我與該公司的初次接觸是機(jī)場(chǎng)接機(jī)，當(dāng)天我到機(jī)場(chǎng)已是晚上11點(diǎn)。按照過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)我很自然地在舉牌接機(jī)的人群中尋找接機(jī)人員。由于找不到接機(jī)人員，于是便打電話給接待司機(jī)，電話接通后對(duì)方問(wèn)我在機(jī)場(chǎng)哪里，對(duì)環(huán)境極陌生的我只能勉強(qiáng)告訴司機(jī)：我在七號(hào)門(mén)附近。于是司機(jī)要我走出七號(hào)門(mén)等候，當(dāng)我們拖著行李在七號(hào)門(mén)前等待5分鐘后，才見(jiàn)馬路對(duì)面一位穿著很隨意的人對(duì)著我們揮手，我們于是再拖著行李過(guò)馬路。一開(kāi)車(chē)門(mén)先聞到車(chē)內(nèi)隱約的霉味，車(chē)的后座上放置著司機(jī)私人衣服與頁(yè)邊破損的過(guò)期雜志，而當(dāng)司機(jī)邊開(kāi)車(chē)邊喝礦泉水時(shí)，我們由于一路顛簸，此時(shí)條件反射般更加感到口渴，卻沒(méi)有水解渴，這樣的接機(jī)經(jīng)驗(yàn)讓我感覺(jué)自己是不被重視的客人。在隔天見(jiàn)到對(duì)方高管時(shí)，他們的熱情接待又與前晚有天壤之別，于是我向他們反映公司接待水準(zhǔn)的落差，剛開(kāi)始對(duì)方感到很不好意思，但隨即表示，非常感謝我告訴他們這一點(diǎn)。

我進(jìn)一步表示：相信我的經(jīng)驗(yàn)是很多客戶(hù)的共同經(jīng)驗(yàn)，只是礙于情面，客戶(hù)一般不會(huì)向他們反映自己在被接待過(guò)程中不好的感受。我們知道：當(dāng)給人的第一印象不好時(shí)，往往不會(huì)再有下次機(jī)會(huì)。機(jī)場(chǎng)接送正是客戶(hù)與公司接觸、建立第一印象的重要契機(jī)，假使客戶(hù)一開(kāi)始感覺(jué)未受到重視，很容易對(duì)公司印象大打折扣，輕者僅是預(yù)期中的大訂單變成小訂單，重則失去生意，甚至被客戶(hù)列為拒絕往來(lái)戶(hù)。我們經(jīng)常在案子失敗時(shí)檢討談判時(shí)出了什么問(wèn)題？殊不知原因可能只出在像機(jī)場(chǎng)接機(jī)這樣容易被忽視的“小事情”上。

因此，我建議公司的接機(jī)流程需更為嚴(yán)謹(jǐn)，務(wù)必要求接待司機(jī)穿著整齊干凈，如白襯衫、黑長(zhǎng)褲、不嚼口香糖等，汽車(chē)的招牌需明顯地標(biāo)示公司名稱(chēng)，以方便客戶(hù)辨認(rèn)；要確保車(chē)內(nèi)后座保持整潔并不放置私人物品，但可以在車(chē)后座上方的空位或前座后面的插袋中擺放公司目錄、景點(diǎn)介紹，讓客戶(hù)從接機(jī)經(jīng)驗(yàn)聯(lián)系到公司和地方形象；另外，很多客戶(hù)都是經(jīng)過(guò)幾小時(shí)以上的飛行才抵達(dá)目的地的，在車(chē)內(nèi)放置礦泉水與小點(diǎn)心的貼心舉動(dòng)將為公司形象加分。再者，假使司機(jī)無(wú)法離車(chē)，公司應(yīng)明確告知客戶(hù)應(yīng)于何處等候以及接機(jī)者的形象和衣著特征，如告訴客戶(hù)“您在機(jī)場(chǎng)七號(hào)門(mén)外的馬路對(duì)面，會(huì)看見(jiàn)穿白襯衫黑長(zhǎng)褲的司機(jī)與標(biāo)有我們公司名稱(chēng)的黑色大眾車(chē)”；事前說(shuō)明能節(jié)省接待人員與客戶(hù)雙方的時(shí)間，如果接機(jī)人員遇到堵車(chē)等情況需延后一段時(shí)間，也務(wù)必要電話告知客戶(hù)，這樣做同樣能體現(xiàn)出重視客戶(hù)之心，也能預(yù)防和緩和客戶(hù)在久候無(wú)人時(shí)產(chǎn)生的負(fù)面情緒。

公司該如何杜絕道人長(zhǎng)短的文化？