第十七場景——時間：2002年秋地點：企業(yè)對話主題：管理之道——有效的管理常規(guī)就是有技巧的管理和制度化管理。

父親開始讓我管理企業(yè)了，在管理中我遇到了各種各樣的問題，每次我都盡自己的最大努力，獨立解決。我的能力逐漸得到了公司員工和父親的極大認可，我也越來越有自信和主見處理好各種問題了，正當(dāng)我自諳已經(jīng)熟悉了管理之道的時候，父親卻交給了我一個棘手的活兒。父親告訴我，公司通過決議，決定引進國際標準的設(shè)備，并將使用這套現(xiàn)代化設(shè)備的政策交由我來制定。我信心十足地接下了這個任務(wù)。在查閱了各種資料后，我發(fā)現(xiàn)這個問題并沒有我想象的那么簡單，最重要的一點就在于我對于國際標準毫無經(jīng)驗。想到上次融資的事情，我猶豫了一會兒，決定尋求父親的幫助。

那天，我夾著一大摞資料來到父親的辦公室，開始向他求教管理之道。

“我想了很長時間，還是沒有辦法制定出一個較為合理的管理制度來，我總覺得草率地制定一個普通的制度，對于這套價格昂貴的現(xiàn)代化設(shè)備而言是一個侮辱，對公司而言更是一個浪費?！蔽蚁蚋赣H說出了我的困惑。

“你這樣想，我非常高興，我們的制度如何，最終決定了這套設(shè)備的價值如何。生產(chǎn)管理制度對于任何企業(yè)而言都是一套非常關(guān)鍵的制度。日本人對此研究很深，日本企業(yè)也以效率和質(zhì)量聞名全球，號稱‘世界工廠’，要知道日本是一個海中島國，資源匱乏，但我敢說世界上最有開拓性，組織最有效率，管理最為嚴格的企業(yè)必然在這個島國上，否則，他們是無法取得競爭優(yōu)勢的。日本人在管理上的這種成就，令美國人大為緊張，卻又奈何不得。管理說白了其實就是地域情態(tài)，社會人文，以及民族性的組合，若我們將日本的管理模式照搬過來，必然水土不服，如果參照海爾的制度或許會更為有效。另外，任何企業(yè)都會有自己的獨特之處，所以，就算是專家也未必能夠制定出一個完善高效的制度來。”

我翻了翻資料，拿出三頁紙遞給了父親，“這是德國方面發(fā)來的傳真，上面描述了技術(shù)參數(shù)和使用標準，我已經(jīng)會同技術(shù)專家對這個標準認真審核過了，我們一致認為我們的企業(yè)能夠適應(yīng)這一技術(shù)標準，但現(xiàn)在的關(guān)鍵問題是如何管理。我承認我在解決與國際接軌這一問題上存在著障礙，因為我完全沒有這方面的經(jīng)驗。”

“嗯，能夠承認發(fā)生問題，就是成為一個真正企業(yè)家的前提之一?！备赣H贊許地看了看我接著說道，“我們沒有一個人能夠什么都清楚，但作為企業(yè)家要對許多重大問題進行判斷。管理的核心之處在我看來也是判斷，許多人說計劃如何重要，決策如何重要，執(zhí)行如何重要等等這些其實都不是關(guān)鍵的管理問題。如果判斷出錯了，計劃必然為行動提供了一個錯誤的方向，決策必然會推進它更快地失敗，執(zhí)行則等著苦果子吃吧。所以，判斷能力強，是一個企業(yè)家極為重要的才能。我們不是技術(shù)專家，但是我們可以判斷技術(shù)專家的建議，我們不是制度專家，但我們能夠完善制度，我們擁有的長處是別人所不具備的，那就是我們可以運用各種資源，幫助我們解決問題，我相信你絕對能做到這一點的?！?/p>

“謝謝您的肯定。”父親的話如醍醐灌頂，讓我豁然開朗，“對于這個問題，我希望成立一個專家小組，利用集體智慧來制訂一個初步的方案，然后再進行完善?！?/p>

“我完全同意，解決此類問題，專家比你在行，但能夠?qū)＜医ㄗh和他們的智慧激發(fā)出來就需要一個領(lǐng)導(dǎo)者。所以，你最好先擬訂一個工作計劃并設(shè)置項目類別。同時別忘了與預(yù)算部門通氣，盡量在規(guī)定的預(yù)算內(nèi)，將工作高效優(yōu)質(zhì)地完成?！?/p>

“制定管理制度時，還有其他要注意的方面嗎？”我問。

“制定制度不要忘了我們的實際情況，最好是讓車間主任和廠長參與政策制定，他們更熟悉基層員工的技術(shù)水平，也一定比你清楚，哪個部門實行自動化最有效果，哪個程度的生產(chǎn)量最具效率。在現(xiàn)場負責(zé)的人，會比廠長更深入地參與實際操作，估計他們能夠為你提供更詳細而值得參考的信息。另外，聽取品質(zhì)管理部門的意見，也會對你幫助很大。等你分析過各方面資料，弄清楚每一點后，你就能夠心中有數(shù)，把握住方向了。最好，此后再到基層聽一聽一線技術(shù)工人的意見，因為他們更熟悉機械。只要能夠做到這些，一個效率化管理的制度就具備了雛形。”

“我會去征求基層員工意見的。”我說。

“這樣就好，此舉還可以調(diào)動員工的積極性，刺激他們的頭腦，同時仰仗他們的經(jīng)驗，讓他們?yōu)槟闾峁┳钚碌男畔ⅰ２贿^你要做到尊重他們的經(jīng)驗。一般來說，基層員工還是比較樂意參與提意見活動的，這樣他們會有一種參與感，被人尊重的感覺，也會增強他們的自豪感和企業(yè)歸屬感。如果他們的意見被采納了，還會調(diào)動起他們的工作積極性?！?/p>

“嗯，這一點，我已經(jīng)想到了，不過我還擔(dān)心有些工人會認為這套設(shè)備的到來是辭退他們的借口，如果導(dǎo)致了工人們工作情緒不穩(wěn)定就不好辦了?！蔽覔?dān)憂地說道。

“你能這樣想很好，說明你想問題已經(jīng)十分全面了，為了避免這樣的問題出現(xiàn)，你可以提前給他們打一針強心劑，告訴他們不但不辭工，而且會加薪，不但不增加監(jiān)工，而且還會配備指導(dǎo)員。不過你不僅要考慮安撫工人的問題，還要對設(shè)備的折舊期限、零件購買的難易、經(jīng)銷商是不是有售后服務(wù)等等問題進行仔細的事前調(diào)查?！?/p>

“您對員工彼此之間的競爭怎么看？”我提出了一個疑問。