這樣說起來，在為數(shù)眾多的經(jīng)營要素中，是些什么因素決定了一家公司不斷攀升而另一家卻舉步維艱呢？人——是在工作中有主動性，敢于承擔(dān)責(zé)任，自動自發(fā)的人。

對于一家企業(yè)來說，上下級之間森嚴壁壘、涇渭分明的模式早已不適用了。當(dāng)今的工作關(guān)系則變成了一種伙伴關(guān)系，是置身其中的每一個人都積極參與的合作關(guān)系。工作方式或說商業(yè)本質(zhì)的急速變化，如果還要坐等老板指令才開始行動，則只會貽誤時機了。對員工的基本要求是必須要自己主動，積極自覺地完成任務(wù)。

員工本人比任何別的人更清楚到底該怎樣去把自己的工作做得更好。他們就在自己的工作中，有任何問題只有他們最了解，他們也最直接地了解自己服務(wù)的顧客的要求。他們積累的第一手資料以及服務(wù)中的切身體驗也是絕大多數(shù)管理人員所沒有的，這些高層離問題很遠，只能通過報告書了解個大概。只有每一個層級的員工擁有了高度的熱忱，隨時把如何做好自己的工作當(dāng)做本能，作為一個形象總體的公司才能更好更直接地回應(yīng)各類顧客的要求——這才是公司更具有核心競爭力的關(guān)鍵所在。

我們的時代正在大步朝向自我管理邁進，在這樣一個激發(fā)人的創(chuàng)造力的時代里，每一位員工都該確切地了解個體的努力對于公司目標(biāo)的重要程度，在這個前提下，積極主動地發(fā)揮自己的創(chuàng)造力，以便對工作、所在的部門乃至整個公司產(chǎn)生更大的影響力。

當(dāng)你試著主動去解決問題的時候，你的工作就開始越來越有趣，而你也將目睹自身的努力切實產(chǎn)生的影響，這個過程也是你不斷學(xué)習(xí)、進步以及發(fā)展的過程。因為你是一個積極行動，并推動公司進步的員工，這會使你在贏得他人尊敬的同時，有更多的機會承擔(dān)更重要、更有挑戰(zhàn)性的工作，你的報酬和獎勵也會隨之而來。

本書在論述上述內(nèi)容方面是一個開頭，意在拋磚引玉，引來更多的人關(guān)注這個問題。它代表了順應(yīng)時代需要的一種工作態(tài)度和工作理念，這種態(tài)度將會惠及到公司里的每個成員——同時也是公司組織和員工的共贏。

十分感謝這么多年以來我所結(jié)識的諸多卓越的經(jīng)理人和員工，正是他們的工作態(tài)度與業(yè)績，最終啟發(fā)了我這本書的靈感——書中當(dāng)然包含了我的許多分析和思考，但我還是要在此強調(diào)，我所講述的就是他們的工作哲學(xué)和精神。