正文

建立一家商品俱樂部

體驗經(jīng)濟(jì)(修訂版) 作者:(美)約瑟夫·派恩


排他性是稀缺性的經(jīng)濟(jì)孿生物。通過建立一家俱樂部,顧客可獲得對產(chǎn)品的體驗,公司也可借此收費。但是,這種產(chǎn)品俱樂部不應(yīng)該沿襲讀書和音樂俱樂部幾十年來的做法,以免費或低價購物為名引誘人們注冊,然后頻繁地向注冊者提供有關(guān)各種商品的推廣介紹,盡管俱樂部成員具有選擇接受或拒絕購買某種商品的權(quán)利,但是注冊條款中往往規(guī)定了俱樂部成員購買商品的最低數(shù)量。這樣的俱樂部僅僅是把商品推給顧客的一種機(jī)制,而根本不顧消費者是否需要。

位于伊利諾伊州的雷克不魯夫氏旗下的商人向?qū)Ь銟凡?,它們以新的模式去賣酒精飲料及其他體驗性產(chǎn)品。這種模式遠(yuǎn)比上述做法更具有敏感的和細(xì)膩的效果。公司的第一家也是最大的俱樂部――泛美啤酒俱樂部,每個月向會員郵寄一打特醇啤酒和一期名為Something’s Brewin’的通訊,每個會員還會收到一本叫《飲料》的生活季刊。商人向?qū)Ь銟凡恐幻闇?zhǔn)那些能直接滿足人們欲望的產(chǎn)品,公司也開辦了比格布魯22俱樂部(專門面向黑色啤酒愛好者)、國際酒窖俱樂部、名酒項目俱樂部、雪茄事務(wù)俱樂部、咖啡需求俱樂部和相對而言最具有“體驗性”的斯巴發(fā)現(xiàn)俱樂部,每月會員費從16.95~39.95美元不等。

成功舉辦這類俱樂部的秘訣就是以符合客戶需要(并且使顧客愿意為之付費)的方式自動出售商品,同時作為專家提升他的個人體驗。下一步該做什么呢?要把一個俱樂部里的會員聯(lián)為一體,真正地分享人們對最好的體驗選擇的反應(yīng)或想法。這樣的交流可以用于改善顧客的選擇,甚至可能為會員量身定制產(chǎn)品。


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