【應用分析】

就企業(yè)管理來說，文質彬彬，是強調企業(yè)既要有內在的實力，又要善于展示這種實力。一個企業(yè)的形象也會轉變?yōu)橐环N激勵員工的力量。這對企業(yè)的包括員工的招聘和員工的管理在內的人力資源工作也是十分重要的。

舉例來說，企業(yè)的經(jīng)營管理者們已經(jīng)普遍意識到企業(yè)美學已變得越來越重要，但在實踐上卻大多都流于對形式上的包裝的注重，而對于本質要素如技術層面的要求卻缺乏相應的審美感受或意識。就如一些電影的制作，沒有能夠考慮到主題歌曲的點睛作用，更沒有借助于歌曲的創(chuàng)作及其事先傳播來引起人們觀賞該電影的興趣。

【問題聚焦】

企業(yè)美學以企業(yè)形象為主，也兼及企業(yè)價值追求。企業(yè)文化建設和企業(yè)形象傳播都離不開企業(yè)美學的研究。企業(yè)美學和企業(yè)形象的聯(lián)系和區(qū)別在于，在討論企業(yè)形象時，它是綜合的跨學科的，包括部分美學的要素以及其他的一些行為合乎倫理要求等形象塑造的要素，而在討論企業(yè)美學時，則是從一個專門的審美藝術的實踐領域來考察企業(yè)文化。

企業(yè)美學不只是一個表面形象上的要求。它一方面是企業(yè)文化的一部分，從而與企業(yè)管理有關；另一方面，也正因為它是企業(yè)與社會、企業(yè)與消費者之間互動的窗口，它對企業(yè)的生產經(jīng)營、未來發(fā)展也有著直接的影響。

【專題】

企業(yè)美學或者叫做企業(yè)應用美學，專門研究企業(yè)經(jīng)營等實踐和文化應用中的各種美學問題。當然，這種美學的基礎是企業(yè)的經(jīng)營行為，以及員工的價值觀和對待顧客的行為等。

◎企業(yè)美學的范圍

企業(yè)美學設計企業(yè)產品、經(jīng)營、員工行為、公關、廣告等各個方面。

第一，產品美學。產品質量的穩(wěn)定性和耐耗性，內部功能結構的合理性，使用的便利性，外觀的舒適度、良好的觸感以及藝術設計，靈巧或便于攜帶等等，特別是作為視覺對象的產品，如服裝、建筑和一些日常消費性的產品，特別是電子產品的美學元素更加重要，其審美作為附加價值構成要素的作用最為顯著。公寓建筑、電子產品如手機、電視機、電腦、隨身聽等產品，尤其是青少年使用的各類產品，其美學元素能夠給產品帶來很高的高附加價值，而且也能夠成為企業(yè)競爭優(yōu)勢的重要來源。此外，一些高技術領域的產品，技術的領先性也具有一定的審美價值。所以，除了品牌之外，產品的競爭在某種意義上來說是一種技術和美學的競爭。當然，在某種意義上說，產品美學是建立在產品質量特別是忠誠度和美譽度的基礎上的。

第二，企業(yè)的CIS設計及廣告創(chuàng)意設計等。CIS設計所追求的整體和諧、美化的效果，以及LOGO傳神的表達，都是企業(yè)形象美學的重要表現(xiàn)。有的廣告設計給人一種美感，感覺很好；而有一些企業(yè)的廣告只是反復地念它的產品的名字，為的是讓人們記住它的產品，但這種廣告缺乏美學上的效果。企業(yè)形象的表達與具體的廣告設計等傳播方式之間有密切的關系。企業(yè)的產品或者企業(yè)形象宣傳的廣告詞設計也能夠傳遞出美學信息。舉例來說，耐克有些廣告設計得很有韻味。兩個街頭的小青年在邊跑邊打籃球，打著打著球穿過了一個旅行團，最后不知道球傳到了哪里。兩人回頭一看，有個老頭子，個子不高，從他的背影看去，球正在他的指尖上旋轉著。畫面?zhèn)鬟_了一種童心，暗示了他以前是個籃球高手。這個廣告給人感覺很好，所配的音樂也很溫馨。

第三，企業(yè)與產品的名稱等，也是企業(yè)美學的組成部分。中國人的文化注重吉利，企業(yè)所起的名字是否符合傳統(tǒng)文化也很重要。給產品或者企業(yè)起個吉祥的、動聽的、寓意深遠的、簡潔的、瑯瑯上口的名字是很重要的。舉例來說，某處有兩個緊挨著的餐廳，一個叫做吉祥鳥，一個叫做黑木崖。當顧客來進餐的時候，那個叫黑木崖的餐廳黑燈瞎火的，正在裝修。當時請客的那個人就說，那個餐廳起個不好的名字，它也許就快要倒閉了。黑木崖是一部武俠小說里“東方不敗”的老巢，這個名字本身確實有些不吉祥。

