不管你從事什么樣的工作，都可以用一種簡(jiǎn)單的方式來(lái)測(cè)試你的想法，收集數(shù)據(jù)來(lái)支持你的種種建議。比如吧，機(jī)器每過(guò)多長(zhǎng)時(shí)間維修一次？什么時(shí)候應(yīng)主動(dòng)提出維修？有多少顧客都提到過(guò)某項(xiàng)服務(wù)？你的工作流程中是否有一個(gè)完全沒(méi)有必要的步驟？或者完全可以省略的幾率是多少？當(dāng)某個(gè)顧客的要求被拒絕時(shí)會(huì)給公司帶來(lái)多大的損失？

我認(rèn)識(shí)這樣一位經(jīng)理，他接手了一個(gè)專(zhuān)為顧客訂做產(chǎn)品的部門(mén)，在他去之前，那個(gè)部門(mén)所管理的所有工作都雜亂無(wú)章，簡(jiǎn)直糟糕透了。甫一到任，他走馬燈似地訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)，收集了整整七大篇對(duì)公司不利的意見(jiàn)。

這位經(jīng)理把這些意見(jiàn)分發(fā)給部門(mén)的全體員工傳看，要求他們都動(dòng)動(dòng)腦筋，想出一個(gè)能徹底改變局面的核心指標(biāo)，把這個(gè)核心固定下來(lái)，再?lài)@著它一起努力，以此為改善業(yè)績(jī)的突破口。最終，大家的意見(jiàn)集中于把核心放在“準(zhǔn)時(shí)交付”上。

當(dāng)改善后的第一個(gè)項(xiàng)目準(zhǔn)時(shí)完成時(shí)，員工們都倍感驕傲，激動(dòng)萬(wàn)分地向公司的其他部門(mén)和員工們通報(bào)這個(gè)消息，但聽(tīng)說(shuō)后的人都對(duì)此很不以為然，且加以冷嘲熱諷?！八麄兛偹闶怯幸淮渭皶r(shí)完工了”這樣的冷言冷語(yǔ)，在人們不屑的神情中到處傳播。

但是，這個(gè)部門(mén)的員工們不為所動(dòng)，繼續(xù)咬定自己的核心目標(biāo)，堅(jiān)持不懈地努力。很快，他們一連準(zhǔn)時(shí)地交付了5個(gè)項(xiàng)目；不久，這個(gè)記錄變成了17個(gè)；再不久，這個(gè)數(shù)字又變成了22，并且一直保持著上升的勢(shì)頭。至此，所有的嘲笑自動(dòng)消失，原本發(fā)誓也不再和他們來(lái)往的經(jīng)銷(xiāo)商們也紛紛回頭來(lái)跟他們接洽，商談各種合作。

這個(gè)部門(mén)終于從一個(gè)令人不齒的問(wèn)題部門(mén)，一變而為公司里最有價(jià)值的部門(mén)，成長(zhǎng)為公司的主要財(cái)源。15個(gè)月之后，也就是恰好在這名經(jīng)理即將離任到更高職位上去工作的最后一天，這個(gè)部門(mén)連續(xù)準(zhǔn)時(shí)交工了1700個(gè)項(xiàng)目。

科普蘭公司是一家位于俄亥俄州悉尼鎮(zhèn)的公司，負(fù)責(zé)制冷設(shè)備和空調(diào)生產(chǎn)。在這個(gè)公司里，鉆孔工人們組成了一個(gè)自我管理的團(tuán)隊(duì)，因?yàn)樗麄兿脬@研出一種新式的質(zhì)量更好的鉆頭，以取代目前屢屢出問(wèn)題的鉆頭。他們的可行性研究表明，質(zhì)量更好的鉆頭雖然要貴兩倍以上的價(jià)錢(qián)，但其使用壽命卻是原來(lái)的三倍。所以，結(jié)論是換鉆頭有助于降低產(chǎn)品的損壞率，并減少因機(jī)器故障而花費(fèi)的維修時(shí)間。

全面改進(jìn)某項(xiàng)工作必須是建基于完備可靠的數(shù)據(jù)之上，通過(guò)追蹤、調(diào)查你的工作需要及可行性，你就會(huì)判斷出什么時(shí)候必要進(jìn)行改進(jìn)才會(huì)更有意義——同時(shí)你也就獲得了第一手的證據(jù)來(lái)使你的要求更具有說(shuō)服力，并易于被讓人接受。

全面系統(tǒng)地收集總是出問(wèn)題的那些相關(guān)數(shù)據(jù)吧：耗費(fèi)的時(shí)間、偏差、特殊的要求、與目標(biāo)相反的行動(dòng)等等。