詢問方式?jīng)Q定所得答案？！

不同的回答方式會(huì)給對(duì)方留下差別極大的印象。

比起誠惶誠恐的“對(duì)不起”，一句直接而真誠的“謝謝”更容易令人心情舒暢。面對(duì)別人的酒宴之邀，若是用“恕不奉陪”之類的語言斷然拒絕，會(huì)令對(duì)方極不愉快，但如果能提出“若是午餐，一定奉陪”這樣的“相反提案”，則能給別人留下良好的印象。反過來講，冷淡的回答和“對(duì)不起”之類的口頭禪，有時(shí)候不用或許并不會(huì)帶來損失。

認(rèn)真回答卻招致?lián)p失的例子比比皆是。

比如下面的店員與前來光顧的顧客之間的會(huì)話。這是某個(gè)眾所周知的高級(jí)品牌。假設(shè)顧客正在尋找?guī)в辛餍谢拥纳唐贰?/p>

顧客：“我想要?jiǎng)游锘y的化妝包?！?/p>

店員：“是Afrikaner吧？”

即使店員并沒有任何惡意，這樣的回答也會(huì)讓一些顧客反感，顧客會(huì)覺得你是在變相地對(duì)他們說：“你連這都不知道嗎？”并且還會(huì)令人感覺作為店員的你和便覽手冊沒什么區(qū)別。

顧客：“我想要不帶花紋、樣式簡單的鑰匙圈。”

店員：“不帶花紋的，就只有這一款。這也是我們店里最便宜的一個(gè)系列?！?/p>

顧客想要有象征意義的鑰匙圈，但并沒有說想要便宜的東西。也許本來是好心為顧客提供信息，但也正是這么一句話會(huì)令對(duì)方大失所望。

我們不妨使用對(duì)方的話進(jìn)行回答，比如聽到對(duì)方說“動(dòng)物花紋的……”，你就可以說“動(dòng)物花紋的化妝包呀。這一款……”自己使用的語言往往更容易入耳，而且也更能讓對(duì)方感覺你在認(rèn)真聆聽他說的話。

這種“聆聽”帶來的安心感正是構(gòu)筑信賴關(guān)系的第一步。后一個(gè)例子如果換一種回答也會(huì)留給對(duì)方較好的印象。比如，我們可以回答說：“若是想要樣式簡單的，我們可以向您推薦這一款商品。而且我們店里為您準(zhǔn)備了紅色和黑色兩種不同的顏色?！毖a(bǔ)充信息也符合顧客的“簡單”要求。

一旦建立了信賴關(guān)系，新顧客就有可能成為經(jīng)常光顧的老客戶。但若僅僅因?yàn)橐痪湓挾鴽]能抓住顧客的心，那豈不是極大的損失。類似的錯(cuò)誤在職場中同樣存在。例如，面對(duì)犯下過失的同事或部下，就有不同的措辭和說法。