亨得利鐘表眼鏡店發(fā)財(cái)?shù)脑E竅就憑16個(gè)字：人無(wú)我有，人有我好，人好我多，人多我早。這四句話，從市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的角度講是相當(dāng)高明的?！叭藷o(wú)我有”，妙就妙在奇貨可居，做了獨(dú)家生意，“人有我好”，妙在出類拔萃，以優(yōu)取勝；“人好我多”，妙在量多利大，積少成多；“人多我早”，妙在把握時(shí)機(jī)，搶了頭市。這四句話，堪稱是競(jìng)爭(zhēng)有術(shù)，環(huán)環(huán)緊扣，步步主動(dòng)，確保立于不敗之地。

在天津繁華的商業(yè)中心濱江道有一個(gè)知名的亨得利鐘表眼鏡店，它源于上?！昂嗟美保瑒?chuàng)建于民國(guó)初年，主要經(jīng)營(yíng)鐘表，兼營(yíng)眼鏡。天津的亨得利有兩個(gè)門市：一處設(shè)在濱江道光明影院旁，一處設(shè)在日租界的南市盧莊子。

為了把營(yíng)業(yè)做好，擴(kuò)大影響和號(hào)召力，亨得利在全國(guó)各地實(shí)行聯(lián)號(hào)保修。但為了防止聯(lián)號(hào)間彼此影響業(yè)務(wù)，亨得利又規(guī)定各地聯(lián)號(hào)的關(guān)系是“營(yíng)業(yè)統(tǒng)一，經(jīng)濟(jì)獨(dú)立”。它在各地登報(bào)聲明：凡亨得利出售的各種手表、懷表，各地一律采取聯(lián)保聯(lián)修，義務(wù)負(fù)責(zé)。

亨得利在經(jīng)營(yíng)上突出高、精、全。所謂“高”，即經(jīng)營(yíng)商品檔次高、價(jià)格高，以進(jìn)口高檔鐘表為主；所謂“精”，即商品售出前，手表、掛鐘必須有專人上弦，每天都核對(duì)準(zhǔn)確，客人進(jìn)店，看到所有掛、座鐘必須走時(shí)一致，走時(shí)精確，才能出售；所謂“全”，即經(jīng)營(yíng)掛鐘、手表、懷表、打簧表等品種齊全。此外，手表維修保證質(zhì)量，約期不誤。

亨得利在技術(shù)上突出精益求精，這也是亨得利能在同行中獨(dú)樹(shù)一幟、贏得信譽(yù)的關(guān)鍵之處。為維護(hù)信譽(yù)，亨得利錄用維修人員要經(jīng)過(guò)考試，并且試工3至5天，做些難度較大的活，如把擺頭插斷，重新摘尖如新。對(duì)于技術(shù)一般者概不錄用。除技術(shù)過(guò)硬外，亨得利在使用配件上不將就，不論什么牌子一律用原裝配件，如果實(shí)在沒(méi)有，修理師傅就自己動(dòng)手做，與原件絲毫不差。修完表后還將原表的外殼擦亮，因此顧客對(duì)亨得利有整舊如新的盛譽(yù)。最關(guān)鍵的是亨得利有嚴(yán)格的檢查制度，經(jīng)理都懂技術(shù)，按制度親自嚴(yán)格檢查、驗(yàn)活。凡不符合質(zhì)量要求的一律重修。修好的鐘表也要經(jīng)過(guò)幾天校對(duì)無(wú)誤后才能交給顧客，以保持良好信譽(yù)。

亨得利要求店員的態(tài)度要好。亨得利店是名流和達(dá)官顯貴們經(jīng)常光顧的地方，店員必須做到笑臉相迎，絲毫不能怠慢顧客，更不能得罪顧客。所以，每天開(kāi)門都有一名學(xué)徒在門前負(fù)責(zé)迎接顧客，將顧客迎進(jìn)店后，邊讓座，邊倒水，邊介紹商品，幫助顧客挑選，盡量滿足每一位客人。絕對(duì)不允許任何人員同顧客吵架，因?yàn)椤邦櫩陀肋h(yuǎn)是對(duì)的”。

當(dāng)?shù)陠T要去拜訪客戶時(shí)，店里都有一定的要求。要將顧客的要求記下來(lái)，盡力滿足客人提出的要求，而不是置之不理。比如，商品賣出后，要詢問(wèn)顧客，這產(chǎn)品是否用得合適。逢年過(guò)節(jié)時(shí)，店員總是會(huì)主動(dòng)向一些進(jìn)店的?？蛦?wèn)好，詢問(wèn)需要什么產(chǎn)品，于是就使出渾身解數(shù)，又是高聲宣傳，又是展示商品，笑容滿面，彬彬有禮，這一切，都是極力爭(zhēng)取消費(fèi)者購(gòu)買自己的商品。要對(duì)顧客的光臨表示感謝，這樣即使同行的商店有一樣的商品，顧客還是會(huì)主動(dòng)到亨得利鐘表眼鏡店來(lái)消費(fèi)。同樣，買者來(lái)到亨得利．東挑西揀，左右盤算，力爭(zhēng)以有限的貨幣換取自己最急需、最實(shí)惠的商品。顯然，去亨得利買鐘表、眼鏡，成為天津人的首選。買者之間也為買得合適的商品而進(jìn)行著競(jìng)爭(zhēng)。

總之，在競(jìng)爭(zhēng)的條件下，商品生產(chǎn)者或經(jīng)營(yíng)者總是優(yōu)者勝，劣者敗，長(zhǎng)期落后而不思改進(jìn)就要被淘汰，這就是競(jìng)爭(zhēng)之道。