致使員工覺得公司對他們?nèi)狈π湃?；員工薪酬結(jié)構(gòu)和水平的制定隨意性較強(qiáng)，缺乏科學(xué)合理的基礎(chǔ)，因此薪酬的公平性和激勵(lì)性都較低。”楊小姐按照自己事先所列的提綱開始逐條向王總敘述。

　　王總微微皺了一下眉頭說：“你說的這些問題我們公司也確實(shí)存在，但是你必須承認(rèn)一個(gè)事實(shí)——我們公司在贏利，這就說明我們公司目前實(shí)行的體制有它的合理性。”

　　“可是，眼前的發(fā)展并不等于將來也可以發(fā)展，許多家族企業(yè)都是敗在管理上?！?br>
　　“好了，那你有具體方案嗎？”

　　“目前還沒有，這些還只是我的一點(diǎn)想法而已，但是如果得到了您的支持，我想方案只是時(shí)間問題?！?br>
　　“那你先回去做方案，把你的材料放這兒，我先看看然后給你答復(fù)?！闭f完王總又忙于其他事務(wù)。

　　之后的時(shí)間里，楊小姐的建議書石沉大海，王總也好像完全不記得建議書的事了。楊小姐陷入了困惑之中，她反思著和王總的溝通發(fā)現(xiàn)，自己敢于把公司存在的問題反饋給王總是對公司的忠誠和幫助，卻沒有得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。

　　在本次溝通中，楊小姐可能更傾向于通過溝通滿足自己的成就感和自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的需要，因此更希望獲得王總的即時(shí)反饋，即使王總不同意自己的觀點(diǎn)也應(yīng)該說明理由并肯定自己的做法和精神。然而從王總的角度來分析，他則可能更希望楊小姐是在不觸及家族成員間利益關(guān)系的前提下，針對公司的管理問題提出具體可行的解決方案，而且這種方案必須有助于鞏固提高自己的地位或者至少不受損害。

　　由此可以看出，本次溝通失敗的原因之一在于沒有明確對方的溝通目標(biāo)，從而向?qū)Ψ絺鬟f了不合適的信息。信息不對稱導(dǎo)致溝通和反饋沒有體現(xiàn)其價(jià)值。

　　專家點(diǎn)評

　　作者在文中闡述了評價(jià)式反饋和開發(fā)式反饋兩種反饋形式。顯而易見，評價(jià)式反饋是一種評估和結(jié)論，這種總結(jié)性質(zhì)的反饋只代表著一個(gè)結(jié)果，一個(gè)評價(jià)，無法決定被反饋者今后的提升和發(fā)展。開發(fā)式反饋主要是對發(fā)展?jié)摿Φ奶接懞屯诰?，是向前發(fā)展運(yùn)動(dòng)的。這兩種反饋可以有效地指導(dǎo)人們的溝通工作，使之順利進(jìn)行。