你可能會(huì)在想：嗯，可能我在自欺欺人。雖然我還沒(méi)有承認(rèn)這一點(diǎn)，但是，我猜想事實(shí)可能會(huì)是這樣的。萬(wàn)一真是這樣我要怎么辦呢？為了使你找到迷途歸路，這里提供了一個(gè)四步驟計(jì)劃。

尋找自欺欺人的習(xí)慣

通過(guò)分析你對(duì)其他公司失敗的反應(yīng)，來(lái)發(fā)現(xiàn)是否存在“我與眾不同”綜合征。你自我贊揚(yáng)嗎？你自鳴得意地竊喜嗎？或者，你像一個(gè)解剖家一樣研究這些失敗，把自己與那些運(yùn)作不良的公司進(jìn)行比較了嗎？

借助檢查你的產(chǎn)品、流程和人員，來(lái)識(shí)別是否存在“非我發(fā)明”綜合征。你發(fā)現(xiàn)偏見(jiàn)、無(wú)根無(wú)據(jù)地做出抉擇或是抵制變革了嗎？

借助仔細(xì)聆聽(tīng)公司的管理人員、常識(shí)和嚴(yán)密思考，來(lái)認(rèn)識(shí)“合理化”綜合征。你輕松地找到了公司擺脫困境的答案，還是艱難地找到了公司需要變革的答案？回憶一下路易斯·郭士納開(kāi)始變革IBM公司的過(guò)程，當(dāng)時(shí)，他認(rèn)識(shí)到他無(wú)法從管理人員那里得到準(zhǔn)確的信息，因而選擇去仔細(xì)傾聽(tīng)了200名核心顧客的意見(jiàn)。

承認(rèn)自欺欺人的習(xí)慣

當(dāng)通用汽車公司將杰克·史密斯派往日本學(xué)習(xí)豐田公司的經(jīng)驗(yàn)時(shí)，這是在尋找公司自欺欺人的征兆?？僧?dāng)杰克把自己發(fā)現(xiàn)的事實(shí)帶回來(lái)時(shí)，通用汽車公司卻拒不承認(rèn)。泛大西洋與太平洋茶葉公司開(kāi)設(shè)金鑰匙商店時(shí)，也是為了尋找同樣的東西。但是，當(dāng)金鑰匙商店給出答案時(shí)，公司卻拒絕承認(rèn)。僅僅尋找自欺欺人的征兆是不夠的。當(dāng)你發(fā)現(xiàn)征兆后，你必須承認(rèn)你確實(shí)存在這方面的問(wèn)題。

評(píng)估自欺欺人的習(xí)慣

現(xiàn)在你已經(jīng)承認(rèn)了自欺欺人的習(xí)慣，接著你必須去衡量它。你陷入這種習(xí)慣狀態(tài)有多深？它可能是一個(gè)表面的問(wèn)題，能夠通過(guò)替換管理者或是撤掉一條生產(chǎn)線得到修正。它也可能與你公司的整體文化一樣，植根很深。杰克·史密斯的洞察力足夠敏銳，找到了通用汽車公司在去中心化組織結(jié)構(gòu)上已存在數(shù)十年的自欺欺人的習(xí)慣，這對(duì)于公司是很有指導(dǎo)意義的。但是，通用汽車公司的自欺欺人比這還更加根深蒂固，以至于至今還沒(méi)有完全根除。

改掉自欺欺人的習(xí)慣

如果公司已經(jīng)形成了嚴(yán)重的自欺欺人的文化，而你還是相信“不可能發(fā)生這樣的事情”，還是毫無(wú)理智地袒護(hù)公司的員工和流程，還是傾向于將發(fā)生的問(wèn)題進(jìn)行合理化，那要做改變就難了。這個(gè)時(shí)候不僅僅需要一個(gè)新的領(lǐng)導(dǎo)者，還需要進(jìn)行“愿景革新”。也許需要修訂公司的使命。

我們已經(jīng)見(jiàn)識(shí)了公司拒絕變革、執(zhí)迷于自欺欺人的例子了。但是，也看到過(guò)證明變革是可能的例子（比如前面提到的天美時(shí)），我們還會(huì)看到其他的進(jìn)行變革的例子。一旦我們不再否認(rèn)變革的必然性，變革就變得簡(jiǎn)單多了。

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實(shí)質(zhì)上，自欺欺人是我們?cè)谝韵抡鹿?jié)中將要討論的各種自我毀滅的習(xí)慣的根源。畢竟，如果不是自欺欺人，很多問(wèn)題都能在發(fā)展為自我毀滅的習(xí)慣之前被發(fā)現(xiàn)并改正。從傲慢（第3章）到領(lǐng)地守護(hù)（第8章），我們的第一反應(yīng)很可能是否認(rèn)我們存在這樣的問(wèn)題，歸咎于外因如天氣、戰(zhàn)爭(zhēng)、貨幣貶值等等，總是更容易找到借口。

根據(jù)心理學(xué)家的研究，自欺欺人顯然是人類的一種基本反應(yīng)——一種用來(lái)逃避面對(duì)痛苦事實(shí)的可靠的防御機(jī)制。對(duì)我們的生存來(lái)說(shuō)，它甚至是必不可少的，就像“功能性酒鬼”（functional alcoholics）一樣，也可能有無(wú)數(shù)“功能性自欺欺人者”（functional denialists），對(duì)他們而言，面對(duì)事實(shí)比逃避事實(shí)更痛苦。

但是，別理解錯(cuò)了。自欺欺人所帶來(lái)的舒適并不適合公司。如果事實(shí)令人痛心，那么，在無(wú)情的商業(yè)世界里，逃避事實(shí)則意味著失敗，而不是生存。

自欺欺人

導(dǎo)致自欺欺人的因素：

● 對(duì)新技術(shù)視而不見(jiàn)。

● 忽視顧客偏好的變化。

● 不能適應(yīng)全球化的新環(huán)境。

自欺欺人的征兆：

●“我與眾不同”綜合征：“我們不同，這事絕對(duì)不會(huì)發(fā)生在我們身上”。

●“非我發(fā)明”綜合征：你太驕傲以至于不能承認(rèn)其他人已經(jīng)找到了更好的方法。

●“合理化”綜合征：你輕視、合理化自己的處境，或是為自己的處境責(zé)備他人。

如何改掉自欺欺人的習(xí)慣：

● 尋找自欺欺人的習(xí)慣：分析你對(duì)其他公司失敗的反應(yīng)。檢查你的產(chǎn)品、流程，以及員工，看看是否有偏見(jiàn)、毫無(wú)根據(jù)的偏愛(ài)或是對(duì)改變的抵制。傾聽(tīng)你的管理人員。

● 承認(rèn)自欺欺人的習(xí)慣：當(dāng)你找到自欺欺人的征兆，你必須承認(rèn)你有這種壞習(xí)慣。

● 評(píng)價(jià)自欺欺人的習(xí)慣：測(cè)量你自欺欺人的程度。

● 改變自欺欺人的習(xí)慣：你陷入自欺欺人的程度越深，改變?cè)诫y。但是，是可以進(jìn)行改變的。