拉拉憋住笑，擺出循循善誘、誨人不倦的架勢說：“那你就多努力，早日獲得提升，當你更重要的時候，你的下級就會以你為主，和你建立一致性啦。誰叫現(xiàn)在經(jīng)理是玫瑰不是你呢？”從以上的片段中我們看得出，主人公“拉拉”，為了實現(xiàn)有效的上行溝通，的確用了很多心思。其中最重要的一點，就是要懂得采取“同理心”的溝通方式，進行換位的思考，如“如果你是玫瑰（上級領導），你是愿意……呢？”。在考慮清楚了這個問題，“拉拉”就很清楚在向上級領導（玫瑰）匯報時，應該采用上級領導更為熟悉、更加方便的方法。這種溝通的結(jié)果自然能夠達到“這一舉措果然討得玫瑰（上級領導）的歡心，由于拉拉使用了她慣用的格式，使得她在查閱數(shù)據(jù)的時候，方便了很多，也讓她獲得被追隨的滿足感?！?/p>

我們可以從以下的故事情節(jié)中看到，“拉拉”經(jīng)過一番努力，與“玫瑰”在接下來的工作中實現(xiàn)了有效溝通。（為了更好地與上級領導進行溝通），拉拉只得在和玫瑰（上級領導）建立一致性之外，認真研究了玫瑰（上級領導）主要控制的方面，找出規(guī)律后，拉拉就明白了哪些事情要向玫瑰（上級領導）請示并且一定要按玫瑰（上級領導）的意思去做，只要玫瑰（上級領導）的主意不會讓自己犯錯并成為替罪羊，她便絕不多嘴，堅決執(zhí)行；哪些事情是玫瑰（上級領導）不關心的沒有價值的小事，拉拉就自己處理好而不去煩玫瑰（上級領導）；還有些事情是玫瑰（上級領導）要牢牢抓在手里的，但是拉拉可以提供自己的建議的，拉拉就積極提供些善意的信息，供玫瑰（上級領導）作決定時參考用。幾個回合下來，拉拉就基本不再接到玫瑰（上級領導）那些令她惴惴不安的電話了。

《杜拉拉升職記》中的有效下行溝通

李斯特（高層經(jīng)理）能準確地記住每一位經(jīng)理的名字，和所有的大老板一樣，他有力地和人們握手，拍他們的肩膀，并且洪亮爽朗的大笑，和他說話打招呼的員工受他感染，都開心地笑著。拉拉暗自納悶，這些大老板們一年也來不了南區(qū)幾次，居然就能記住那么多經(jīng)理的臉甚至名字，看來老板們還真是天才。企業(yè)經(jīng)理人的成功之路，布滿荊棘與坎坷，除了靠良好的教育與不懈的個人奮斗外，能與上級、下級、平級進行良好的溝通更是每位經(jīng)理人的必修功課。我們可以從這本職場寫實的小說中，看到很多真實的溝通情景。主人公身上發(fā)生的各類故事、溝通技巧以及禁忌，都可以是我們實際管理中借鑒的內(nèi)容。