第四，員工的行為方式是企業(yè)美學的內在化形態(tài)。行為方式也能夠體現(xiàn)一種審美。它包括著裝、服務態(tài)度、處理事情簡潔流暢的風格等等。對于行為美學，我們過去研究得比較多的是禮儀，也就是待人接物的方式。講究禮儀當然是必要的，但是從現(xiàn)代社會生活的角度上說，行為美學所關注的是一種能夠友好、及時、準確地滿足顧客需求的行為方式。典型的如微笑服務的問題。微笑服務不是傻笑，而是要態(tài)度友好，同時應當表現(xiàn)為能夠讓對方認可的行為或服務。它要經(jīng)過充分的訓練，既包括一般禮儀的訓練，也要有技術的、專業(yè)服務能力的訓練。通過訓練，服務人員既要對人很好又要幫人解決問題，否則這個員工雖然態(tài)度很好，但假如什么事情都解決不了，這也是沒有用的。舉例來說，餐廳的服務人員很熱情，但你問他菜品所用的材料是什么，他卻說不清楚。這說明他沒有經(jīng)過專業(yè)的訓練。他的行為表面上看起來不錯，實際上卻沒有滿足服務的內涵。所以，好的行為方式一定是豐富的內涵與適當?shù)男袨榈慕Y合。這也就是孔子所講的“文質彬彬”?！拔摹本褪峭庠诘男蜗?，“質”就是一個人的內涵，文質彬彬，就是內外結合或搭配得很好。當然，員工行為也包括商務禮儀，不少國家都很重視這方面的要求。在國際商務中，禮儀和禮貌是企業(yè)形象的重要體現(xiàn)。

第五，企業(yè)的社會形象。企業(yè)的社會形象，包括企業(yè)產品系統(tǒng)可靠的售后服務，具有良好的誠信度，遵守法律，道德標準較高，承擔產品安全和環(huán)保責任，積極的志愿者服務，與社區(qū)良好的關系，回饋社會的做法等等。

第六，企業(yè)管理及其他特點。企業(yè)美學的另一方面體現(xiàn)在企業(yè)管理的文化或所具備的某些特點能得到顧客的高度認可。企業(yè)這些管理文化或特點通常也是行業(yè)美德的體現(xiàn)。企業(yè)贏得顧客信賴的要素包括文化的、行為的以及形式上的。不同的顧客有著不一樣的要求。企業(yè)要善于收集顧客對企業(yè)的反饋信息來改進與顧客互動的方式，包括服務方式。舉例來說，有些銀行雖然建得不是很富麗堂皇，卻很穩(wěn)固、很可靠，給人一種百年老店的氣勢。這樣的銀行就能給顧客一種信心。再如，在乘出租車時，如果司機的安全意識很強，你就會覺得這個出租車公司管理很好。生活中我們也看到，有些人處理問題很輕率，你對他就會沒有多少信任感。

第七，辦公與經(jīng)營環(huán)境的美化。氣派的大樓、寬敞的空間布局、整潔的環(huán)境以及良好的裝修和綠化等等，都是辦公與經(jīng)營環(huán)境美學的重要內涵。有些返璞歸真的環(huán)境設計或者節(jié)約的方式也是具有魅力的。

重視細節(jié)是企業(yè)美學的基本要求。一般審美上具有精致化、細致化的要求。企業(yè)不僅在員工的行為上追求合宜、細心、細致，也要把細節(jié)化的追求體現(xiàn)在產品工藝、生產流程的改進上。

◎質量立國與產品美學

產品質量涉及顧客安全、滿意度和審美感受，是一個企業(yè)的企業(yè)文化是否重視美德和審美的集中反映。因此，重視產品美學的國家和企業(yè)，都優(yōu)先重視產品質量。有些國家把產品質量視為一個國家經(jīng)濟競爭力的核心要素，提出了質量立國的文化。古往今來的優(yōu)秀企業(yè)都把產品質量視為企業(yè)的生命力。

舉例來說，中國人在歷史上是很重視質量的。王麻子剪刀或者同仁堂等一些老字號很有名，就是因為他們重視質量?，F(xiàn)在，日本人或德國人還有許多歐洲人的產品都做得比中國人好，就是他們保存了重視質量的傳統(tǒng)文化。日本人提出“質量立國”。他們認識到，他們的國家之所以能在許多方面超過美國，就在于把產品質量做得比美國好。這樣，很多美國人都寧愿購買日本人制造的產品而不是本國企業(yè)制造的產品，就使日本在某些方面超過了美國。此外，日本人的質量立國意識與其企業(yè)家的愛國精神是一致的。企業(yè)家努力要使其產品具有高質量，不讓日本人在外面丟臉。日本人也有過一小段時間產品是比較差的，但是他們后來快速地趕上來了。相比之下，韓國、中國臺灣等國家和地區(qū)的人們在提高質量上所花的時間要比日本長得多，長期以來這些國家和地區(qū)的人們對質量的重視沒有上升到哲學或美學的層面。