楊耕看看了封面，印刷的很精美，紅底白字寫著‘滿意在飛捷’，楊耕本以為是服務(wù)管理的相關(guān)規(guī)定，但是隨手一翻才發(fā)現(xiàn)滿篇都是客戶的表揚(yáng)信和感謝信，算是一個(gè)匯編集吧。

見楊耕看得仔細(xì)，畢凡說道：“從客戶的反應(yīng)來看，大家對(duì)我們的服務(wù)還是相當(dāng)滿意的，這一點(diǎn)我有信心比瑞和強(qiáng)。而且領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)我們的工作也非常認(rèn)可，你對(duì)飛捷了解得越深，就越會(huì)感受到這一點(diǎn)?！?/p>

楊耕不知道該說什么了，只得低頭默默地一篇一篇的翻著表揚(yáng)信。信的內(nèi)容都是大同小異，好像就是幾個(gè)模板的改頭換面。楊耕有些搞不懂，這個(gè)東西如果給客戶看顯然作用不大?？墒遣唤o客戶又給誰看呢？

大概是不忍心打擾楊耕認(rèn)真閱讀，畢凡一直沒說話，等楊耕從表揚(yáng)信里抬起頭來，又接著問道：“楊經(jīng)理，一個(gè)項(xiàng)目，瑞和一般會(huì)派幾個(gè)人去實(shí)施？”

“這不太確定，除了項(xiàng)目經(jīng)理固定外，其他人員安排主要看實(shí)施內(nèi)容，一般實(shí)施人員會(huì)同時(shí)負(fù)責(zé)幾個(gè)項(xiàng)目。根據(jù)需要靈活搭配?！睏罡厼g覽表揚(yáng)信，邊說道。

“這就不如我們了吧，我們一個(gè)項(xiàng)目一般會(huì)派3-5個(gè)人長期的盯在那里，直到驗(yàn)收，當(dāng)中基本上不更換。這樣做可以保證客戶的最大利益?！碑叿舱f話的時(shí)候，語氣里帶了點(diǎn)小小的得意。

聽到這，楊耕有點(diǎn)奇怪了，這得需要多大的成本啊？而且這也不是科學(xué)的項(xiàng)目管理方式，沒有必要這樣做??？一個(gè)顧問，天天盯在客戶那里輸入數(shù)據(jù)，這個(gè)成本誰來承擔(dān)？不過臉上沒有表現(xiàn)出來，假裝認(rèn)真地看著表揚(yáng)信。

畢凡若有所思地看著楊耕，不知在想什么。會(huì)議室里一時(shí)有些沉寂，過了一會(huì)，似乎對(duì)楊耕的認(rèn)真閱讀很滿意，畢凡又開始詳細(xì)地介紹起飛捷的服務(wù)優(yōu)勢(shì)來。楊耕聽得很認(rèn)真，因?yàn)檫@對(duì)銷售來說也是必須掌握的。但是越聽越覺得沒有太多實(shí)質(zhì)性的內(nèi)容，大多是熱情、負(fù)責(zé)之類的，其間夾雜著幾個(gè)頂風(fēng)冒雪、加班加點(diǎn)的感人故事。因?yàn)樽约鹤鲞^兩年的ASA產(chǎn)品的實(shí)施，雖然是甲方，但是對(duì)整體的軟件項(xiàng)目的實(shí)施管理還是非常清楚的，而且當(dāng)時(shí)的乙方并不是ASA自己的工程師，而是赫赫有名的‘五大’。

楊耕清楚，大型ERP的服務(wù)和家電、電腦的服務(wù)完全不是一個(gè)概念。家電服務(wù)講究的是及時(shí)、熱情，就如海爾的口號(hào)“真誠到永遠(yuǎn)”。但是管理軟件講究的卻是對(duì)行業(yè)的理解、科學(xué)的項(xiàng)目管理和有效的知識(shí)轉(zhuǎn)移。至于是不是一定要冒著雨按時(shí)趕到客戶那里，倒不是特別重要。楊耕記著普華的顧問往往一兩周才去一次，但是的確能夠解決問題。

