男、女士得體的工作妝

得體的工作妝簡(jiǎn)約、清麗、素雅，具有鮮明的立體感，既要給人以深刻的印象，又不要顯得脂粉氣十足。

男士工作妝：包括美發(fā)定型；清潔面部與手部，并使用護(hù)膚品進(jìn)行保護(hù)；使用無(wú)色唇膏與無(wú)色指甲油，保護(hù)嘴唇與手指甲；使用香水等。

女士工作妝：與男士工作妝相比，在男士工作妝的基礎(chǔ)上，還要使用相應(yīng)的化妝品略施粉黛、淡掃蛾眉、輕點(diǎn)紅唇，恰到好處地強(qiáng)化可以充分展現(xiàn)女性光彩與魅力的面頰、眉眼與唇部。

正確使用香水的位置：

脈搏離皮膚比較近的地方，如手腕、耳根、頸側(cè)、膝部、踝部等處。

既不會(huì)污損面料，又容易擴(kuò)散出香味的服裝上的某些部位。如內(nèi)衣、衣領(lǐng)、口袋、裙擺的內(nèi)側(cè)，以及西裝上所用的插袋巾的下端。

3.得體、整潔的著裝

汽車(chē)銷(xiāo)售人員得體、整潔的著裝可以滿(mǎn)足客戶(hù)在視覺(jué)和心理方面的要求，從而給客戶(hù)留下良好而深刻的第一印象。很多汽車(chē)銷(xiāo)售公司要求員工統(tǒng)一著裝，這是因?yàn)橹b已經(jīng)不再是單純的個(gè)體形象，更是一種企業(yè)文化，體現(xiàn)著汽車(chē)銷(xiāo)售公司的整體形象。從這個(gè)意義上說(shuō)，著裝是一門(mén)藝術(shù)，它能夠傳達(dá)出語(yǔ)言無(wú)法替代的情感和意蘊(yùn)。

汽車(chē)銷(xiāo)售人員的著裝應(yīng)以整潔、大方、得體為基本要求，同時(shí)也應(yīng)與年齡、職位、體型、場(chǎng)合等相稱(chēng)，后者可以幫助客戶(hù)在眾多統(tǒng)一著裝的汽車(chē)銷(xiāo)售人員當(dāng)中較容易地識(shí)別為其服務(wù)的銷(xiāo)售人員，不至于混淆。在工作時(shí)間，汽車(chē)銷(xiāo)售人員不宜佩戴過(guò)多飾品，以免給客戶(hù)留下不好的印象。

4.優(yōu)雅的舉止

在汽車(chē)銷(xiāo)售過(guò)程中，舉止優(yōu)雅的汽車(chē)銷(xiāo)售人員往往能夠贏得客戶(hù)的更多尊重和信任。舉止包括人的動(dòng)作和表情，它是一種無(wú)聲的“語(yǔ)言”，能在很大程度上反映一個(gè)人的素質(zhì)、受教育程度以及能夠被別人信任的程度。這類(lèi)形體語(yǔ)言往往是一種動(dòng)態(tài)中的美，包括手勢(shì)、站姿、坐姿、走姿等，是風(fēng)度的具體體現(xiàn)。擁有這種風(fēng)度，是汽車(chē)銷(xiāo)售人員贏得客戶(hù)好感和親近的重要因素。

汽車(chē)銷(xiāo)售人員良好的外在形象和舉止表現(xiàn)可以給客戶(hù)留下較好的第一印象，而這第一印象也是交易的成敗因素之一。也就是說(shuō)，留給客戶(hù)的第一印象是汽車(chē)銷(xiāo)售人員進(jìn)入成功殿堂的第一個(gè)階梯，需要持續(xù)不斷地進(jìn)行自我修煉。

“腹有詩(shī)書(shū)氣自華”想要塑造良好的職業(yè)形象，首先要提高自身的文化和道德修養(yǎng)。衣服可以不斷變換，容貌也可以適當(dāng)修整，只有自?xún)?nèi)而外的氣質(zhì)無(wú)法手工打造，而這種氣質(zhì)恰恰又最能夠予人好感。汽車(chē)銷(xiāo)售人員更應(yīng)該以此為著眼點(diǎn)，從根本上解決問(wèn)題，方能事半功倍。

實(shí)戰(zhàn)情景2：汽車(chē)銷(xiāo)售人員應(yīng)該保持什么樣的心態(tài)

情景模擬

李先生：“你們的汽車(chē)有什么好？你說(shuō)給我聽(tīng)聽(tīng)?！?/p>

銷(xiāo)售員：“先生，我們這個(gè)品牌的汽車(chē)具有低耗油、小巧玲瓏等特點(diǎn)?！?/p>

李先生：“小巧玲瓏是不是空間小的代名詞呢？”

銷(xiāo)售員：“先生，這個(gè)……”

這時(shí)候，李先生掃了一眼一臉無(wú)知的汽車(chē)銷(xiāo)售員小李，轉(zhuǎn)身走了，留下汽車(chē)銷(xiāo)售員小李尷尬地站在原地，看著李先生的背影，小李的淚水在眼角打轉(zhuǎn)，他真的覺(jué)得沒(méi)法再堅(jiān)持下去了，或許換個(gè)工作是最好的解決辦法。

點(diǎn)評(píng)

在汽車(chē)銷(xiāo)售過(guò)程中，積極向上的心態(tài)可以幫助汽車(chē)銷(xiāo)售人員取得成功，而消極低落的心態(tài)則會(huì)成為銷(xiāo)售工作中的障礙。同樣的客戶(hù)，同樣的態(tài)度，在不同心態(tài)的汽車(chē)銷(xiāo)售員面前，其結(jié)果也將是完全不一樣的。汽車(chē)銷(xiāo)售是一門(mén)藝術(shù)，同時(shí)也是一場(chǎng)最慘烈的競(jìng)爭(zhēng)，無(wú)論何時(shí)，保持戰(zhàn)斗的激情和陽(yáng)光的心態(tài)，都是取得這場(chǎng)戰(zhàn)斗的最重要的因素。

汽車(chē)銷(xiāo)售人員應(yīng)具備的心態(tài)

好的心態(tài)是汽車(chē)銷(xiāo)售人員從平凡到卓越，從膽怯到勇敢，從脆弱到堅(jiān)強(qiáng)的助推器，是調(diào)節(jié)工作的變速器，是失敗意識(shí)的剎車(chē)片。如果你準(zhǔn)備以汽車(chē)銷(xiāo)售為事業(yè)，那么，好的心態(tài)必不可少。心態(tài)對(duì)銷(xiāo)售工作的影響見(jiàn)表1-1所示。

表1-1心態(tài)對(duì)銷(xiāo)售工作的影響