正文

要比顧客更懂顧客——店主的消費(fèi)者心理學(xué)(12)

玫瑰面包營(yíng)銷(xiāo)學(xué):妙趣橫生的開(kāi)店妙計(jì) 作者:邢群麟


還有這么一個(gè)故事:

在一家法國(guó)商店,一對(duì)外國(guó)夫婦對(duì)一只標(biāo)價(jià)萬(wàn)元的翡翠手鐲很感興趣,但?于價(jià)格太貴而猶豫不決。售貨員見(jiàn)此情景,主動(dòng)介紹說(shuō):“有個(gè)國(guó)家的總統(tǒng)夫人也曾對(duì)它愛(ài)不釋手,但因價(jià)錢(qián)太貴所以沒(méi)買(mǎi)?!边@對(duì)夫婦聞聽(tīng)此言,一種好勝心理油然而生,反而激發(fā)起購(gòu)買(mǎi)欲,當(dāng)即付錢(qián)買(mǎi)下,感覺(jué)自己比總統(tǒng)夫人還闊氣。

虛榮型客戶(hù)在別人面前擺闊氣、講排場(chǎng),其目的就是要得到別人的贊美和恭維,讓其對(duì)自己產(chǎn)生尊重和重視。這樣,他們會(huì)從心理需求的滿(mǎn)足中得到愉悅的心情,從而自我感覺(jué)良好。所以,針對(duì)愛(ài)面子的虛榮型客戶(hù),銷(xiāo)售員應(yīng)該給足他面子,適當(dāng)?shù)卣f(shuō)些恭維的話(huà),讓他的自尊心得到滿(mǎn)足,讓他風(fēng)風(fēng)光地把東西買(mǎi)走,這才是聰明的做法。

誠(chéng)誠(chéng)已經(jīng)是第二次開(kāi)店了,可這次生意依然不好。夏季都已經(jīng)過(guò)去了一大半,他店里還積壓著大量的襯衫沒(méi)有賣(mài)出去。如此下去,這些積壓品到了明年很快就會(huì)過(guò)時(shí),過(guò)時(shí)了就會(huì)更難賣(mài)。誠(chéng)誠(chéng)很著急。那么,他是如何解決這個(gè)難題的呢?

原來(lái),誠(chéng)誠(chéng)在苦惱之后終于想出了一條對(duì)策,立即擬寫(xiě)了一則廣告貼在店門(mén)口:“新品名牌襯衫,限量打折銷(xiāo)售,每人限買(mǎi)一件?!辈⒎愿赖陠T道:“未經(jīng)我點(diǎn)頭認(rèn)可,不管是誰(shuí)都只許買(mǎi)一件!”

不到5分鐘,便有一個(gè)顧客無(wú)奈地跟誠(chéng)誠(chéng)說(shuō):“我想買(mǎi)襯衫,我家里人口很多?!?/p>

“哦,這樣啊,這的確是個(gè)問(wèn)題。”誠(chéng)誠(chéng)眉頭緊鎖,沉吟半晌,過(guò)了好一會(huì)兒才像終于下定決心似的問(wèn)顧客:“您家里有多少人?您又準(zhǔn)備買(mǎi)幾件?”

“五個(gè)人,我想每人買(mǎi)一件。”

“那我看這樣吧,我先給您三件,過(guò)兩天假如店里再進(jìn)貨的話(huà),您再來(lái)買(mǎi)另外兩件,您看怎樣?”

顧客不由得喜出望外,連聲道謝。這位顧客剛一出門(mén),另一位男顧客便有些生氣地闖進(jìn)店里大聲嚷道:“你們憑什么要限量出售襯衫?”

“根據(jù)市場(chǎng)的需求狀況和我們店的實(shí)際情況?!闭\(chéng)誠(chéng)毫無(wú)表情地回答著,“不過(guò),假如您確實(shí)需要,我可以破例多給您兩件?!?/p>

服裝限量銷(xiāo)售的消息不脛而走,不少人慌忙趕來(lái)?yè)屬?gòu),以至于小店門(mén)口竟然排起了長(zhǎng)隊(duì),要靠警察?維持秩序。傍晚,所有積壓的襯衫被搶購(gòu)一空。


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