“第一次就把工作做到位”，這是企業(yè)對(duì)員工最基本的要求。但在工作中，有時(shí)即使是最簡(jiǎn)單的工作，還是有人一再出錯(cuò)。比如，某廣告公司的員工就犯過這樣的一個(gè)錯(cuò)誤，在為客戶制作的宣傳廣告中，將客戶的聯(lián)系電話中的一個(gè)數(shù)字弄錯(cuò)了。當(dāng)他們把制作的宣傳單交給客戶時(shí)，客戶由于時(shí)間緊，第二天就要在產(chǎn)品的新聞發(fā)布會(huì)上使用它，所以沒有詳細(xì)審核就接收了。直到新聞發(fā)布會(huì)結(jié)束后，在整理剩下的宣傳單時(shí)，才發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的聯(lián)系電話有錯(cuò)誤，而此時(shí)這樣的宣傳單已發(fā)放了5000多份。

客戶一怒之下，向廣告公司要求巨額賠償。由于錯(cuò)在己方，再加上客戶召開新聞發(fā)布會(huì)的費(fèi)用的確巨大，無奈之下，廣告公司只好按照客戶的要求進(jìn)行了賠償。然而，事情并沒有就此結(jié)束，這件事情傳開后，廣告公司便在客戶中失去了信譽(yù)，漸漸沒有生意可做了，因?yàn)闆]有人再敢把自己的業(yè)務(wù)交給他們?nèi)プ?，害怕再出差錯(cuò)給自己帶來麻煩和造成損失。

這樣一次看似小小的失誤，就把一家本來極有前途的廣告公司擊垮了。我們不妨設(shè)想一下，假如廣告公司的員工在工作時(shí)能細(xì)心點(diǎn)，能一次就把工作做好，做到位，那么，這樣的結(jié)局是完全可以避免的。

也許有人會(huì)說：“第一次沒做到位不要緊的嘛，我可以做第二次、第三次?！笔堑?，第一次沒做到位時(shí)可以做第二次，甚至是第三次，但是這樣做既浪費(fèi)時(shí)間又浪費(fèi)精力，假如沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，就會(huì)像上文中的廣告公司那樣，給自己和他人都造成巨大損失。

“第一次就把工作做到位”是著名管理學(xué)家克勞士比“零缺陷”理論的精髓之一。當(dāng)我們走進(jìn)一家著名的汽車公司時(shí)，首先映入眼簾的就是懸掛在車間門口的條幅——“第一次就把工作做到位”。

其實(shí)，不僅僅是員工應(yīng)該樹立“第一次就把工作做到位”的觀念，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者同樣也應(yīng)該重視這個(gè)觀念，無論是在做一件普通的工作，還是像經(jīng)營(yíng)一個(gè)企業(yè)這樣的大事，都要抱著“第一次就把工作做到位”的態(tài)度，唯有如此，才能盡量避免錯(cuò)誤發(fā)生，才能盡量減少損失。

“第一次就把工作做到位”，雖然企業(yè)如此要求自己的員工，但是，不少員工卻錯(cuò)誤地認(rèn)為這個(gè)要求太苛刻，不近情理，因?yàn)椤拔覀兌际欠踩?，怎么可能不犯錯(cuò)誤呢”。有的員工甚至認(rèn)為在工作中出現(xiàn)一點(diǎn)小錯(cuò)，是很正常的。比如，生產(chǎn)工人認(rèn)為一個(gè)零件不合格，對(duì)公司并不能造成什么明顯的損失，沒有必要小題大做。

但是，在很多成功的企業(yè)里，“第一次就把工作做到位”不僅是可能的，而且是必需的。比如，在麥當(dāng)勞，炸雞腿、雞翅的時(shí)間都是用秒來控制的。少一秒，雞肉沒熟透；多一秒，雞肉會(huì)變老。也就是說，無論多一秒還是少一秒，都會(huì)影響雞肉的口感。因此，每個(gè)麥當(dāng)勞員工都必須一次就把工作做到位，因?yàn)轭櫩瓦€在服務(wù)臺(tái)前等著呢。

福特公司也如此要求員工。在整條流水生產(chǎn)線上，每一個(gè)零配件生產(chǎn)出來之后，馬上就被送去組裝，因?yàn)闆]有庫(kù)存，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出了問題，都會(huì)導(dǎo)致全線停產(chǎn)，所以必須要求第一次就把工作做到位，對(duì)此，沒有任何回旋的余地。

不過，我們?cè)诹η蟆暗谝淮尉桶压ぷ髯龅轿弧睍r(shí)，也應(yīng)多注意一些細(xì)節(jié)，比如在分工合作時(shí)，用詞一定要準(zhǔn)確，切忌含糊、籠統(tǒng)，否則，模糊的語(yǔ)言就有可能影響工作的有效執(zhí)行。

在一次工程搶險(xiǎn)中，技術(shù)員小劉和同伴們?cè)诰o張地工作著。這時(shí)，他急需一把螺絲刀，于是便對(duì)離自己最近的小張喊道：“快，去拿一把螺絲刀來?！毙堬w奔而去。但小劉等了很久，小張才氣喘吁吁地跑了回來，他手里拿著一把小號(hào)的螺絲刀，“我認(rèn)為你最需要的是這把，所以就拿來了?！?/p>

小劉接過來一看，生氣地說：“誰讓你拿小號(hào)的，我是要最大號(hào)的！你怎么連這都不知道呢？”

小張沒有申辯，但顯然地，他心里很不高興。此時(shí)小劉突然意識(shí)到，自己讓小張去拿螺絲刀時(shí)，并沒有明確地告訴他自己需要多大號(hào)的。小劉知道出現(xiàn)錯(cuò)誤的根源在自己，因?yàn)樗麤]有具體地說明自己需要什么樣的螺絲刀。

于是，小劉便緩和了語(yǔ)氣，抱歉地對(duì)小張說：“我要的螺絲刀是工具箱內(nèi)最大號(hào)的那把！”這次，小張很快地就拿著小劉要用的螺絲刀回來了。

 從這件事情中可以看出，工作中，如果我們要想一次就把工作做到位，那么光靠某個(gè)員工的努力是不行的，這還需要整個(gè)團(tuán)隊(duì)成員之間的相互配合。比如使用具體的、準(zhǔn)確的工作語(yǔ)言等，然后再加上全體成員的努力，第一次把工作做到位才能成為現(xiàn)實(shí)。