口碑話題不是企業(yè)正式的營(yíng)銷宣傳，也不是正式的品牌說(shuō)明，它就是一個(gè)簡(jiǎn)單信息，通過(guò)這一信息，激起人們的興趣，引起人們的談話。

第5章話題：他們會(huì)談?wù)撌裁磧?yōu)秀的口碑話題往往是傳統(tǒng)營(yíng)銷人員難以發(fā)現(xiàn)的，因?yàn)檫@些口碑話題并不會(huì)遵守營(yíng)銷規(guī)則，這也不是事先策劃好的，也不需要協(xié)調(diào)合作，并且這些話題幾乎都不是正式形成的。如果真有人想去重復(fù)企業(yè)正式公布的公司宗旨，或是那些經(jīng)過(guò)深思熟慮形成的企業(yè)發(fā)展主題，這也確實(shí)非常例外。其實(shí)，人們都是在不經(jīng)意間才談起這些話題的。

紅信封（RedEnvelope）是一家網(wǎng)上禮品公司。公司擁有許多精美禮品，然而，他們的商品未必比其他禮品公司的商品精美很多。他們的企業(yè)宗旨是：“紅信封的使命是：無(wú)論什么樣的場(chǎng)合或環(huán)境，讓我們的商品送給人們一種真誠(chéng)和愉悅的感覺?！逼髽I(yè)的這一宗旨確實(shí)不錯(cuò)，但是，沒有人會(huì)去重復(fù)其中的內(nèi)容。

然而，他們擁有一個(gè)極具殺傷力的話題:每件禮物都會(huì)包裹在一個(gè)華麗、典雅、動(dòng)人的紅色盒子里，當(dāng)人們收到該公司寄出的禮品后，都會(huì)情不自禁地去談?wù)摱Y品的包裝。（他們談?wù)摳嗟氖嵌Y品的外包裝，而不是禮品。）

而這一包裝就是一個(gè)完美的口碑話題。它讓人們樂意去談?wù)?，而且方便去談?wù)?。?duì)大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，當(dāng)他們收到禮品清單時(shí)，他們很少能記住這份清單，他們記住只是禮品本身及是誰(shuí)寄出的，但紅信封公司的包裝盒就不同，它會(huì)立刻引起人們的口碑。在宴會(huì)上，或者在為新生兒母親舉行的送禮會(huì)上，人們收到這樣的禮品盒時(shí)，立刻會(huì)引起滿屋子人的議論。

每個(gè)公司、每種產(chǎn)品，至少要有一個(gè)有影響力的話題。你的職責(zé)就是去尋找這樣的話題，給他們提供談?wù)摰馁Y料。

說(shuō)實(shí)話，現(xiàn)在，要找到一個(gè)話題有時(shí)純粹靠運(yùn)氣。你可能要經(jīng)過(guò)各種各樣的嘗試，你還要提出許許多多有趣的創(chuàng)意。沒有人會(huì)去談?wù)撃阋笏麄冋務(wù)摰膬?nèi)容，所有人都想談?wù)撃切┡c眾不同、頗具特色的事物。