接下來，是俞靜把競賽的規(guī)則和評判標準進行了講解：“客人到前臺3米之內要問候；無預訂客人辦理入住的時間不可超過3分鐘，其中包括：對客介紹房間類型、辦理手續(xù)、介紹服務項目和發(fā)房卡；有預訂客人辦理入住時間不超過2分鐘，其中包括：辦理手續(xù)、介紹服務項目和發(fā)房卡；在接待客人過程中使用客人姓氏稱呼客人答3次以上。辦理結賬的要求是在3分鐘內辦理完，如果有對賬目有異議的客人，也要爭取在6分鐘內完成結賬手續(xù)。這次的考評標準主要是時間和態(tài)度！希望大家都取得好成績！”
　　
　　散了會，田恬回到旁邊的辦公室，員工們的議論聲清晰地傳了過來。
　　
　　“我可是憋了口氣要爭取好名次的，調走的那幾個有什么了不起啊？尤其是黃悅！什么最優(yōu)秀？只是最漂亮而已?！边@是王晨的聲音，她的業(yè)務能力現在是數一數二的。
　　
　　在辦公室里的夏商也聽到了，她不禁笑：“這樣蠻好的?！?br>　　
　　田恬還在為跑賬的事擔憂，只是微微點了點頭。
　　
　　奚顏也召集了在其他部門輪訓的皇家會所的員工做了動員，會后，她找到曾是前臺業(yè)務能力最強的李楠，說：“這次競賽的主旨不是輸贏，而是找問題、找差距。我相信以你的業(yè)務能力取得第一名是易如反掌的事，但我希望你留一手，別做得太滿。我們的重點是第一撥入住的客人，如果競賽很優(yōu)秀，接待行政樓層的客人的時候卻出了問題，那才是既不好看，又不好過的?！?br>　　
　　本是自信滿滿的李楠聽了奚顏的話，倒抽了口冷氣：“你說得很在理，我還真沒想到?！?br>　　
　　“其實，我是為你考慮才這么說的，接下來就是競聘主管了，你是最有實力的人選?？墒侨绻氵@次得了第一名，雖然得到了獎金和培訓的機會，升職的機會就失去了！主管的職位不可能為你空出一年！等你回來，這個職位有沒有空缺還不好說；再說，皇家會所剛剛成立，正是最容易出成績的時候，你自己要想明白；還有最重要的一點，名次與幫助你的人數成正比——第一名往往因缺乏幫助而在以后成為第二名，要知道第二名永遠是得道多助的位置?！?br>　　
　　“怪不得你比俞靜的人緣更好，因為你甘于做第二名哦！”李楠徹底折服了。
　　
　　“你說錯了，我可沒和俞靜比過什么，是看韓雪和夏商得出來的結論，韓雪一直比較強勢，結果在上次評估的時候，我們還不是都給韓雪打了低分。”奚顏說完，有些追悔莫及。
　　
　　李楠也有所領悟地點了點頭：“如果有個員工的評估，那我豈不是分數也高不了。”
　　
　　奚顏點了點頭：“也許吧，不過現在彌補還是來得及的?！?br>　　
　　回到正輪訓的崗位——洗衣房，李楠一邊整理布草一邊思索，雖然接受了奚顏的“第二名”理論，可是一貫在各種業(yè)務競賽中拔得頭籌的她，心里還是有些別扭。一直努力地保持著第一名，為的就是盡早得到升職機會，現在升職的機會終于出現了，卻要讓出第一名的位置，真是魚與熊掌不可兼得。