全社會都在為“低信任”埋單

不信任的成本，是非常高昂的。

——愛默生

只要物價上漲一點點，全社會的老百姓都會跳出來說話，要求漲工資，要求政府想辦法控制物價?？墒牵幸环N巨大的浪費，或者說巨額的成本，他們卻視而不見，那就是信任成本。

信任有成本嗎？很多人沒有思考過這個問題。當他們面對這個問題時，也常常搖頭否定，因為在他們看來，信任只是一種心理狀態(tài)，一種藏在內心的看不見、摸不著的東西，怎么會有成本呢。

信任是肯定有成本的。信任成本，可以這樣定義：因為信任度問題導致了不安全感，為了提升安全感而付出的成本，就是信任成本。

住過大國企舊單身樓的朋友可能還記得，那時候，窗戶破了，拿張報紙糊上就是了，出差或回老家十天半個月，心里還是踏踏實實的?，F(xiàn)在呢？塑鋼窗不保險，再加一道防護欄，門也換成了堅不可摧的防盜門。一張舊報紙，換成了這么多復雜的東西，成本增加了，因為你對治安狀況缺乏信心，害怕被盜。

大家一定對超市的防盜系統(tǒng)印象深刻，每個角度都有攝像頭，這些攝像頭之后是總控機房。每個出入口，還有警報器，如果你提的商品沒消磁的話，它就會大呼小叫。這些設備算得上高科技產品了，成本絕對不低。為什么要付出這些成本呢？因為對進店的人缺乏信任。

我所居住的小區(qū)門口有一家連鎖超市，面積雖然不大但是卻為我們帶來了極大的方便。平時打瓶醬油買袋鹽及味精之類的生活用品不用跑很遠，省了許多事兒?？墒怯幸淮挝胰コ匈I面條，卻發(fā)現(xiàn)一個售貨員一直在旁邊像防小偷一樣地盯著我。一種不被信任的感覺油然而生，難道我長得像小偷嗎？憤然后，從此我再也不愿光顧這家商店了。

在2007年，我所在的企業(yè)接待一位領導——其實也并不是多大的官，只不過是縣級市的書記。在頭一天，市委辦公室就出動了幾十個人，考察了沿途路線，以便計劃在哪里布置警察，同時，把沿路可能有危險的地方都做了排查。第二天，領導來了，那陣勢可真浩蕩，沿路3米一崗地站著警察，還有好幾輛警車開道——開道車上的人一路大聲吆喝“讓開、讓開”。這位書記出行一次，成本可不小啊，因為他對民眾缺乏信任，沒有安全感而不得不付出這些成本。   

政府形象是我們經(jīng)常提到的一個詞語。形象是靠信任來打造的，比如改善服務形象、提升工作效率、改善市政設施、提高民眾福利保障、反腐倡廉等。為什么要打造良好的政府形象呢？是為了增加民眾對政府的信任。當民眾對政府的信任度很高時，政府的施政方針就容易落實，因為民眾相信政府說話算話，相信政府的能力，他們愿意不折不扣地執(zhí)行政府的指令。反之，民眾對政府信任度低的話，施政方針的落實難度就很大，必須付出高額的成本才能讓人民大眾相信并執(zhí)行下去。