節(jié)奏與壓力

  上文討論的內容，有一點是肯定的：電子郵件既加快了管理工作的節(jié)奏，也增大了管理者的壓力。同時，電子郵件也給管理工作造成了更多的干擾。

當然，很多人都是成批處理電子郵件的。但是，由于管理者對即時信息的特有偏好，他們總會忍不住時常去看看他們的郵箱；不僅如此，他們還總是讓電腦一直開著，以便在看到“您收到一封新郵件”的提示后，及時做出反應。另外，口袋里的黑莓手機更是他們連接“地球村”的拴繩—— 干擾不斷、不勝其煩（我聽說過這樣的事，有人居然在周日晚上10︰30接到周一上午8︰30開會的郵件通知）。29

本書初步成稿時，本章并未包含這一節(jié)的內容。當英美兩國的出版商看到那個版本時，均給我發(fā)來電子郵件，要求增加討論互聯(lián)網(wǎng)的內容，因為這個互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)快把管理者逼瘋了。2005年6月21日，美國一位出版公司的編輯在發(fā)來的郵件中寫道：“現(xiàn)今的管理者正忍受著比以往任何時候都要多的干擾。頻繁的電子郵件就是最大的干擾因素……這讓他們不得不為此分神?！绷硗?，我還要引用一位首席執(zhí)行官在接受一家報社采訪時說的話：“你無處可逃。你躲到哪里都沒用，根本沒有時間好好思考”。當然，只要你愿意，你還是可以躲到什么地方去思考的。

務實取向

  對于管理者來說，他們總是偏向于采取實質行動，并沒有什么跡象表明電子郵件本身會降低這種務實的行為取向。事實恰恰相反，說起來頗有些諷刺意味，表面看來，電子郵件是與實際行動脫節(jié)的（印象中管理者總是整日坐在電腦屏幕前），但它卻總是迫使你采取更多的行動?？梢哉f，管理者因此正忍受著無盡的煎熬，人和電腦也都因此備受摧殘。

口頭交流是管理特征 

可以肯定的是，花在互聯(lián)網(wǎng)上的時間越多，就意味著花在其他事情上的時間越少，所謂的其他事情也包括口頭交流。每天不過就那么幾個小時，我們還要拿出部分時間來睡覺和陪伴家人。因此，我們不禁要問，所有這些是否都已被互聯(lián)網(wǎng)所困擾？換句話說，管理工作本來就壓力不小，互聯(lián)網(wǎng)是否讓管理者的處境雪上加霜了呢？是不是有太多的管理者還在想著魚和熊掌兼得呢？30

關于以上幾個問題，我們依然沒有確鑿的證據(jù)可以得出確切的答案。不過，我們還是有質疑的空間。盡管電子郵件的交流方式少了一些口頭交流中的隨意，但它可能更加雜亂無章和流于形式。照此發(fā)展下去，網(wǎng)絡交流就會導致一個通病—— 一味服從，以求速成。

橫向聯(lián)系是管理的必需  直接隸屬于某位管理者的員工人數(shù)相對較少，且通常是固定的幾個人。這一點不同于組織以外的人際關系網(wǎng)。工作之外的交際圈很大，而且通常沒有限制。因此，互聯(lián)網(wǎng)這種新的溝通媒介使得人們更加容易結識新朋友，與老朋友的聯(lián)系也變得更加方便、快捷。另一方面，互聯(lián)網(wǎng)也有可能導致管理者過于關注外部關系的拓展，而忽視組織內部的交流與溝通。31

這會削弱管理者與其部門和組織內部人員之間的緊密關系嗎？鑒于管理者可支配的時間有限，我們或許會認為這種結果在所難免（2008～2009年，多家金融機構的失敗就是很好的例子）?；ㄔ陔娔X前的時間必然就不能用于走出去和人進行面對面的交流。至于那位加拿大官員，原本經(jīng)常前來當面匯報工作的下屬，現(xiàn)在就只能出現(xiàn)在他的電腦屏幕上了。32

管理的控制力

  最后還有一個問題，可能也是最有趣的一個問題：互聯(lián)網(wǎng)是增強還是減弱了管理者對于工作的控制力？顯然，這完全取決于管理者本人：和大多數(shù)技術一樣，互聯(lián)網(wǎng)的運用有好處也有弊端。你可能盲目依賴互聯(lián)網(wǎng)，最后受制于互聯(lián)網(wǎng)?；蛘撸闱逍训匾庾R到互聯(lián)網(wǎng)的利與弊，合理地運用互聯(lián)網(wǎng)進行有效的管理。我撰寫這部分內容旨在提倡和鼓勵后面一種做法。

不管怎么說，互聯(lián)網(wǎng)顯而易見的優(yōu)勢依然具有壓倒一切的說服力。不妨想想電子郵件和互聯(lián)網(wǎng)在獲取信息、傳播信息方面的高效；再想想管理工作中的巨大壓力和快節(jié)奏、及時回復他人的迫切性以及常常縈繞在心頭的那種唯恐失控時的揪心和恐慌。但是，互聯(lián)網(wǎng)使管理者產生“一切盡在掌控之中”錯覺的同時，是否也剝奪了管理者的控制權？換言之，是否由于互聯(lián)網(wǎng)，這些所謂的“樂隊指揮”正越來越像“木偶”了？