●不習(xí)慣于高端服務(wù)的顧客，要多花時間去精心培養(yǎng)。

尤其是第一次光顧本店的顧客，往往需要較長時間才能去適應(yīng)店鋪的氛圍。有時，當(dāng)你向她們建議不同搭配方案時，她們可能會覺得不好意思而不會輕易去試穿。這時，應(yīng)該向顧客提供茶點等盡量使顧客放松，讓她們慢慢地去選購商品。這才是頂級品牌店所應(yīng)有的服務(wù)之道。本章要點

◆服務(wù)顧客的基本原則◆

1不可挑選顧客

絕不能單憑一個人的外貌，就把顧客分為“可能的目標(biāo)顧客”和“非目標(biāo)顧客”。因為越是成功人士或富裕的人，她們的穿著打扮就越普通。

2無論何時，都要提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

當(dāng)忙于日常事務(wù)或商品整理時，往往會遺失寶貴的顧客。

無論再怎么忙，也都不能丟失服務(wù)顧客的“心”。

3正視顧客的眼睛

眼神，往往是彼此互相交流和溝通的開始。

要帶一份“歡迎您的光臨！”的感謝之情，正視顧客的眼睛。不管什么時候，都要確保自己的眼睛和心思時刻面向顧客。

4想想“歡迎光臨”的后續(xù)語句

在“歡迎光臨！”的后面加一句，往往會有效縮短與顧客之間的距離。如，“歡迎光臨！外面好像還下著雨呢。”、“晚上好。您的包可真漂亮，是哪個品牌的？”等。

對于那些“請勿靠近”型的顧客，可以簡單說一句“歡迎光臨！如有任何需要，您可隨時打個招呼！”，然后在不遠處靜觀對方的舉動。

5“慣用句 + ……”的推銷技巧

在介紹商品特征的基礎(chǔ)上，積極注入季節(jié)或流行主題等元素，往往會激發(fā)顧客更強烈的購買欲望。

6仔細觀察顧客的一舉一動

和大眾品牌不同，他們注重的不是“增加顧客數(shù)量”，而是“精湛的顧客服務(wù)”。

仔細觀察顧客的一舉一動，進行準(zhǔn)確而有效的營銷手法和顧客服務(wù)。

7營銷語言要跨越年齡界限

只適合于某一年齡層的營銷用語，是奢侈品牌服務(wù)的禁句。

8成為具有親和力的營業(yè)員

其兩大要件就是營造一個輕松的購物環(huán)境和敞開心扉與顧客溝通。

9抓住顧客心理的營銷“魔咒”

要充分活用那些委婉的表達方式，后綴要使用褒義詞、疑問句、肯定句、使顧客感到“物有所值”的措辭等，以確立更加穩(wěn)固的顧客關(guān)系。