如果真的很忙怎么辦

如果你真的很忙，那么起碼要跟老顧客打個(gè)招呼，倒杯水，你可以說(shuō)：“王姐，不好意思，你先坐一下，那邊有個(gè)顧客我先接待一下，我馬上過(guò)來(lái)！”順便拿些雜志給老顧客看看，不要讓老顧客干等著。

如果到時(shí)還是很忙，那么一定要隔3～5分鐘過(guò)去打個(gè)招呼，給老顧客換杯水。但是整體不能耽擱太長(zhǎng)時(shí)間，一般來(lái)講超過(guò)10～15分鐘就不太好了，實(shí)在不行就先讓其他同事幫忙招待一下。

過(guò)來(lái)后要記得打招呼

過(guò)來(lái)后還要跟老顧客打個(gè)招呼：“不好意思，剛才有點(diǎn)事情耽擱，讓您久等了！”這樣老顧客也不會(huì)責(zé)怪你。

對(duì)幫忙推薦的老顧客表示感謝

如果老顧客幫忙介紹了顧客給你或者幫助你做了推薦，那么不管成功與否，都要當(dāng)面或者電話對(duì)老顧客表達(dá)真摯的感謝，比如：“謝謝您王姐，這次您幫了我大忙，否則我們成交不了/不可能那么快成交的。”

“雖然這個(gè)單沒(méi)成，但是還是要謝謝王姐對(duì)我們××專(zhuān)賣(mài)店的厚愛(ài)，謝謝您的支持?！笨梢缘脑捵詈迷倏洫?jiǎng)、鼓勵(lì)一下老顧客，比如：“謝謝您王姐，您的推薦太專(zhuān)業(yè)了，比我們都推薦得好??！”但是要記住一句話：一定要發(fā)自?xún)?nèi)心的真誠(chéng)。

實(shí)戰(zhàn)情景4：有些顧客第二次來(lái)，接待

他們的時(shí)候要注意一些什么

專(zhuān)家點(diǎn)題

第二次到來(lái)的顧客，在接待時(shí)一定要比較熱情，因?yàn)槿硕加憛挶贿z忘的感覺(jué)，總希望自己能夠受到別人的重視，所以如果他/她第二次來(lái)你卻認(rèn)不出來(lái)，可想而知顧客內(nèi)心的失落感。

錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)

（1）老顧客進(jìn)來(lái)后，竟然認(rèn)不出他們，還是當(dāng)新顧客接待。

（2）老顧客進(jìn)來(lái)后，換了一位新的銷(xiāo)售人員接待，而他卻對(duì)這位老顧客的情況一無(wú)所知。

問(wèn)題分析

“老顧客進(jìn)來(lái)后，竟然認(rèn)不出他們，還是當(dāng)新顧客接待”。這是致命的，被人冷落的感受我相信誰(shuí)都不喜歡，有些情況下會(huì)影響雙方后續(xù)的溝通。有些老顧客看你認(rèn)不出他，因此悄然走掉的也不在少數(shù)。

“老顧客進(jìn)來(lái)后，換了一位新的銷(xiāo)售人員接待，而他卻對(duì)這位老顧客的情況一無(wú)所知”。臨場(chǎng)換人是大忌，因?yàn)檫@意味著跟顧客的溝通又得重新開(kāi)始。

銷(xiāo)售策略以及應(yīng)對(duì)話術(shù)

一定要熱情

如果顧客是第二次過(guò)來(lái)，那么不妨熱情一點(diǎn)說(shuō)：“您來(lái)了，盼您好久了！”、“您好，好久不見(jiàn)了，最近可好？”聲音要高亢一點(diǎn)，除了話語(yǔ)，表情、動(dòng)作都要表示出一定的熱情，比如主動(dòng)地快步到門(mén)口去迎接、主動(dòng)幫助顧客拿包、泡好茶等。