但是，一旦危機出現(xiàn)，所有的這一切將會迅速發(fā)生變化。

試想，當生產(chǎn)線上出現(xiàn)混亂之時，會出現(xiàn)怎樣的情況呢？從原材料短缺到延誤交付，任何妨礙穩(wěn)定經(jīng)營流程恢復的因素都值得高層管理者注意。這樣便完全顛覆了企業(yè)決策的制定過程。高層管理人員對企業(yè)的日常事務產(chǎn)生了新的興趣，他們決心阻止生產(chǎn)經(jīng)營活動中的混亂狀況對他們的戰(zhàn)略規(guī)劃的不良影響。企業(yè)的最高決策者們也要求隨時保持信息暢通——他們有時甚至接管整個決策過程。曾經(jīng)參與決策過程的其他管理人員的權(quán)力很快消失，而今他們的任務僅限于搜集數(shù)據(jù)然后逐級上報。

雖然高層的關(guān)注引起權(quán)力范圍的擴大，并由此克服部門內(nèi)部的脫節(jié)，然而卻產(chǎn)生了另一種形式的滯后。曾經(jīng)快速的決策過程如今卻需要花費一些時間，以前幾乎立即就能實施的補救措施現(xiàn)在可能會延誤幾天。而且，到最終確定行動方案之時，市場條件可能比起問題出現(xiàn)之初已經(jīng)發(fā)生了很大的變化——延誤可能會造成這些行動方案偏離其預訂的目標。

更糟糕的是，這些決策由越高層的管理人員來制定，其決定本身的影響力就越大。一些以前只需輕輕敲打便能解決的問題現(xiàn)在可能需要使用長柄大錘才能將其修復好——矯枉過正還可能會浪費更多的資源，并造成其他難以預料的后果。

遺憾的是，企業(yè)員工和管理者已經(jīng)對突襲的危機十分熟悉，并有能力對危機作出回應。企業(yè)在從未預料到變化的情況下經(jīng)營，當其面對日益加快的變化之時，這便成了一項十分重要的技能。

想一想所有這些情況對企業(yè)的預見能力帶來的影響。如果每個人都被每天為實現(xiàn)穩(wěn)定而進行的費力掙扎所束縛，誰又來領(lǐng)導企業(yè)的發(fā)展呢？企業(yè)最高決策者們必須關(guān)注經(jīng)營內(nèi)部的問題，而非集中精力于客戶和市場之上，因此他們很容易忽略一些不太緊迫但卻相當重要的需求。例如，他們可能會忽略某種需求從而錯失一些機會——顯然，這些機會對企業(yè)創(chuàng)造和保持價值的能力卻是非常重要的。

信息流程

企業(yè)管理者都知道接收準確及時的信息是進行合理決策的關(guān)鍵。這些信息影響他們看待外部世界的方式以及將自身的生產(chǎn)經(jīng)營與外部環(huán)境進行整合的方式，對他們應對即將到來的變化是十分重要的。任何對信息流通過程的擾亂意味著企業(yè)管理者們將會毫無準備地去面對任何變化帶來的強烈沖擊——由此引起變動并造成損失。

讓我們回想一下之前提到的在高峰期開車的場景。我們看到，交通堵塞可能僅僅是由某一輛汽車在行進過程中的突然變向所致，并因此使跟隨其后的司機受到了驚嚇。其他人必須基于并不充足的信息去弄清他們所面臨的困境并迅速采取行動——只能通過觀察剎車燈的變化來進行調(diào)節(jié)。直覺判斷可能使他們反應過激，由此引起的連鎖反應可能會漸漸阻礙通暢的交通。