于是它成功了，其秘訣在于所有四個領(lǐng)域的相互混合。迪斯尼俱樂部仍是迪斯尼，以定期放映輕快的電影為特征，因此娛樂自然地變成體驗。但特殊的舞臺也讓兒童和成人了解到這些迪斯尼杰作的歷史，融教育于娛樂之中。教育更直接可行的方式之一是每月提供的藝術(shù)表演。在Applaudville劇場，孩子們穿著不同的服裝扮演不同的角色，他們簡單的消遣體驗逗樂了觀眾中的長輩們。

通過這種游戲，年齡各異的兒童能舒適地享用同一空間。孩子們和大人在一起似乎又是獨立的，不同的事情需要大人和孩子不同程度的配合。因而每個因素看起來都接觸到了組成全身心投入體驗的四個領(lǐng)域：迪斯尼這些特征提供了消遣，課堂提供了教育，游戲區(qū)域提供了逃避，而其內(nèi)部構(gòu)造、光線、聲音產(chǎn)生絕對的舒適審美效果。結(jié)果，許許多多的孩子們和他們的父母光顧迪斯尼俱樂部，共同嬉戲。

再讓我們看看迪斯尼是怎樣設(shè)計個人生日體驗的。奇跡大地聚會提供各種生日晚會房間，每一個都有特殊的主題，如布赫里菲克聚會、101達馬提亞狂歡、搜索玩具故事晚會、迪斯尼公主茶會、勇士聚會，等等。在每個晚會體驗中，主人都調(diào)節(jié)四個領(lǐng)域的配比以吸引參加者。

成員們坐在事先準(zhǔn)備的長椅上，以期待參與的心情等待聚會的開始（頗具美學(xué)意義）。一旦進入聚會的房間，慶典專家通過極具娛樂性的小丑演員來進行有教育意義的游戲，這當(dāng)然是呼應(yīng)聚會之主題的。接下來是吃比薩，之后所有人撤退到另外一間房間（逃避者）觀看默林的表演。他把孩子們帶入簡單的魔術(shù)節(jié)目，并通過水晶球再現(xiàn)晚會房間的特征。有一項活動不存在于這個過程中，即孩子打開他的生日禮物，為什么？在伙伴面前打開禮物缺乏豐富的體驗（任何一個5歲的孩子都會告訴你，他不愿意看到由他的朋友打開自己的禮物），所以迪斯尼俱樂部把所有禮物放在小壽星帶回家的袋子中，以便他們在家庭生日聚會時另有一番體驗。

在迪斯尼享受生日體驗的花費幾何？為12個孩子和大人舉辦的晚會以250美元開始起價，其中包括一小時晚會和后面的一小時娛樂，以及每個人的一塊比薩和一份飲料，還有每個小孩的甜點（不包括蛋糕）。體驗的豐富最終演繹為主人對即將離去的客人所說的話。迪斯尼不說“祝你今天愉快”（這句問候被服務(wù)業(yè)用濫了，因而形不成難忘的交流），而說“今天開心嗎？”因為他們認(rèn)為這種問候更適合剛剛結(jié)束的事件。

只有在一個簡單的設(shè)計中融入了所有的四個領(lǐng)域時，那平淡的地方才會頓時生輝。在一段時間內(nèi)，設(shè)計的體驗需要一個有品位的地方來吸引顧客花更多的時間置留其中。今天，吝惜時間的顧客和商人力圖在商品和服務(wù)的提供者身上花越來越少的時間，而這些提供者本身也希望這樣。最典型的例子是快餐連鎖店和公司電話中心都在盡量縮短每筆服務(wù)交易的時間。其明顯的目的是：不要花費時間在這些消費者身上，這些消費者希望把時間花在其他地方。

那么消費者愿意去什么地方呢？他們愿意去值得為之花時間的地方，他們可能僅僅出現(xiàn)在那個地方，可能愿意在那個地方做點什么、學(xué)點什么，也可能愿意呆在那個地方從中領(lǐng)悟到美的感受。要想理解這類地方的本質(zhì)，想想是什么能使房子變成家吧。維爾托德·里博克杰恩斯基是位于蒙特利爾的麥吉爾大學(xué)的建筑學(xué)教授，他在《家：一種思想的簡單歷程》中研究了五個世紀(jì)的設(shè)計環(huán)境，從中世紀(jì)開始一直談到拉爾夫勞倫的家庭裝修。

在他研究的多種文化中，他特別關(guān)注荷蘭人在“黃金年代”就存在一種需要和能力，從而成功地“把家定義為獨立而特殊的地方”。

對荷蘭人來說，“‘家’不僅意味著房子，也包括里面和周圍的一切東西和人，以及這些所體現(xiàn)出的滿足和幸福。你可以走出房子，但你總是要返回到家園”。

為創(chuàng)造這樣的家，荷蘭房子的裝修嚴(yán)格地以每個房間的用途為中心，從而定義該地方的感覺和品位。房子外面的布置，無論是花園還是其他景觀都相對樸素，這一點與荷蘭國土的相對狹小相對應(yīng)。荷蘭人的家庭建筑極富技巧地從平淡的戶外空間過渡到房內(nèi)獨特的氛圍。這些宜人之處讓人感受到歡迎之氛圍，形成了家人和友人交流的基礎(chǔ)。

任何具有說服力之體驗的甜美地方是將娛樂、教育、逃避和審美融入尋常的空間之中，這類似于一個產(chǎn)生記憶的地方，一個有助于創(chuàng)造記憶的工具。明顯地不同于平淡無奇的商品與服務(wù)世界，它的確切設(shè)計讓你不知不覺地進入并且反復(fù)光顧。它的場景處處充滿著舒適，所有道具的使用必須與活動場所的功能相協(xié)調(diào)，不符合這一功能的特征都被摒棄。走進迪斯尼俱樂部，在那里任何事物都以娛樂游戲為中心，任何與那種體驗不合拍的東西，比如打開生日禮物的做法，都被排除在外。結(jié)果，迪斯尼為其商業(yè)組合增加了另一種體驗。然而迪斯尼并沒有在正在浮現(xiàn)出的體驗經(jīng)濟中占據(jù)壟斷地位，因此其他公司當(dāng)然會出現(xiàn)在舞臺上。它們也許不一定能超越迪斯尼，但是它們將提供為以前各個經(jīng)濟時代所不知的體驗。