金杯、銀杯，不如顧客的口碑。在營(yíng)銷領(lǐng)域，口碑一直具有舉足輕重的地位。然而，多年來(lái)，論述口碑的文章、資料可以說(shuō)是屢見(jiàn)不鮮，但真正將口碑傳播作為一門學(xué)問(wèn)進(jìn)行系統(tǒng)而深入研究的人員，卻少之又少。

在網(wǎng)絡(luò)快速普及的今天，口碑越來(lái)越顯示出其強(qiáng)大的力量。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，大眾傳播已經(jīng)成為必然趨勢(shì)。用一位專家的話來(lái)說(shuō)，網(wǎng)上網(wǎng)下相呼應(yīng)，微小動(dòng)向就會(huì)擴(kuò)散成潮流與時(shí)尚。網(wǎng)絡(luò)的力量，在社會(huì)熱點(diǎn)事件中，彰顯無(wú)疑。

如何運(yùn)用日益發(fā)達(dá)的網(wǎng)絡(luò)工具，成功駕馭口碑，讓口碑在營(yíng)銷中發(fā)揮其應(yīng)有的作用？如何整合口碑工具，梳理口碑運(yùn)作流程，將口碑活動(dòng)變成投入少、見(jiàn)效大的營(yíng)銷活動(dòng)？

這就需要眾多營(yíng)銷領(lǐng)域的精英人士，關(guān)注技術(shù)發(fā)展，關(guān)注口碑特點(diǎn)，研究口碑，剖析口碑，用好口碑這一工具。

安迪作為一名處在口碑應(yīng)用前沿的營(yíng)銷人士，在這一領(lǐng)域做出了深入而翔實(shí)的探索和實(shí)踐。我們欣喜地看到，他為我們奉獻(xiàn)的這本力作，緊扣時(shí)代脈搏，緊密結(jié)合營(yíng)銷實(shí)踐，綜合、全面地為我們展示了口碑的無(wú)窮魅力和巨大作用。

在本書中，安迪剖析了一系列口碑營(yíng)銷的成功事例，詳細(xì)說(shuō)明了口碑營(yíng)銷這一簡(jiǎn)單易行、投入低廉的營(yíng)銷活動(dòng)的操作步驟，列舉了種種可行之舉，真可謂是綱舉目張，將口碑的種種操作要領(lǐng)逐一做出了點(diǎn)評(píng)。

有理由相信，眾多處在激烈競(jìng)爭(zhēng)中的中國(guó)企業(yè)，尤其是處在競(jìng)爭(zhēng)旋渦中的中小企業(yè)，如果能夠認(rèn)真閱讀本書，領(lǐng)悟口碑營(yíng)銷真諦，把握口碑營(yíng)銷操作要義，定能夠充分用好每分錢，充分發(fā)揮每一名員工、客戶的作用，集合眾人的智慧和努力，憑借這一低廉而高效的營(yíng)銷工具，脫穎而出，展現(xiàn)自我。

有幸翻譯這一著作，細(xì)細(xì)品味其中的精髓，確實(shí)是一大樂(lè)事。在翻譯過(guò)程中，我們由衷地感到，本書確實(shí)是“好得很！”“妙得很！”這是我們的評(píng)價(jià)，你會(huì)怎樣認(rèn)為呢？

馬上閱讀本書，將你的想法歸納一下，告訴你的朋友，看看他們是不是也會(huì)與你有同樣的感受！

本書是所有譯者合作的成果。林祝君組織翻譯了第4～8章，其余各章由李東海組織完成。統(tǒng)稿及審校工作由馮學(xué)東承擔(dān)。王靜、徐紅霞、王文遠(yuǎn)、劉麗、蘇梅、吳文靜、董恩禪、呂克娜、王揚(yáng)、楊海平、趙曉靜、馮媛、王潤(rùn)玲也參加了本書的翻譯工作。

由于時(shí)間倉(cāng)促，水平有限，書中難免會(huì)有不當(dāng)之處，敬請(qǐng)讀者通過(guò)以下郵箱不吝指教：marthalin@sohucom。

林祝君

2008年3月