心理學(xué)理論證明：人在不被欣賞、不被重視、沒(méi)有鼓勵(lì)，甚至是充滿負(fù)性評(píng)價(jià)的環(huán)境中，往往會(huì)自我價(jià)值感降低，自信、自尊感降低，導(dǎo)致行為上出現(xiàn)停滯不前，甚至退化。相反，如果能夠工作在一個(gè)充滿欣賞和信任的環(huán)境中，就很容易受到啟發(fā)和鼓勵(lì)，行動(dòng)越來(lái)越積極，最終做出更好的成績(jī)。

然而，欣賞不是敷衍了事的任務(wù)，而必須要發(fā)自內(nèi)心。只有真誠(chéng)由衷的欣賞，才會(huì)產(chǎn)生不可抗拒的親和力和感染力。否則，可能適得其反。

兩個(gè)月后，瑞安再次出現(xiàn)在我的咨詢室里，這次他的苦惱是--當(dāng)初選擇跟他一起創(chuàng)業(yè)的那些人竟開(kāi)始懈怠了，他完全無(wú)法相信他們居然會(huì)在短短兩個(gè)月里就改變心意。

“瑞安，你相信你的團(tuán)隊(duì)成員嗎？你相信他們會(huì)為這個(gè)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造奇跡嗎？”我問(wèn)瑞安。我知道，他是“一朝被蛇咬，十年怕井繩”。

瑞安遲疑了一會(huì)兒，終于慢吞吞地說(shuō)：“我沒(méi)有辦法完全信任他們。特別是留下來(lái)的那幾個(gè)人，我沒(méi)有辦法忘記當(dāng)初他們是怎樣拋棄我的?！?/p>

“如果你不信任別人，你又怎么能要求別人信任你呢？”我對(duì)瑞安說(shuō)，“信任與尊重都是相互的。如果你想要做成一件事卻又不相信它會(huì)被做成，沒(méi)有對(duì)它作出積極的反應(yīng)，它就一定不會(huì)到來(lái)。你聽(tīng)說(shuō)過(guò)管仲的故事嗎？”

瑞安搖搖頭。

“齊國(guó)名相管仲，在官拜宰相一職前曾經(jīng)做過(guò)押解官負(fù)責(zé)押送犯人。與其他押解官不同，管仲并沒(méi)有親自押送犯人，而是讓他們按自己的喜好自己安排行程，只要在預(yù)定日期趕到目的地即可。有人曾經(jīng)提醒管仲說(shuō)不能相信這些犯人，一定會(huì)有人中途逃走，那他就要承擔(dān)責(zé)罰。管仲堅(jiān)持自己的做法。犯人們認(rèn)為這是管仲對(duì)他們的信任與尊重，結(jié)果沒(méi)有一個(gè)人中途逃走，全部如期到達(dá)了預(yù)定地點(diǎn)。管仲利用的，正是期待效應(yīng)?！?/p>

瑞安嘟囔了一句：“那是他運(yùn)氣好?！?/p>

我笑笑，又給他舉了另外一個(gè)例子，聽(tīng)了幾句，他就會(huì)心地微笑了，因?yàn)楣适碌闹魅斯撬類(lèi)?ài)的女友西西。

西西在一家進(jìn)出口公司工作了四年，業(yè)績(jī)始終較差，她的上司林琳非常傲慢刻薄，對(duì)西西的話99%都是冷酷犀利的否定和批評(píng)，西西偶爾積極一下，也會(huì)被林琳毫不留情地諷刺打擊一番，從此越來(lái)越沉默。

不久，林琳被調(diào)職，新主管Sam總是鼓勵(lì)大家暢所欲言，對(duì)同事們贊賞有加，在他的帶動(dòng)下，西西開(kāi)始嘗試性地發(fā)表自己的看法，每次都會(huì)獲得Sam的鼓勵(lì)，西西的工作熱情迅速高漲，不斷學(xué)習(xí)著新東西，起草合同、參與談判……以前那個(gè)沉默害羞平庸無(wú)能的女孩子，現(xiàn)在不僅能夠跟外國(guó)客商為報(bào)價(jià)爭(zhēng)論得面紅耳赤，工作業(yè)績(jī)也突飛猛進(jìn)。

