（2）個體空間的范圍

由于氣泡的存在，大多數(shù)人都有領土感。因此在實際溝通活動中，我們應該根據交往對象、交往內容、交往場合、交往心境等等一些主客觀因素確定交往的過程中雙方的空間距離。

①親密距離

這種距離在0－0.5米之間，用于表示愛情、親密的友情和兒童抱住父母或兒童相互拉抱，但它也應包括摔跤和打架。在西方文化中，女人之間和有親密關系的男人與女人之間處于這種狀態(tài)是可接受的，但在男人之間或沒有親密關系的男人與女人之間處于這種狀態(tài)則可能是令人尷尬的。然而，在阿拉伯文化中，男人們在大街上邊走邊相互摟著肩膀則是完全正常的。

因此，除非像擁擠的電梯或地鐵車廂這樣的場合迫使人們如此以外，以這種距離接觸只適合于親人、愛人或知心朋友之間。在一般的交往當中，如果有人闖入這個空間范圍是不禮貌的，會引起對方的反感，也會自討沒趣。

②個人距離

這在人際間隔上稍有分寸感，已少有直接的身體接觸。近距離在0.5-0.75米，遠距離在0.75－1.25米之間。一般的個人交往都在這個空間內，它有較大的開放性。任何朋友和熟人都可以自由地進入這個空間，同時也可以提醒或者阻隔陌生人進入自己的親密距離之內。當在交談中和對方的關系有一定進展時，也能給對方接近自己的機會。

③社交距離

這已經超出了親密或熟人的人際關系，而是體現(xiàn)一種社交性的或禮節(jié)上的較正式的關系。近狀態(tài)在1.25-2米之間，一般出現(xiàn)在工作環(huán)境和社交聚會、洽談協(xié)商場合；遠距離在2-4米之間，表現(xiàn)了一種更加正式的交往關系。有些大公司的董事長或總經理往往有個特大的辦公室，這樣在與下屬談話時就能保持一定的距離。企業(yè)或國家領導人之間的談判，工作招聘時的面談，教授和大學生的論文答辯等等，往往都要隔一張桌子或保持一定距離，這樣就增加了一種莊重的氣氛。在社交距離范圍內，已經沒有直接的身體接觸，說話時，也要適當提高聲音，需要更充分的目光接觸。如果談話者得不到對方目光的支持，他(或她)會有強烈的被忽視、被拒絕的感受。這時，相互間的目光接觸已是交談中不可或缺的感情交流形式了。

④公眾距離

在這個空間內，人與人之間的直接溝通大大減少了。其近狀態(tài)在4-8米之間，其遠狀態(tài)則在8米之外。這是幾乎能容納一切人的“門戶開放.”的空間。人們完全可以對處于這個空間內的其他人“視而不見”，不予交往，因為相互之間未必發(fā)生一定聯(lián)系。

可以看得出來，空間距離對于交往雙方是很重要的。在管理者如何和自己的下屬進行有效溝通或者管理者希望促進自己下屬之間進行有效溝通時，縮小兩個人之間的空間距離可能會是比較有效的溝通方法。在辦公室的布局和擺設方面，有的公司是用方桌子隔開員工的工作區(qū)域或隔開上司和下屬，這樣可以保護溝通雙方的隱私，但同時也會減少彼此之間的交流，從而影響有效的溝通。在有的公司會采用敞開式的辦公室從而增加員工之間的交流，提高工作效率。

案例：惠普的敞開式辦公室　

美國惠普公司創(chuàng)造了一種獨特的“周游式管理辦法”，鼓勵部門負責人深入基層，直接接觸廣大職工。

為此目的，惠普公司的辦公室布局采用美國少見的“敞開式大房間”，即全體人員都在一間敞廳中辦公，各部門之間只有矮屏分隔，除少量會議室、會客室外，無論哪級領導都不設單獨的辦公室，同時不稱頭銜，即使對董事長也直呼其名。這樣有利于上下左右通氣，創(chuàng)造無拘束和合作的氣氛。

單打獨斗、個人英雄的閉門造車工作方式在現(xiàn)今社會是越來越不可取了，反而團隊的分工合作方式正逐漸被各企業(yè)認同。管理中打破各級各部門之間無形的隔閡，促進相互之間融洽、協(xié)作的工作氛圍是提高工作效率的良方。

不要在工作中人為地設置屏障分隔，敞開辦公室的門，制造平等的氣氛，同時也敞開了彼此合作與心靈溝通的門。

對一個企業(yè)而言，最重要的一點是營造一個快樂，進步的環(huán)境：在管理的架構和同事之間，可以上下公開、自由自在、誠實地溝通。

4. 3常見的商務禮儀知識介紹

由于商務禮儀涉及到大量的非語言溝通的內容，因此在這里介紹一下常見的商務禮儀。商務禮儀是商務人員的交往時遵守的規(guī)范，也可以說是商務人員的交往藝術。遵守商務禮儀的目的在于：

——提高個人素質

比爾蓋茨曾經過這樣一句話：“企業(yè)要內強素質，外塑形象?！逼髽I(yè)的每個員工是企業(yè)的活體廣告，在和別人進行交往的時候都代表了企業(yè)的形象，個人素質的提高可以塑造良好的企業(yè)形象，形象就是效益，既是經濟效益也是社會效益。

——有助于溝通

中國有句古話：禮多人不怪。在商務交往中，遵守禮儀規(guī)范可以給人以友善、真誠可以信賴的感覺。在共同的禮儀規(guī)范背景中，能對自己有清楚的定位同時也給別人準確的定位，溝通會更加方便和有效。

4.3.1  服飾禮儀

服飾禮儀是對商務人員在商務交往中衣著打扮方面的要求和規(guī)范。心理學家研究在人們獲得信息的時候，80％是來自第一印象。在正式的商務社交中，男士一般都是西裝套裝，女士一般是套裙，但是西裝和套裙色彩、款式、質地要遵守一定的規(guī)范。

1.色彩

服飾的色彩從來都是排在第一位的，因為色彩給人最直接的視覺感受。男女的服飾的色彩一般都以冷色調為主如藍、灰、棕、黑等，可以顯示商務人員的嚴謹、莊重，同時又不失文雅。而且套裝的上身和下身衣服能盡量保持一致的顏色，女士的套裙可以采用上深下淺或上淺下深。同時和衣服搭配的飾物顏色也要和衣服的顏色保持和諧。比如在正式商務場合，女士身上所佩戴的飾物的顏色最好是同一種顏色，而且和衣服相稱。