當(dāng)然，這是比較好的情況。遇上脾氣不好的，是不是會(huì)吵起來(lái)？諸位，沒(méi)有人喜歡被別人說(shuō)，是不是？面對(duì)客戶時(shí)，一個(gè)脾氣再火暴的銷售員，也能學(xué)會(huì)克制自我。而在上司面前，可能就不那么容易了，有些銷售員的火氣比上司還大。為什么會(huì)這樣？我要告訴大家的是，從理論上來(lái)講也好，從各方面來(lái)講都可以，上司就是你的上司，你今天要說(shuō)服他，明天呢？遇到一個(gè)難纏的客戶，你是不是還要到上司那兒說(shuō)：“哎呀，這個(gè)客戶真難纏，傳授點(diǎn)招數(shù)吧……”

有一天，我的一個(gè)下屬很厲害，我講了他兩句，他就指著我罵。本來(lái)我想把他辭掉的，后來(lái)想想，算了，給他機(jī)會(huì)改改，他年齡那么小，這點(diǎn)溝通的技巧都不會(huì)，出去怎么辦？

所以，跟上司溝通時(shí)，不要直接去頂撞。頂撞不但解決不了任何的問(wèn)題，還會(huì)鬧僵關(guān)系，對(duì)自己最大的不利就是當(dāng)遇到難題時(shí)，不好意思向上司求救。波音人壽保險(xiǎn)公司為他們的推銷員定下一個(gè)規(guī)則：不要爭(zhēng)論！完美、有效的推銷，不是辯論，因?yàn)檗q論并不能讓人改變想法。如果上司情緒激動(dòng)怎么辦？你笑笑不就過(guò)去了，對(duì)不對(duì)？

5 充分準(zhǔn)備：不打無(wú)準(zhǔn)備之仗

在和上司辯論之前，不管是什么情況，都不要在未思索之前就匆忙跑去。因?yàn)楫?dāng)你向上司請(qǐng)示“這么做似乎不妥當(dāng)”時(shí)，上司可能會(huì)反問(wèn)你：“你覺(jué)得怎樣解決才是最好的？”如果沒(méi)有充分的準(zhǔn)備，你可能會(huì)不知所措，或者支支吾吾、毫無(wú)邏輯。

所以，想說(shuō)服上司，就一定要好好準(zhǔn)備。這樣，當(dāng)上司反問(wèn)你時(shí)，也就不至于一問(wèn)三不知。另外，如果你希望別人信服你，不妨使用諸如“一定”“毫無(wú)疑問(wèn)”“絕對(duì)”之類的肯定語(yǔ)，而不要把自己當(dāng)成學(xué)生看待，見(jiàn)到上司就問(wèn)我該怎么辦。

那“一定”“毫無(wú)疑問(wèn)”“絕對(duì)”之類的肯定語(yǔ)怎么說(shuō)出口呢？充分的準(zhǔn)備工作是第一位的，我有以下四個(gè)建議：

第一，多設(shè)想一些上司會(huì)問(wèn)到的問(wèn)題，并提供多種解決措施。

第二，根據(jù)上司的優(yōu)勢(shì)和長(zhǎng)處，選好與上司的溝通方式。

第三，完整地把握事態(tài)和相應(yīng)數(shù)據(jù)，分析問(wèn)題要有理有據(jù)，盡量避免含糊不清或想當(dāng)然。

第四，表示出你對(duì)解決此問(wèn)題的立場(chǎng)和決心，讓上司更加器重你，從而更有說(shuō)服力度。

做到以上四點(diǎn)，即使上司不為你折服，起碼也會(huì)在心里對(duì)你的建議有個(gè)重新的認(rèn)識(shí)和考慮，這時(shí)，離你想要的成功說(shuō)服，就近在咫尺了。

6 換位思考：學(xué)學(xué)“釣魚哲學(xué)”

一個(gè)釣魚的人可能喜歡吃鮮奶油草莓，但魚類只愛(ài)好吃蟲(chóng)子。因此，釣魚的時(shí)候，要考慮的不是自己喜歡吃什么，而是魚兒想要吃什么。無(wú)論你和我，所有人都一樣，世界上只有一個(gè)方法可以影響人，就是提出他們的需要，并指示他如何得到它。這個(gè)“釣魚哲學(xué)”，也就是我們常說(shuō)的換位思考。

下面是發(fā)生在美國(guó)總統(tǒng)里根身上的一件事情：

有一天，里根因?yàn)樯眢w不舒服去醫(yī)院輸液，為他輸液的是一位年輕的、剛從學(xué)校畢業(yè)出來(lái)的小護(hù)士。由于缺乏經(jīng)驗(yàn)，一連扎了兩針都沒(méi)扎進(jìn)血管，她急得直冒冷汗，邊扎邊對(duì)里根說(shuō)抱歉?？吹酱饲榫?，本來(lái)疼痛難忍且一直在抱怨的里根再也生不起來(lái)氣了，因?yàn)樗菚r(shí)想到了自己在醫(yī)大讀書的女兒，于是面帶微笑地說(shuō)：“不要著急，再試一次?！痹谠谌槙r(shí)，終于扎準(zhǔn)了。小護(hù)士也松了一口氣，還是不斷地向里根道歉。里根也語(yǔ)重心長(zhǎng)地說(shuō)了一句話：“我的女兒將來(lái)也要為病人扎針，我希望我的女兒在將來(lái)第一次扎針時(shí)，能得到病人的寬容和鼓勵(lì)?！?/p>

里根總統(tǒng)說(shuō)得對(duì)，將心比心。如果每個(gè)人都只從自己的角度來(lái)看問(wèn)題，就很容易產(chǎn)生矛盾。如果能夠跳出這種思維模式，學(xué)會(huì)換位思考，會(huì)怎么樣？所以說(shuō)，當(dāng)你在說(shuō)服上司時(shí)，不妨把自己假定為上司，想一想，如果你的下屬這樣對(duì)你講話，你會(huì)有什么感受？假設(shè)你是上司，你的下屬指著鼻子跟你吵，你會(huì)容得下他？所以，我們要學(xué)會(huì)換位思考，這也是優(yōu)秀銷售員必備的特質(zhì)之一。