最容易被忽視的則是顧客的表情信號。店主與顧客打交道之前，所行事的全部依據(jù)就是對方的表情。顧客的全部心理活動都可?通過其臉部的表情表現(xiàn)出來，精明的店主會依據(jù)對方的表情判斷對方是否對自己的話語有所反應，并積極采取措施達成交易。

顧客舒展的表情往往表示顧客已經接受了店主的信息，而且有初步成交的意向。

顧客眼神變得集中、臉部表現(xiàn)變得嚴肅，表明客戶已經開始考慮成交。店主可以利用這樣的機會，迅速達成交易。

在顧客發(fā)出成交信號后，還要掌握以下小技巧，不要讓到手的買賣跑了。

1.有的問題，別直接回答

你正在對產品進行現(xiàn)場示范時，一位顧客發(fā)問：“這種產品的售價是多少？”

A.直接回答：“150元。”

.反問：“你真的想要買嗎？”

C.不正面回答價格問題，而是給客戶提出：“你要多少？”

如果你?第一種方法回答，顧客的反應很可能是：“讓我再考慮考慮?！比绻缘诙N方式回答，顧客的反應往往是：“不，我隨便問問?！钡谌N問話的用意在于幫助顧客下定決心，結束猶豫的局面，顧客一般在聽到這句話時，會說出他的真實想?，有利于我們的突破。

2.有的問題，別直接問

顧客常常有這樣的心理：“輕易改變生意，顯得自己很沒主見！”所以，要注意給顧客一個“臺階”。你不要生硬地問顧客這樣的問題：“你下定決心了嗎？”“你是買還是不買？”盡管顧客已經覺得這商品值得一買，但如果這么一問，出于自我保護，他很有可能一下子又退回到原來的立場上去了。

3.該沉默時，就得沉默

“你是喜歡甲產品，還是喜歡乙產品？”問完這句話，你就應該靜靜地坐?那兒，不要再說話，保持沉默。你不要急著打破沉默，因為顧客正在思考和作決定，打斷他們的思路是不合適的。如果你先開口的話，那你就有失去交易的危險。所以，在顧客開口之前你一定要耐心地保持沉默。