當(dāng)今這個(gè)時(shí)代，任何事情，所有人都會(huì)參與評(píng)論，這已是不爭(zhēng)的事實(shí)。

我們已經(jīng)不再像以前那樣，偏聽(tīng)偏信專(zhuān)業(yè)評(píng)論員的意見(jiàn)和看法。我們不再簡(jiǎn)單地買(mǎi)本《消費(fèi)者報(bào)告》（Consumer Reports），根據(jù)上面的介紹和推薦決定買(mǎi)什么品牌的爐子；我們也不會(huì)盲從羅木?埃伯特（Roger Ebert），按照他的指點(diǎn)去看電影。相反，我們會(huì)聽(tīng)朋友的意見(jiàn)和建議——成千上萬(wàn)的人在網(wǎng)上張貼論壇，他們擁有自己的網(wǎng)站，不斷告訴我們，他們喜歡什么，他們?nèi)淌懿涣耸裁础?/p>

經(jīng)過(guò)不斷調(diào)查，其中包括愛(ài)德曼信任晴雨表（Edelman Trust Barometer）的調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)，客戶(hù)樂(lè)意使用同一個(gè)句子——像我一樣的人——也就是說(shuō)，當(dāng)他們有問(wèn)題時(shí)，總喜歡求助于與他們相似的那些人。我們所相信的觀(guān)點(diǎn)，是那些與我們類(lèi)似的人們所持有的觀(guān)點(diǎn)，而不是其他人的觀(guān)點(diǎn)。我們寧愿聽(tīng)取生活中真實(shí)人的意見(jiàn)和建議，這樣一來(lái)，你也許會(huì)想，企業(yè)為什么還要花錢(qián)讓演員來(lái)做廣告的主角。

那種對(duì)真實(shí)人的依賴(lài)靠的是眾多評(píng)論網(wǎng)站。亞馬遜非常重視那些愿意在評(píng)論后面署上真實(shí)姓名的評(píng)論者，其他一些網(wǎng)站為提供針對(duì)他人口碑的口碑評(píng)價(jià)，鼓勵(lì)大家對(duì)別人的評(píng)論做出評(píng)價(jià)。

與發(fā)表評(píng)論的每個(gè)人見(jiàn)面，是不可能的，但是，他們共同的聲音——或者說(shuō)我們共同的聲音——卻可以讓人聽(tīng)到，讓人關(guān)注。

網(wǎng)上商店把與我們類(lèi)似的一些人的共同見(jiàn)解提供給我們，幫助我們了解他人觀(guān)點(diǎn)。我們不可能認(rèn)識(shí)網(wǎng)上發(fā)布評(píng)論的每個(gè)人，然而，我們可以相信大多數(shù)人所持的意見(jiàn)和觀(guān)點(diǎn)。當(dāng)然，如果說(shuō)400條熱情洋溢的評(píng)論意味著某個(gè)東西特別不錯(cuò)，那么，讓人不關(guān)注那139條反面評(píng)論，也是很難做到的。你可以把某位專(zhuān)家的觀(guān)點(diǎn)告訴大家，并且專(zhuān)家評(píng)論的分量要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)其他任何一位非專(zhuān)業(yè)人士，但是，當(dāng)面對(duì)雪片般紛紛涌來(lái)的批評(píng)或贊揚(yáng)時(shí)，你可能仍會(huì)有一種束手無(wú)措的感覺(jué)。

如果還嫌這些不夠的話(huà)，幾乎所有張貼客戶(hù)評(píng)論的網(wǎng)站還會(huì)為我們分析、總結(jié)這些信息。在我們還未進(jìn)入產(chǎn)品說(shuō)明網(wǎng)頁(yè)之前，我們就可以知道該產(chǎn)品的平均得分是多少。

任何一位營(yíng)銷(xiāo)人員都不能忽視“像我們一樣的人”隨處而在這一事實(shí)，他們會(huì)一直交流彼此的感受。