會(huì)談總算結(jié)束了，兩人握了握手，畢凡又滿臉真誠的感謝了一番。楊耕倒覺得自己應(yīng)該感謝他，不為別的，就為受了這半天教育。

走出會(huì)議室，畢凡快步向自己的辦公室走去，楊耕發(fā)現(xiàn)畢凡走路的姿勢(shì)很特別，始終是低著頭，皺著眉，一幅苦苦思索的樣子。忽然想起了自己家鄉(xiāng)的一句老話：低頭的漢子仰臉的婆。

楊耕回到工位，王沖、錢青、黃家富、趙菡幾個(gè)人圍了上來。一個(gè)月的時(shí)間，大家已經(jīng)比較熟了，相互之間說話也隨意起來，楊耕知道大家正在逐漸的接受自己。

“老楊，又被表哥提審了？”黃家富拍了拍楊耕的肩膀，一臉同情的問道。

“表哥？什么意思?。俊睏罡唤獾膯柕?。

“專門制作各種表格的大哥啊?！秉S家富解釋道。

楊耕還是有點(diǎn)迷糊，王沖接著道：“畢大人特別善于制作各種各樣的Excel表格，人家做表不是一張張的，而是一套套的。不是做一次就完，而是每個(gè)月甚至每周都創(chuàng)新一下，做了表格就得有人填啊，這就苦了他下面的兄弟。一個(gè)個(gè)就成了苦哈哈的表弟，表妹?！?/p>

楊耕明白了‘表哥’的意思，他曾經(jīng)遇到過這樣的領(lǐng)導(dǎo)，拿著畫表當(dāng)管理。這種管理方法是比較典型的‘幸福我一個(gè)，辛苦千萬人’，而且是為了管理而管理，不是為了業(yè)績而管理。

“讓我猜猜，我們敬愛的表哥，是不是又給你看他的表揚(yáng)信了？”黃家富壞笑了一聲，帶頭問道。黃家富的體形和相貌都像極了著名導(dǎo)演張藝謀，尤其是笑起來鼻子兩側(cè)的深溝。所以楊耕第一次見他的時(shí)候，忍不住問了他的籍貫。答案是：陜西。

“你怎么知道？”楊耕愣了一下

“我怎么知道？我們都被洗禮過。我們表哥的主要任務(wù)就是天天逼著手下的兄弟到客戶那里要表揚(yáng)信。如果客戶不給寫，就找機(jī)會(huì)自我表揚(yáng)或者相互表揚(yáng)一把。寫了這么多，總的有人看啊，所以就只能犧牲我們這群人當(dāng)觀眾了。”一群人望著楊耕哈哈大笑。

趙菡也撇了撇嘴，不屑的說道：“這位領(lǐng)導(dǎo)從來都是認(rèn)認(rèn)真真地聽、認(rèn)認(rèn)真真地說，就是從來不會(huì)認(rèn)認(rèn)真真地干，當(dāng)然領(lǐng)導(dǎo)布置的除外。”趙菡畢業(yè)之后就到了飛捷，最近已經(jīng)連續(xù)兩年是銷售狀元了。始終被一個(gè)女孩壓著，搞得王沖、黃家富一幫大老爺們很是郁悶。

看到大家聚在一起說笑，馬達(dá)也從辦公室走了出來，大客戶部的工位都在大廳里，大廳的四周是各位領(lǐng)導(dǎo)的辦公室。馬達(dá)的辦公室就靠近大客戶部的工位，有什么事馬達(dá)都是習(xí)慣喊一嗓子。他的門很少關(guān)上，大家有什么事，比如現(xiàn)在的合法集會(huì)，馬達(dá)也會(huì)看得很清楚。

問清楚情況，馬達(dá)的眉毛向上豎了豎，嘟囔了一句：“這鳥人可真夠能算計(jì)的！”不過馬上又恢復(fù)了笑容，沖著楊耕道：“老楊，來我辦公室，咱得策劃一個(gè)大案要案。山西的。”