毫無(wú)疑問(wèn)，保羅?奧尼爾在美鋁公司創(chuàng)造的輝煌、帶來(lái)的啟發(fā)令人深思：企業(yè)最有價(jià)值的“什么”，或者說(shuō)任務(wù)，往往并不是我們一眼便可以看到的。在過(guò)去的五年里，我的同事和我先后拜會(huì)了250多家公司的企業(yè)高管，并從他們那里收集到了很多有益的信息。但是，盡管他們知道生產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)需要耗用多少工時(shí)，而且能對(duì)公司銷售數(shù)字精確到分厘，但卻幾乎沒(méi)有人能真正意識(shí)到，個(gè)別任務(wù)（什么）對(duì)企業(yè)總績(jī)效的作用。而當(dāng)我們問(wèn)及哪個(gè)“什么”最有價(jià)值，或者說(shuō)最能推動(dòng)企業(yè)績(jī)效的時(shí)候，很多被訪者卻說(shuō)不清楚。

與我們合作過(guò)的很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，都沒(méi)有把組織看成諸多復(fù)雜任務(wù)的集合體，因此，他們自然也就無(wú)法認(rèn)識(shí)到某一特定活動(dòng)對(duì)總體經(jīng)營(yíng)結(jié)果的影響。一旦重新調(diào)整思維模式，他們就會(huì)發(fā)現(xiàn)真正推動(dòng)其經(jīng)營(yíng)績(jī)效的東西是什么。

不妨以麥當(dāng)勞為例。了解這個(gè)快餐“巨人”通過(guò)哪些“什么”創(chuàng)造價(jià)值，我們就會(huì)清晰地看到，這個(gè)“什么”并不是餐飲業(yè)本身，而是他們的不動(dòng)產(chǎn)業(yè)務(wù)。麥當(dāng)勞大量購(gòu)置地產(chǎn)，用做餐廳經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所（有時(shí)候甚至是購(gòu)置整個(gè)街區(qū)），然后再利用這些土地進(jìn)行房地產(chǎn)建設(shè)。隨之，他們就可以通過(guò)連鎖式經(jīng)營(yíng)擴(kuò)大產(chǎn)業(yè)。通常，最初的總經(jīng)銷商或許未必能站得住腳，于是它就會(huì)被第二家、第三家甚至是更多的總經(jīng)銷商所取代。因此，一家餐廳要實(shí)現(xiàn)贏利往往要等上幾年的時(shí)間，一旦等到這個(gè)時(shí)候，餐廳所在的地產(chǎn)便會(huì)增值，為麥當(dāng)勞的成功再增添一份業(yè)績(jī)。只要公司能在總體上保持足夠的基本業(yè)務(wù)量，這種方法就不會(huì)帶來(lái)多大的風(fēng)險(xiǎn)。

與此同時(shí)，公司的不動(dòng)產(chǎn)經(jīng)營(yíng)部門會(huì)把已購(gòu)街區(qū)中未被餐廳占用的地塊租賃給其他企業(yè)。這個(gè)置身于企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)之外的額外任務(wù)（什么），除了能為麥當(dāng)勞帶來(lái)可觀的收益之外，也使得麥當(dāng)勞成為世界上最大的租賃經(jīng)營(yíng)企業(yè)。

紐曼公司——美味之外的價(jià)值

要發(fā)現(xiàn)你的組織中最有價(jià)值的“什么”，不一定要求你一定是美鋁公司或麥當(dāng)勞這樣的企業(yè)“巨人”。

1980年12月，美國(guó)康涅狄格州的西南部小鎮(zhèn)韋斯特波特（Westport，著名避暑勝地），在一座用紅色鵝卵石鋪地的莊園的地下室里，兩位男士站在一個(gè)大水缸旁，用皮艇劃槳攪拌自制色拉調(diào)味品。而這就是一個(gè)新興企業(yè)邁出的第一步，正是從這里開(kāi)始，他們把自己的產(chǎn)品擺放到了全美國(guó)各地超級(jí)市場(chǎng)的貨架上，到2007年，他們就已經(jīng)創(chuàng)造出超過(guò)1.2億美元銷售額的驕人業(yè)績(jī)。這個(gè)開(kāi)端還有兩個(gè)更令人不可思議的事實(shí)：這是一家營(yíng)利性企業(yè)，但卻把收入的每一分錢都捐獻(xiàn)給慈善事業(yè)；整個(gè)企業(yè)只有屈指可數(shù)的19名員工。