那么，怎樣才能找到有待填補的空缺呢？其實很簡單，第一步是學做有心人。我設計學院的同事們發(fā)明了一種練習，點出了機遇發(fā)掘的精髓。在這個練習中，每個參加者都得把錢包拿出來，分成兩人一組后開始互相詢問。他們集中從用錢包購物和存放卡與票據(jù)等方面，討論對自己錢包的喜愛和不滿。

最有趣的情形是在一開始的時候，每個人都把錢包掏出來，那些錢包，有的干凈整潔，有的潮流時尚，有的塞滿錢，有的裝滿照片和收據(jù)，還有的里面只放了一枚回形針。很顯然，錢包對每個人的作用不盡相同。詢問環(huán)節(jié)透露了每個人是如何使用錢包的，錢包對他們而言代表著什么，以及他們?yōu)榱顺藉X包的局限性功能而開發(fā)出來的新用途。我還沒見過有誰對自己的錢包百分百滿意的，總有哪個地方不完美，需要改善。事實上，大多數(shù)人的錢包都在某個方面讓其抓狂。他們談論著對自己錢包的不滿，如錢包的大小，錢包不方便找東西，以及想在不同的場合配不同的錢包等。

詢問環(huán)節(jié)結束后，小組中每個人都要為對方——他們的“顧客”設計制作一個新錢包。設計材料僅限于紙、膠帶、記號筆、剪刀、回形針等東西，他們也可以使用室內的其他任何東西。設計過程用了大約半小時。當新錢包的模型完成后，他們就向“顧客”推銷這款錢包?；旧希略O計的錢包都會解決“顧客”的最大問題。新的設計概念讓他們很興奮，他們表示如果市面上真有類似錢包賣的話，會毫不猶豫地買下它。有些錢包的設計帶有科幻色彩，例如可以印鈔票的錢包，不過，這樣的錢包只有優(yōu)秀的設計師顯然是不夠的。

這個練習告訴了我們很多東西：第一，錢包是個象征，說明問題處處存在，甚至就在你的身邊。第二，發(fā)現(xiàn)這些問題并不耗時耗力。事實上，人們通常很樂意傾訴問題。第三，通過嘗試，能快速獲取反饋，不過反饋信息可能不完善。嘗試也不費多少精力、資源與時間。第四，即使解決方案不正確，為此付出的成本也不高，這時候只需從頭開始，繼續(xù)嘗試，直至找到正確的方案。

我給許多人做過這個練習，有小型團隊、大型團體，有孩子，有醫(yī)生，還有公司管理人員。每次做完，參加的人都會感到驚訝，事物總有可以改進的地方，意識到這一點原來如此簡單——從錢包、鞋帶到背包、軟件、餐館、加油站、汽車、服飾、咖啡館，等等。用不著等別人給你布置任務才開始找事物的可改進之處，事實上，所有成功的創(chuàng)業(yè)者都會自然而然地這么做。他們到哪兒都很留心，家里、公司、雜貨鋪、飛機上、沙灘上、診所中、棒球場，處處留意，因此，他們掌握了大把的機會，可以彌補缺憾。

錢包設計的練習主要是圍繞產品的設計進行的，但是，你可以運用同樣的方法去反思服務、經驗及企業(yè)架構。斯坦福大學設計學院的老師們精心設計了一個項目，激勵學生針對一系列問題展開徹底的重新思考，這些問題涵蓋各個領域，從美國的小學教育到印度農村的莊稼灌溉，還有創(chuàng)新型企業(yè)的管理。只要你在審視每一種情形時都抱著改善的心態(tài)，你就能發(fā)掘出無窮的機會。接下來的事就看你能不能作出決定，去接受挑戰(zhàn)、解決問題了。