像eBay這樣的網(wǎng)絡拍賣市場究竟怎樣才能成為網(wǎng)絡史上最成功的公司呢？梅格?惠特曼一直在思考這個問題。

eBay能夠主宰網(wǎng)絡拍賣市場，可以歸功于許多因素，比如創(chuàng)辦者眼光獨到、干勁十足，管理者精明強干、積極進取。但是，基于互聯(lián)網(wǎng)的近乎完美的商業(yè)模式才是eBay取得成功的最重要因素。而eBay的這種基于互聯(lián)網(wǎng)的近乎完美的商業(yè)模式主要得益于他們所營造的互動氛圍———eBay已經(jīng)形成了一個由活生生的人所構成的“eBay生態(tài)系”。和自然界的生態(tài)系統(tǒng)的個別物種沒有兩樣，eBay從創(chuàng)立之初就已經(jīng)體認到這一點，因此，eBay實行的策略除了積極促進自身的利益之外，還不斷努力提升“eBay生態(tài)系”的整體利益。

當初創(chuàng)立eBay時，皮埃爾?奧米亞爾就是想建立一塊高效率和公平的交易園地，讓每個客戶都通過統(tǒng)一的途徑獲得信息。他希望將市場的力量交回到客戶的手中，而不只是大公司才擁有這種力量。皮埃爾?奧米亞爾認為，“eBay生態(tài)系”所肩負的使命就是提供一個全球性的交易平臺，允許幾乎每一個人在這里交易幾乎每一件物品。結果，不論是個人還是大企業(yè)，大家都爭相涌向這個“超市”。

eBay經(jīng)營成功的另外一個重要因素是將自身所創(chuàng)造的大多數(shù)價值和整個“eBay生態(tài)系”中的所有客戶共同分享。當然，eBay在慷慨助人的同時，也不忘自行保留一些價值。要取得兩者之間的平衡可不容易，eBay在成為新經(jīng)濟商業(yè)模式典范的同時，也協(xié)助成千上萬個小型企業(yè)發(fā)展壯大。古董店、收藏品店以及其它許多企業(yè)之所以愿意在eBay網(wǎng)站上交易它們的物品，是因為它們能夠接觸到全球數(shù)以億計的網(wǎng)民，觸及的客戶群遠多于其將店面開在任何一家購物商場。

eBay在與客戶共同分享它所創(chuàng)造的價值時，只向客戶收取些許費用，以協(xié)調(diào)他們的交易活動。eBay通過授予強力賣家（Power Seller）標簽等獎勵措施，強化了對整個“eBay生態(tài)系”有幫助的賣家標準。這些標準也將大多數(shù)的網(wǎng)絡控制權交給客戶，eBay因此可以少費心思，不需要維持昂貴的中央監(jiān)控和反饋系統(tǒng)。

eBay以多種方式創(chuàng)造價值、分享價值，并通過多種工具鼓勵一些潛在的客戶加入共存共榮的“eBay生態(tài)系”。這些工具包括“賣家助手”（協(xié)助新賣家以專業(yè)性的手法刊登擬出售物品）以及”刊登快手”（協(xié)助賣家在家用計算機上追蹤和管理數(shù)千件物品）等。最重要的是，由于eBay與客戶分享價值，所以它能繼續(xù)擴張“eBay生態(tài)系”的規(guī)模，而身為其中一員的客戶也獲益匪淺，由此，eBay與“eBay生態(tài)系”中的客戶達到了雙贏的目的。

eBay最終成為了世界各地的消費者購買便宜貨的首選地。特別是eBay所提供的實時拍賣形式，可以使世界各地的消費者同步參與網(wǎng)上競拍。結果，eBay迅速地成為了一個能夠凝聚大量客戶的在線交易場所。當然，還有一些人為此患上了一種“eBay病”。

一位已為人妻、賦閑在家的美國母親，家庭豐衣足食。但是，她卻開始變得不再對生活抱有希望和幻想。她和丈夫之間的沖突越來越頻繁，她會情不自禁地對著丈夫怒吼：“我只是你的女仆而已！”正當她失落和不滿時，eBay網(wǎng)站出現(xiàn)在她的面前。她在eBay網(wǎng)站上購買了上萬美元的東西，而且她發(fā)現(xiàn)自己很難控制住購物的沖動。她好像找到了一種前所未有的解脫，于是她整天沉溺于eBay網(wǎng)站上。她的丈夫?qū)τ谑チ似拮拥年P愛以及家中的錢財，感到非常生氣。他們的爭吵更是愈演愈烈，甚至看起來到了要離婚的地步。梅格?惠特曼了解了這件事情后，讓eBay的員工幫她找了一位心理醫(yī)生，通過為期3個月、每周1小時的治療，她的“eBay病”終于好了。

“eBay生態(tài)系”真的太有誘惑力了，要知道eBay網(wǎng)站上的很多物品都是獨一無二的，買主會因為自己能夠識別和購買這些物品而感到自己很特別。拍賣的形式也使eBay的沉溺者產(chǎn)生一種生理的沖動，這來自于面對面式的競拍的勝利。eBay是一個會讓人自我感覺良好的地方，“它可以競標也可以獲勝”。于是，eBay就像很多賭場張貼關于如何戒除賭癮的公告一樣，公布了警告信號列表。

就這樣，即使在全球互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)日益衰退的時候，由于梅格?惠特曼的正確領導，eBay仍然在續(xù)寫著不敗的神話：在其它互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)入不敷出，甚至處于倒閉邊緣時，eBay仍能繼續(xù)保持贏利。