西西的轉(zhuǎn)變不僅打動(dòng)了同事，也打動(dòng)了瑞安。但直到此時(shí)，他才完全理解西西變化的深層含義。過(guò)了好一會(huì)兒，他才有些心虛地說(shuō)：“我也會(huì)經(jīng)?？渌麄儭！?/p>

我忍不住回身偷笑。我相信他會(huì)這么做，但經(jīng)驗(yàn)告訴我，他的稱贊一定不是發(fā)自內(nèi)心的。

我開(kāi)始以領(lǐng)導(dǎo)的口氣，滔滔不絕地列舉下屬的優(yōu)點(diǎn)，然后，請(qǐng)瑞安提出看法。

瑞安很有些顧忌，我鼓勵(lì)了許久，他才吞吞吐吐地說(shuō)：“我覺(jué)得……你剛才在夸獎(jiǎng)小王的時(shí)候，有點(diǎn)假，不像是真的在夸獎(jiǎng)她，倒像是在諷刺。你夸獎(jiǎng)欣欣的時(shí)候，又覺(jué)得你高高在上的，也不是在夸獎(jiǎng)，有點(diǎn)像施舍，聽(tīng)著似乎讓人不是很舒服?！?/p>

“你說(shuō)得很對(duì)！現(xiàn)在我想請(qǐng)你再來(lái)聽(tīng)一段錄音?！蔽胰〕鲣浺魴C(jī)，找到剛才瑞安談?wù)撟约和碌哪且欢畏沤o瑞安聽(tīng)。瑞安的臉上泛出淡紅色，他聽(tīng)出來(lái)了，自己的聲音居然和我剛才一樣充滿了高高在上的揚(yáng)揚(yáng)自得。

“你真的很欣賞他們嗎？”我問(wèn)。

瑞安明白了，欣賞必須發(fā)自內(nèi)心，違心的欣賞是虛假的，別人也能明顯感受到這一點(diǎn)。雖然瑞安經(jīng)常在口頭上夸獎(jiǎng)他的那些員工，但他的內(nèi)心深處卻認(rèn)為，那些人的所謂優(yōu)點(diǎn)根本不足掛齒。結(jié)果，他的夸獎(jiǎng)充滿了高高在上的施舍的味道，瑞安的下屬聽(tīng)到這些話，不但不會(huì)感激，反而會(huì)產(chǎn)生抵觸情緒，失去工作激情。

這一次我給瑞安布置了新的家庭作業(yè)，要他用一個(gè)月的時(shí)間，從每一個(gè)人身上去發(fā)現(xiàn)不同的優(yōu)點(diǎn)。例如小周具備的三個(gè)優(yōu)點(diǎn)小吳也有，瑞安就必須從小吳身上發(fā)現(xiàn)與小周不同的另外三個(gè)優(yōu)點(diǎn)，麗麗和蕓蕓依此類(lèi)推，并保證每人的每個(gè)優(yōu)點(diǎn)，都必須有相應(yīng)的事例來(lái)證明。

有了前面的成功經(jīng)驗(yàn)，這一次瑞安信心十足地離開(kāi)了我的咨詢室。

五天后，我接到瑞安的短信，說(shuō)他沒(méi)想到這一次的家庭作業(yè)竟然會(huì)這么難！我問(wèn)他是否愿意堅(jiān)持。很久之后，他回了短信，說(shuō)他選擇堅(jiān)持。

三個(gè)月后，我遇到了瑞安的朋友，得知瑞安做了一套新計(jì)劃，把公司的利益回報(bào)也考慮了進(jìn)去，他的團(tuán)隊(duì)也重新團(tuán)結(jié)起來(lái)，公司收入成倍增長(zhǎng)。

由此可見(jiàn)，欣賞絕不是表面工夫，學(xué)會(huì)欣賞不難，但掌握欣賞不易，熟練運(yùn)用欣賞，更需要持之以恒的努力。真正的欣賞，是內(nèi)心真誠(chéng)和善意的流露，是理解和尊重的體現(xiàn)。